Contactez l'assistance Apple pour obtenir de l'aide. Si un message vous indique que votre compte a été désactivé dans l'App Store et iTunes, demandez sa réactivation pour obtenir de l'aide.
Sur l'appareil que vous souhaitez activer, connectez-vous avec l'identifiant Apple que vous avez utilisé pour activer l'identification à deux facteurs. À l'invite, saisissez le code de validation à six chiffres qui s'affiche sur votre iPhone, un autre appareil approuvé, un numéro de téléphone de confiance ou votre Mac.
Vous pouvez également retrouver votre identifiant Apple sur le site web Identifiant Apple. Accédez au site web Identifiant Apple, cliquez sur « Connectez-vous », cliquez sur « Identifiant Apple ou mot de passe oublié ? ». puis suivez les instructions à l'écran.
Assurez-vous que chaque service utilise vos informations de connexion mises à jour sur votre appareil. Vérifiez si les téléchargements automatiques sont activés. Si du contenu est disponible, vous devrez peut-être saisir votre identifiant Apple et votre mot de passe pour continuer.
Votre identifiant Apple est le compte que vous utilisez pour accéder à iCloud et à tous les autres services Apple. Lorsque vous vous connectez à un appareil à l'aide de votre identifiant Apple, vous pouvez accéder à toutes les données stockées sur iCloud, y compris vos photos et vos fichiers.
Si vous ne pouvez pas sélectionner votre identifiant Apple dans l'écran Réglages de votre iPhone ou iPad, il se peut que des restrictions soient activées.
Depuis un navigateur Internet, rendez-vous sur le site de réinitialisation iforgot.apple.com puis saisissez votre identifiant Apple associé à votre compte iCloud sur cette page. Confirmez ensuite la connexion en saisissant le numéro de téléphone associé au compte iCloud puis cliquez pour valider votre identification.
Pour toute autre demande, contactez le service Clientèle de l'Apple Store au 0800 046 046. Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.
Accédez à la page appleid.apple.com et connectez-vous. Dans la section Connexion et sécurité, choisissez Identifiant Apple. Saisissez le numéro de téléphone portable que vous souhaitez utiliser comme identifiant Apple, puis sélectionnez Changer d'identifiant Apple.
Vérifiez si vous êtes connecté à l'App Store, à FaceTime ou à Messages sur votre iPhone, iPad ou Mac, ou si vous êtes connecté à iTunes pour Windows sur un PC. Accédez au site web iCloud.com ou appleid.apple.com pour voir si votre identifiant Apple est automatiquement renseigné sur l'écran de connexion.
Elle comporte le symbole @, le nom du site web et votre code (exemple : @icloud.com #123456 %apple.com). Saisissez ce code sur le nouvel appareil, afin de pouvoir vous connecter.
Il est donc possible de se rendre en boutique afin de demander le déblocage iCloud de son iPhone. Il sera toutefois obligatoire de prouver la propriété de l'iPhone. À cet égard, il faudra amener avec soi la facture d'achat originale du smartphone.
Le déverrouillage en ligne est la méthode la plus rapide pour récupérer votre compte. En effet, il suffit de demander un code de sécurité, puis de le saisir en ligne. Si vous n'avez pas essayé de déverrouiller votre compte en ligne, nous vous recommandons de commencer par là.
Appareil non connecté à l'Internet
Si vous n'êtes pas connecté au Wi-Fi, votre bouton de sauvegarde peut également être grisé. En outre, vous pouvez également disposer d'une connexion Wi-Fi, mais limitée à certaines tâches. Cela rend impossible l'exécution d'une sauvegarde iCloud.
Votre identifiant Apple est le compte qui vous permet d'accéder aux services Apple tels que l'App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime et d'autres encore. Vous pouvez vous connecter à tous les services Apple à l'aide d'un identifiant Apple unique et du mot de passe associé.
L'identifiant Apple est le compte que vous utilisez pour accéder aux services Apple, comme l'App Store, l'iTunes Store, Apple Books, Apple Music, FaceTime, iCloud, iMessage et plus encore.
Vous pouvez rétablir les réglages par défaut sans supprimer votre contenu. Si vous souhaitez enregistrer vos réglages, sauvegardez l'iPhone avant de rétablir les réglages par défaut.
Les données supprimées n'apparaissent plus dans les apps de l'iPhone, mais elles ne sont pas supprimées de l'espace de stockage de votre appareil. Pour effacer définitivement tout le contenu et tous les réglages de votre iPhone, effacez (nettoyez) votre appareil.
Mise à jour de la dernière version d'iOS. Ces demandes fréquentes pourraient être le résultat d'une version iOS obsolète. Ainsi, la mise à jour de votre iOS à la dernière version disponible pourrait résoudre ce problème d'un iPad demande mot de passe sans arret.
Vous avez oublié le mot de passe associé à votre identifiant Apple ? Activez les données dont vous souhaitez conserver une copie sur votre appareil. Touchez Se déconnecter. Touchez de nouveau Se déconnecter pour confirmer que vous souhaitez vous déconnecter d'iCloud.
La plupart des produits matériels et logiciels Apple comprennent une assistance gratuite illimitée en cas d'incident au cours des 90 premiers jours de possession du produit, ou davantage si la loi en vigueur l'exige.
Pour toute question concernant la garantie AppleCare+ ou vos appareils Apple, vous pouvez contacter un conseiller expert de la marque au numéro de téléphone suivant : 08 05 54 00 03 depuis la France métropolitaine. Ce numéro n'est pas surtaxé.