Google souhaite vérifier que les clients se rendent effectivement dans votre établissement. Ainsi, si un avis est déposé par un client qui n'est jamais venu ou qui habite dans un autre pays, l'avis peut être refusé. Cette règle ne s'applique toutefois pas aux établissements touristiques.
Google bloque également les avis qui proviennent d'utilisateurs travaillant dans un établissement proche de celui concerné. Car cela est considéré comme un acte visant à atteindre un concurrent. De même pour les avis plagiés ou copier-coller, ce qui signifie que chaque commentaire doit être original, unique.
Cela peut être dû à la fusion de 2 fiches d'établissements ou à l'appareil et au système d'exploitation trop ancien qu'utilise l'auteur de l'avis. Soyez patient, les retards sont généralement résolus en quelques jours. Mais si le problème persiste, veillez à ce que votre client fasse les mises à jour nécessaires.
Il n'est pas possible de bloquer un avis sur Google ! Lorsque l'avis a été publié, il est désormais présent sur votre fiche pour un long moment. Google veut favoriser les avis peut importe qu'ils soient positifs ou négatifs afin d'assurer l'authenticité de sa plateforme.
À propos des informations publiques. Tous les avis sont publics, et tout le monde peut lire ce que vous écrivez. Vous ne pouvez pas ajouter d'avis anonyme.
Si demander la suppression d'un avis que l'on n'a pas écrit nécessite de solliciter Google, un internaute peut facilement effacer un commentaire dont il est l'auteur.
Ouvrez votre application Google my Business. Cliquez sur le bouton « Clients » Cliquez sur le bouton « Avis »
Vous n'êtes pas connecté : à partir du moment où vous souhaitez mettre un avis Google, le moteur de recherche vous demande de vous connecter. Impossible de laisser une review sans connexion préalable. Vous n'avez pas de compte Gmail associé aux services de Google : sans adresse connectée, vous ne pouvez rien poster.
Accédez à la Page Entreprise de l'employeur que vous souhaitez évaluer. Cliquez sur l'onglet Avis situé en haut de la Page Entreprise. Cliquez sur Évaluer cette entreprise et remplissez le formulaire d'avis.
1. Sur l'annonce de l'article que vous avez acheté, faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à Informations sur le vendeur. 2. Appuyez sur Écrire un avis sur le vendeur à côté du nom de celui-ci.
L'avis diffamatoire correspond à une allégation ou imputation faite à l'encontre d'une personne ou entreprise et portant atteinte à son honneur.
Cliquez sur les trois points verticaux à droite dans la case, puis cliquez sur "Supprimer l'avis". C'est fait ! Si l'avis est illégal ou enfreint les règles de Google, vous pouvez le signaler. Google présente les avis marqués comme utiles à un plus grand nombre de personnes.
Ainsi, une réponse à avis positif pourrait prendre cette forme : “ Je vous remercie pour ce retour. Je suis sincèrement heureux d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés.” Comme vous pouvez le voir, la réponse est concise.
Par exemple, vous pouvez dire quelque chose comme : "Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience chez nous. Si vous avez quelques instants, nous vous serions très reconnaissants de laisser un avis Google pour nous aider à continuer à améliorer nos services".
Si votre client n'a pas de compte Google, vous devez l'inviter à en créer un puis à mettre directement un avis sur votre fiche grâce au lien court Google. Vous pouvez aussi bien le rediriger vers une autre plateforme pour qu'il puisse déposer son avis.
A moins de modifier le nom de son compte Google (ce qui changera aussi l'affichage pour Gmail et tout autre service utilisé avec ce compte), il n'est donc pas possible de dissocier l'avis du nom de son compte ou d'utiliser un pseudo. Un avis est en effet lié directement au compte Google avec lequel il est rédigé.
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous prenons bonne note de votre commentaire et de vos remarques. Je suis désolé que le [élément négatif] ait pu nuire à votre expérience. Je suis conscient que [élément] n'est pas acceptable.
Voici un modèle de réponse à un avis négatif justifié :
Nous sommes désolés que votre expérience chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes ni de notre réputation. Il est évident que nous mettons tout en place pour assurer la pleine satisfaction de nos clients (comme le témoignent nos nombreux avis positifs).