La compagnie a été créée en février 1997 sous le nom de MDM Inc. Ses activités sous le nom Rakuten Shopping Mall (楽天市場, Rakuten Ichiba) ont démarré en mai de la même année. En juin 1999 , MDM, Inc. change de nom pour Rakuten.
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une entreprise française créée en août 2000 , exploitant le site internet d'achat et de vente en ligne fr.shopping.rakuten.com.
A partir du 1er mars, la marque PriceMinister va laisser la place à Rakuten. Le groupe japonais avait, en 2011, racheté pour 200 millions d'euros la plate-forme d'e-commerce créée par Pierre Kosciusko-Morizet en 2000.
Créé en 2000 par Pierre Kosciusko-Morizet, PriceMinister avait été racheté 200 millions d'euros en 2011 par Rakuten et son célèbre co-fondateur avait quitté le groupe en 2014. Une page se tourne ! Grosse révélation par @hmikitani_e : le changement (de marque) c'est maintenant. PRICEMINISTER devient RAKUTEN en France.
PriceMinister arrive ainsi à un tournant important et ce changement de nom symbolise la nécessité de jouer l'ambition à l'échelle mondiale. Nous avons les moyens de répondre à notre vocation. Rakuten est un tremplin.
Depuis 2012, le siège de Rakuten France est situé au 92, rue Réaumur – 75002 Paris.
Hiroshi Mikitani, le patron fondateur qui dispose d'encore près de 30 % du capital, est « quasiment un demi-dieu » pour ses salariés, glisse Djamel Agaoua, le patron français de la messagerie Viber, racheté en 2014 par Rakuten.
En japonais, Rakuten signifie « Optimisme ». A rebours d'une vision de marché pessimiste où les plateformes numériques ambitionnent de se substituer aux acteurs qui ont prospéré avant l'apparition du digital, Rakuten cultive une vision optimiste de la transformation numérique du commerce.
Site fiable. Une commande de dictionnaires d'occasion qui confirme les précédentes : produit dont l'état est conforme à ce qui est annoncé (ici, bon état) et livraison dans les délais. Cashback versé sans problème, sous 1 mois et demi. Très belle expérience.
Rakuten TV est une plateforme de vidéo à la demande permettant de regarder des films, séries, programmes ou émissions de télé à sa guide.
Il n'existe pas d'adresse mail précise pour contacter le service client Rakuten. En revanche, vous pouvez passer par le formulaire de contact du site Internet si votre demande concerne une commande. Il est également possible de joindre un conseiller par téléphone au 09 70 75 64 60 (numéro non surtaxé).
Pour vous inscrire en tant que vendeur professionnel sur Rakuten, cliquez ici. Plusieurs informations sont nécessaires à l'ouverture d'un compte commerçant et à la vente de vos produits sur notre plateforme, telles que : La dénomination sociale de votre société (nom officiel de votre société) La forme juridique.
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Le service client Rakuten dispose d'un numéro de téléphone direct. Il s'agit du 09 70 75 64 60 (numéro non surtaxé). N'hésitez pas à tenter de joindre un conseiller par ce biais.
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Rakuten est une plateforme de mise en relation entre vendeurs et acheteurs. Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez vendre vos articles sur la plateforme, vous pouvez contacter l'assistance Rakuten par mail à l'adresse suivante : [email protected].
Rendez-vous dans la rubrique Toutes mes ventes de votre compte Rakuten, puis cliquez sur le numéro de l'article concerné. Cliquez ensuite sur le lien Annuler la vente de cet article, puis saisissez un motif d'annulation à l'attention de l'acheteur avant de valider.
Sauf exception, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, comme indiqué dans la partie Annuler une commande.
Pour chaque vente, Rakuten reverse au vendeur une somme destinée à participer aux frais d'expédition de l'article. Cette somme n'est pas un remboursement exact des frais de port engagés mais une somme forfaitaire pour couvrir tout ou partie des frais de port.
Le Club R est le programme de fidélité de Rakuten. Il permet aux adhérents de bénéficier de divers privilèges. Pour commencer, en tant que client, chaque achat effectué sur le site vous rapporte 5 % du montant des articles en supers points ou Rakuten points (7 % si vous passez par l'application mobile).
Pour se rémunérer, Rakuten touche une commission sur les emplettes ainsi réalisées par ses clients. “Elle est de 7% chez Nike, et varie en fonction des secteurs et de leurs marges,” indique Fabien Versavau.
Qui peut vendre sur la marketplace Rakuten ? La page de la place de marché est accessible aux vendeurs professionnels (entreprise, boutique, commerçants…) et particuliers. On dénombre plus de 6 000 marchands sur la plateforme dont 60 % de vendeurs professionnels.
Sur la base de la grille de commission Rakuten. 16/02/2021 : Les frais Rakuten ont augmenté (la commission est désormais de 10 % sur la partie du prix supérieur à 25 €).
Quand vous trouvez un produit que vous souhaitez acheter, faites un clic droit sur la barre d'adresse en haut de la page et copiez l'URL de la page du produit. Collez-là dans le champs "Lien du produit" sur cette page. Après avoir copier l'adresse vous pourrez cliquer sur "Next" pour finaliser votre commande.
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Les montants supérieurs à 200 € sont remboursés quand le retour de l'article chez vous a été effectué. Par mesure de sécurité et afin de vous permettre de vérifier l'état du produit, un délai de 48h est observé dès lors que le colis est livré, avant de rembourser l'acheteur.