Les fonctions d'un standardiste sont les suivantes : Gérer le standard et trier les appels. Transférer les appels à la personne ou au service approprié Transférer les messages vocaux et transmettre les autres communications au sein de l'organisation.
Premier contact au sein d'une entreprise, le standardiste doit renvoyer une bonne image, être aimable et serviable. Sachant s'exprimer avec éloquence et clarté, la standardiste doit aussi posséder un excellent sens de l'écoute et de l'analyse, ainsi qu'une très bonne réactivité.
Salaire Secrétaire-standardiste
Avec un salaire brut annuel compris entre 22 000 et 30 000 euros, le salarié pourra éventuellement gagner entre 1 480 et 1 950 euros nets par mois. En début de carrière, le ou la secrétaire technique peut gagner un salaire compris entre le SMIC et 2 000 euros bruts.
Le métier de standardiste consiste à gérer les appels téléphoniques venant de l'extérieur et à les orienter vers le bon destinataire. Si ce dernier est absent ou si le standardiste travaille pour un centre d'appels téléphoniques, il note les messages ou réoriente la personne vers une personne ou autre service.
Le rôle de la standardiste est uniquement de répondre au téléphone. L'hôtesse, quant à elle, accueille en personne les visiteurs, tout en gérant le standard téléphonique.
il exerce notamment des tâches administratives de gestion dans les domaines des ressources humaines, logistiques, financiers ou comptables ; il peut se voir confier des tâches de rédaction et être chargés de l'animation d'une équipe ; il peut également assurer des fonctions d'assistant de direction.
Le salaire net mensuel perçu sera compris entre 1 300 et 1 400 euros. Avec plusieurs années d'expérience, le salaire peut atteindre les 2 500 euros bruts par mois. Le salarié perçoit alors près de 1 950 euros nets mensuels, pour un taux horaire brut de près de 16 euros.
Tous les métiers liés à l'accueil imposent de réserver au client un accueil agréable avec le sourire, la politesse, un ton agréable, chaleureux, courtois, aimable. Lors de chaque appel, le réflexe de sourire permet de rassurer son interlocuteur, de le mettre en confiance.
Le plus souvent seul à son poste, il travaille dans un local fermé spécialement équipé ou parfois dans un lieu ouvert au public. Dans ce cas il assure aussi des fonctions de réceptionniste. Son travail est plus ou moins contraignant et répétitif suivant que l'entreprise compte un nombre important de salariés ou non.
En plus de répondre aux appels téléphoniques et de rediriger les visiteurs, les réceptionnistes doivent bien souvent s'occuper des clients, organiser des évènements, préparer les réunions, etc. Face à autant de responsabilités, les réceptionnistes doivent savoir rester organisés et gérer diverses tâches à la fois.
La rédaction du standard consiste à définir les étapes de travail qui doivent être encadrées par des éléments de sécurité, de qualité, technique ou même documentaire. Par l'ensemble des observations réalisées, il est possible de rédiger des instructions claires et précises.
Les standards de travail peuvent être assimilés à des normes de travail et constituent, à ce titre, une sorte de cadre dans lequel évoluent les opérateurs et leur évite de dévier à un moment ou un autre dans l'exécution de leurs tâches.
Qu'est-ce qu'un standard ? Un standard est une sorte de procédure, de protocole qui doit être suivi par les employés en fonction d'une certaine tâche.
Pour devenir secrétaire administrative, aucune formation particulière n'est exigée. Par contre, il est nécessaire d'obtenir un concours administratif, et pour cela de répondre à des conditions d'accès drastiques (être de nationalité française ou citoyen européen, jouir de ses droits civiques, etc.).
Études / Formation pour devenir Secrétaire assistant / Secrétaire assistante. Les entreprises recherchent presque systématiquement des titulaires d'un BTS, voire plus (licence professionnelle). Les masters en langues, droit, sciences économiques, AES, complétées par une formation en secrétariat sont également appréciés ...
Bac ou certificat de fin d'études secondaires (CFES) ; certificat de fins d'études technologiques ou professionnnelles secondaires (CFETS, CFEPS) ; capacité en droit, pour passer le concours de secrétaire administratif ou de secrétaire d'administration scolaire et universitaire (catégorie B).
Définitions : hôte, hôtesse - Dictionnaire de français Larousse.
Certes il ne s'agit pas d'une règle absolue, mais de manière générale il est admis que la personne qui appelle raccroche la première. C'est un usage, dirons-nous. Que ce soit pour une conversation téléphonique privée ou professionnelle, celui qui appelle est censée mettre un terme à la conversation.
Le “Bonjour” peut céder la place à un “Bienvenue”. Mais le plus important demeure l'élocution et le ton de la voix. Le téléconseiller doit parler calmement, distinctement, d'une voix assurée mais ouverte, si possible dynamique et, surtout, sourire.