Dans le cadre de la communication, l'écoute active est une façon structurée d'écouter son interlocuteur et de lui répondre. Lorsque vous écoutez de façon active, votre attention se porte sur l'autre personne pour vous permettre de comprendre, d'interpréter et d'évaluer ce qu'elle vous dit.
L'écoute active vous invite à saisir chaque détail du message, verbal ou non, de la personne qui communique avec vous. Cela permet de lui faire savoir que votre attention se focalise sur lui et que vous avez entendu et compris son message.
L'écoute active vous aide à avoir des conversations plus profondes et authentiques. Lorsque vous prêtez pleinement attention à ce que dit l'autre personne, sans réfléchir à ce que vous voulez dire ni interrompre son discours, vous développez des compétences en communication plus efficaces.
L'écoute empathique est précieuse pour une communication interpersonnelle constructive. Dans l'exemple qu'on vient de donner, elle permet à la fois d'entendre les difficultés du collaborateur et de trouver des solutions pour l'entreprise. A savoir, pallier la non atteinte de l'objectif.
Lors d'un entretien de vente ou de négociation, l'usage de l'écoute active dans la communication du commercial va lui permettre d'offrir à son client une plus-value distinctive: il sait comprendre de manière objective ses besoins et peut ainsi mieux répondre à ses attentes.
Qu'est-ce qui nous empêche d'écouter activement? Souvent, nous sommes dans le stress du quotidien et nos pensées sont déjà ailleurs. La pression du temps nous empêche de nous engager complètement dans ce que nous dit la personne en face.
L'écoute consiste à recevoir un message et le comprendre. L'écoute devient active lorsque la personne qui la pratique participe activement à la compréhension du message.
Définition de écoute nom féminin
vieux ou littéraire Action d'écouter. Fait de prêter attention (à la parole, à des sons). locution Être à l'écoute de qqn, prêter attention à ce qu'il dit, fait. spécialement, Militaire Détection par le son.
L'Écoute Active est une technique d'accompagnement développée à partir des travaux de C. Rogers. Ce concept est fondé sur le fait que chaque être humain a en lui-même les ressources nécessaires à son développement personnel.
Une bonne écoute inclut des interactions qui affûtent l'estime de soi. Les personnes attentives aux autres transforment la conversation en une expérience positive pour celui qui parle, ce qui n'est pas le cas en cas de passivité (ou d'attitude critique, bien évidemment).
Dans le cas d'entendre, c'était une capacité physique, uniquement avec l'oreille et dans le cas d'écouter, c'est une capacité dite cognitive, donc liée au cerveau, une capacité intellectuelle qui fait que vous cherchez à comprendre et vous cherchez vraiment à percevoir un son.
Une bonne communication doit faire passer des messages clairs, au bon moment, au bon interlocuteur et avec le bon canal. Attention à ne pas créer de malentendus entre les collègues, au risque de vexer et de créer des tensions.
Quelques caractéristiques montrent qu'une personne a un bon sens de l'écoute. Ainsi, généralement, elle regarde son interlocuteur droit dans les yeux en permanence, de façon à rester attentive et concentrée. Elle n'a pas pour habitude d'interrompre l'autre. En revanche, il lui arrive de reformuler ses paroles.
L'écoute attentive consiste à écouter l'autre avec attention et de façon non directive, d'instaurer une confiance, respect et empathie afin que la personne puisse s'exprimer en toute liberté, sans avoir peur d'être jugé hâtivement et sans subir de pression.
L'écoute active est une posture, qui est axée sur la personne, et qui accorde une large place à l'empathie. Il s'agit d'écouter avec la plus grande attention le message qu'un individu souhaite nous transmettre afin d'en percevoir tous les détails, que celui-ci soit verbal ou non verbal.
L'écoute active est un concept développé par le psychologue Thomas Gordon en 1975 à partir des travaux sur l'approche centrée sur la personne du psychologue américain Carl Rogers.
Poser des questions. Prendre des notes. Reconnaître une perte de compréhension. Récupérer le sens du discours après une perte de compréhension.
Grâce à l'écoute active, autant centrée sur la personne que sur son message, vous construirez des relations de confiance basées sur une communication efficace. Cette qualité est essentielle à tout manager souhaitant progresser dans ses échanges interpersonnels et son leadership.
auditeur, auditrice
1. Personne qui écoute un discours, un cours, une émission radiophonique, un concert.
Définition de attentif Votre navigateur ne prend pas en charge audio. , attentive adjectif. Qui écoute, regarde, agit avec attention. Auditeur, élève attentif.