En demandant des avis, non seulement vous attirez de futurs clients, mais vous consolidez aussi votre relation avec le client qui vient de faire un achat. En sollicitant leur avis, vous leur prouvez que vous vous souciez de leur opinion et que vous voulez qu'ils vivent la meilleure expérience possible.
Les avis vous donnent une plate-forme pour remercier vos clients de leurs commentaires positifs et rectifier les négatifs. Votre manière d'interagir avec vos clients aura un impact sur ce qu'ils retiendront de votre marque et sur leurs sentiments envers celle-ci.
D'un ton professionnel et poli, expliquez brièvement en quoi l'avis est important pour votre entreprise et sera bénéfique pour votre client. Incluez un appel à l'action qui se démarque du reste de votre courriel, puis envoyez votre message à vos clients après une dernière révision.
Documents imprimés. Affiches, flyers, plaquettes, cartes de visite… N'hésitez pas à intégrer un message pour inviter vos clients à laisser un avis positif sur Google. Une accroche, quelques mots pour expliquer la marche à suivre ou encore un QR Code à scanner : vous pouvez diffuser votre message un peu partout !
Les avis Google fournissent des informations utiles pour vous aider à gagner en visibilité. Ils s'affichent à côté de votre fiche d'établissement dans Maps et dans la recherche. Important : Les avis ne sont disponibles que dans des pays ou régions spécifiques, ou pour certaines catégories d'établissements.
De manière assez formelle, pour demander l'opinion d'une personne, on peut utiliser les mots suivants: “un avis”, “une opinion”, “un point du vue”. Quel est votre avis/votre opinion sur les projets de l'entreprise?
Pour demander un avis Google à ses clients, vous devez adopter une attitude proactive et leur envoyer un lien d'avis Google sur lequel il leur suffira de cliquer pour aller sur votre fiche Google Business et laisser un avis.
En cas d'une mise en attente d'un appel, voici deux phrases types que vous pouvez utiliser : “Pouvez-vous patienter quelques instants s'il-vous-plaît, le temps que je recherche les informations ?” “Je vais chercher l'information, cela peut prendre un peu de temps.
Expliquez quels facteurs ont contribué à votre expérience, qu'elle soit positive, négative ou passable. Vous pouvez également ajouter votre point de vue sur ce que l'entreprise fait bien, et comment elle pourrait s'améliorer. Mais n'oubliez pas de garder un ton aimable et amical !
Fidéliser vos clients en maximisant l'impact des avis positifs. Les taux de réponse aux avis positifs sont des indices sur votre valorisation des clients. Si vous prenez le temps de répondre aux avis positifs, cela permet de remercier votre clientèle qui prend la peine de rédiger un avis.
Accédez à la Page Entreprise de l'employeur que vous souhaitez évaluer. Cliquez sur l'onglet Avis situé en haut de la Page Entreprise. Cliquez sur Évaluer cette entreprise et remplissez le formulaire d'avis.
Ainsi, une réponse à avis positif pourrait prendre cette forme : “ Je vous remercie pour ce retour. Je suis sincèrement heureux d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés.” Comme vous pouvez le voir, la réponse est concise.
« Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience chez (Nom de l'entreprise). Nous serions heureux de connaître votre opinion. Cliquez ici pour laisser votre avis. » « (Nom du client), merci d'avoir choisi (Nom de votre entreprise).
Pour l'exprimer, on utilise des locutions adverbiales : selon/d'après moi, à mon sens/avis, pour ma part, à mon point de vue, en ce qui me concerne, personnellement, il me semble; des verbes d'opinion : j'esfime, pense, constate, considère, crois, trouve que ; des locutions verbales : Je suis d'avis que, j' ai l' ...
Les mots-clés les plus importants pour convaincre sont ceux qui montrent les avantages de votre produit ou service, tels que “gratuit”, “meilleur prix”, “garantie” etc. Il est également important d'utiliser des mots-clés qui montrent que votre produit ou service est unique, tels que “exclusif” ou “innovant”.
Il doit lui poser des questions, procéder à une écoute active de ses réponses. Il peut acquiescer verbalement ou en hochant la tête, rebondir, relancer la conversation, reformuler pour rassurer le client sur la compréhension de ses besoins. Écouter le prospect lui permettra de mieux connaître sa problématique.
Selon les études, la note optimale est de 4,6 sur 5. En revanche, sachez qu'une moyenne inférieure à 4 sur 5 peut faire fuir vos potentiels clients. Selon une étude Moz, passer de trois étoiles à cinq étoiles offre aux entreprises 25 % de clics supplémentaires sur Google.
Tous les avis sont publics, et tout le monde peut lire ce que vous écrivez.
Plusieurs raisons peuvent expliquer la suppression d'avis sur la page. En général, les avis manquants ont été supprimés pour non-respect des règles (spam ou contenu inapproprié, par exemple). Il arrive que des avis soient supprimés d'une fiche d'établissement après qu'elle a été rétablie.