Que l'avis soit positif ou non, y répondre vous donne l'opportunité de vous améliorer en tant que gestionnaire, mais surtout de démontrer aux nouveaux clients que leur avis est important pour vous.
On vous le dit et redit, vous devez répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, c'est le prérequis indispensable pour maîtriser votre e-réputation. Cela favorise votre référencement local et sert votre stratégie d'acquisition et fidélisation client.
Ainsi, une réponse à avis positif pourrait prendre cette forme : “ Je vous remercie pour ce retour. Je suis sincèrement heureux d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés.” Comme vous pouvez le voir, la réponse est concise.
Bonjour [nom] Nous sommes heureux que votre passage chez nous ait été agréable et nous espérons vous revoir très bientôt ! Revenez vite tester les nouveautés ! Salut [nom], Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience ! On apprécie énormément votre soutien et vous remercions de nous avoir choisi.
Oui, il faut répondre aux avis Google négatifs
Il est tout à fait possible qu'une solution puisse être apportée au client et ainsi aboutir sur une résolution positive pour les deux parties. L'avis négatif reste une opportunité d'en apprendre davantage sur les points d'amélioration et les attentes des clients.
Lorsque vous répondez à vos clients, suivez ces quelques consignes : Soyez poli et ne faites pas de remarques désobligeantes. Veillez à fournir des informations utiles et lisibles, tout en restant courtois. Tout comme les avis, les réponses doivent respecter nos règles.
Voici deux exemples de réponses à un avis négatif tout en remerciant le client : « Merci pour votre commentaire. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience a été frustrante, mais j'apprécie vraiment que vous ayez porté ce problème à notre attention. » « Merci de nous avoir fait part de ce problème.
Soulignez les points positifs de l'avis
Vous montrez ainsi que cela constitue un effort de votre part, et que vous êtes content que votre client l'ait remarqué. S'il y a quelque chose de négatif dans l'avis, prenez-le également en compte et dites que vous ferez de votre mieux pour améliorer ce point-là.
Merci + sourire + l'expression du ressenti : vous entrez d'avantage en relation, vous vous ouvrez. « Merci, cela me touche beaucoup », « Merci, j'apprécie», «Je vous remercie, c'est important pour moi », « Cela me fait plaisir, même si je suis un peu embarrassé (ou désarçonné) par le chaleur de votre compliment.
Alors comment répondre à bonne réception ? Lorsque vous recevez une bonne réception, vous devez répondre en disant "Merci".
Cher [nom], Je vous écris pour vous remercier pour l'excellent service que vous nous avez offert. Nous sommes totalement satisfaits de la qualité de votre travail et de votre professionnalisme. Vous avez vraiment dépassé nos attentes et nous apprécions vraiment votre diligence et votre attention aux détails.
En vous laissant des avis, vos clients vous permettent de mettre en évidence ce qui fonctionne ou non dans vos produits et services. Ces retours, vous permettront ainsi de vous améliorer continuellement. Si vous recevez de nombreux éloges au sujet d'un produit/service, mettez-le en avant dans vos communications.
En demandant l'avis de quelqu'un par email, vous obtiendrez des commentaires constructifs et utiles qui vous aideront à prendre des décisions éclairées et à améliorer continuellement votre offre de produits et services. N'oubliez pas : plus vous obtiendrez de rétroactions, plus votre service sera meilleur!
Répondre aux critiques négatives vous permet également de vous démarquer de vos concurrents. Beaucoup de vos concurrents ne seront pas toujours attentifs aux avis, de sorte que les utilisateurs se souviendront des entreprises qui font réellement attention à ce qu'ils pensent.
- Merci beaucoup pour cet excellent moment partagé ensemble. - Du fond du cœur, merci. - Merci pour votre aide précieuse. - Un merci fleuri pour votre aide et votre soutien.
Je vous suis reconnaissant de la courtoisie dont vous faites preuve. Je n'aurais jamais imaginé votre intimité, je vous remercie. Nous vous remercions sincèrement pour votre présence importante en ce moment. Merci beaucoup d'avoir été là à ce moment particulier.
Reconnaître le dévouement et l'éthique de travail
La fiabilité est difficile à trouver. Merci d'être quelqu'un sur qui nous pouvons toujours compter ! Je vous suis très reconnaissant pour tout votre travail. Au nom de l'équipe, je vous remercie pour tout ce que vous faites.
– « Je vous remercie pour votre réponse rapide à mon e-mail. Elle m'a permis de terminer mon travail à temps et d'éviter toute complication. » – « Je suis reconnaissant pour votre réactivité lorsque j'ai eu des problèmes avec la commande. Votre réponse rapide et efficace a aidé à résoudre le problème rapidement. »
Une fois que vous avez pris connaissance du message reçu, il est important de répondre de manière claire et concise. Utilisez des phrases courtes et directes pour transmettre votre message de manière efficace. Si le message contient des questions, assurez-vous d'y répondre de manière complète et détaillée.
La réponse parfaite est relativement simple : commencez par le présent, plongez dans le passé et poursuivez avec le futur. Plus précisément, vous devez d'abord dire où vous travaillez et ce que vous faites exactement.