La relance téléphonique est l'un des moyens de recouvrement amiable d'une créance. Elle permet d'entrer directement en contact avec le débiteur afin d'obtenir une explication concernant le non-paiement des factures, et ainsi d'éviter une procédure contentieuse.
Atténuer les difficultés et anticiper les situations délicates (découvert bancaire, relation client détériorée, …) Réduire vos encours clients : moins de retards de paiement et un délai moyen d'encaissement acceptable. Eviter les impayés sur les clients à risques. Sécuriser votre trésorerie.
Par exemple : “Je fais suite à notre conversation téléphonique au cours de laquelle vous m'avez indiqué avoir oublié de payer la facture n°XXX. Au cours de cet appel, nous avons convenu d'une date de paiement pour le XX/XX/XXXX”. Ainsi, la relance téléphonique est complétée d'une relance pour facture impayée par email.
Quand faire une lettre de relance ? La lettre de relance doit être envoyée dès que le délai de paiement de la facture est arrivé à échéance. C'est à partir de ce moment qu'il faut considérer que le client est en retard dans le paiement et qu'il devient possible d'engager le recouvrement de la facture.
Parler à votre destinataire en personne. Dites à la personne le message que vous lui avez envoyé. Il pourrait y avoir une raison valable pour laquelle la personne ne vous a pas répondu. Le fait de soulever ce problème lui donnera une chance de s'expliquer.
Proposez d'appeler le lendemain de la séance… Réfléchissez ensuite à l'objet précis de votre prochain échange. Chaque relance doit avoir un but précis : connaître l'état d'avancement du dossier, savoir si votre offre a obtenu un écho favorable, obtenir un accord oral avant une signature définitive…
Qu'entend-on par « relance client » ? La relance client est une opération de pré-recouvrement qui consiste à rappeler au client qu'il doit régulariser ses dettes auprès de votre entreprise, que ce soit pour un acompte ou pour le règlement d'une facture globale.
De fait, si un certain nombre de démarches ont été réalisées, il est coutume d'accorder au débiteur un délai de 8 à 15 jours pour qu'il s'exécute. Sachez qu'il faut également respecter un délai entre la lettre de relance et la mise en demeure. On dit souvent qu'un délai de 15 jours est suffisant.
Si un client ne répond pas, cela ne signifie pas que tu devrais cesser de tendre la main. Rester en contact fait preuve de persistance, de professionnalisme et d'intérêt. Par contre, l'interaction doit toujours être professionnelle et courtoise. Mentionne clairement que tu ne prends pas mal leur silence.
La méthode CROC est un outil de communication utilisé en prospection téléphonique par les forces de vente. L'acronyme CROC fait référence à quatre phases bien définies : Contact, Raison, Objectif et Conclusion.
opération de marketing direct destinée à des prospects déjà contactés par l'entreprise. En vente à distance, les relances consistent généralement en un envoi de mailing ou un appel téléphonique auprès de prospects déjà détenteurs du catalogue général.
Chère cliente/Cher client, Vous étiez l'un de nos meilleurs et plus précieux clients. Cependant, nous n'avons eu aucune nouvelle de vous et nous avons constaté que nous n'avons pas reçu de commande de votre part depuis (Préciser), c'est pourquoi nous sommes obligé de faire une relance.
Certains professionnels sortent de leur zone de confort. Mais, la relance commerciale est inévitable pour augmenter les contrats et votre chiffre d'affaires. Par ailleurs, ce n'est pas parce que vous n'avez pas de retour que la réponse est négative ! Les gens n'ont plus le temps et ils peuvent oublier.
1. Action de donner un nouvel élan, une nouvelle impulsion à quelque chose : La relance d'un projet. 2. Politique visant à créer une reprise de l'activité économique en favorisant la consommation ou l'investissement.
Il peut arriver qu'un client refuse de payer une facture lorsqu'il n'est pas satisfait de la finalité de la transaction. Ainsi, l'entrepreneur doit prouver qu'il est le créancier de la facture, en apportant les éléments qui montrent qu'il est à l'origine de la délivrance des biens ou de la prestation du service.
Le délai de prescription d'une dette est de 5 ans. Passé ce délai, aucun moyen n'est valable pour un remboursement.
Délai de prescription d'une facture entre professionnels
C'est-à dire si le destinataire de la facture est un particulier ou un professionnel. Dans le cas d'une facture impayée entre professionnel, le délai de prescription de la facture est de 5 ans à compter de la date à laquelle le paiement est dû.
Bonjour [Nom du contact ou fonction occupée dans l'entreprise], Je me permets de vous écrire pour faire suite à mon précédent message, envoyé le [date], concernant […] Il ne me semble pas avoir eu de retour de votre part. Si vous le souhaitez toujours, je vous propose de continuer nos échanges.
Un plan de relance, ou une politique de relance, est un ensemble de mesures qu'un État ou que plusieurs États mettent en œuvre pour sauver un pays ou plusieurs pays en difficulté à la suite d'une crise économique. Son objectif est de faire repartir la croissance.
Ainsi, la première étape peut consister à contacter vos clients quelques jours avant l'échéance pour lui rappeler la date de limite de paiement. Ce rappel, souvent par mail, doit être purement informatif. Une fois la date dépassée, il est important que votre première relance se fasse très rapidement.
Selon Malene Rydahl, conférencière et spécialiste du sujet, il y aurait trois raisons principales pour ne pas répondre tout de suite : un simple oubli, par manque de temps ou parce qu'il y a trop de messages reçus.
S'il ne vous donne pas de ses nouvelles, c'est peut-être parce qu'il n'était pas sincère avec vous. Il cherchait quelqu'un avec qui discuter pendant quelques semaines, rien de plus, et il ne souhaite pas aller plus loin. Pour le moment, il ne veut que s'amuser.