Interrogée par: Christelle Duval-Guillot | Dernière mise à
jour: 12. Oktober 2022 Notation: 5 sur 5
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Le téléconseiller travaille avec un téléphone et un ordinateur. Il ne répond qu'aux appels entrants (contrairement au télévendeur). Pour une entreprise, une société ou un service public (assurances, banque, sécurité sociale, fabricant, etc.), il joue le rôle de lien direct avec la clientèle, consommateurs ou usagers.
Le téléconseiller répond au client qui appelle au « service client ». Son rôle est variable : le rassurer, l'informer, le fidéliser, lui vendre des produits ou services, résoudre les réclamations, lui fournir une attestation, etc. Les arguments à mettre en avant sont affichés sur son écran d'ordinateur.
Travailler comme téléconseiller permet, ensuite, d'acquérir des compétences valorisées sur le marché du travail. Le téléconseiller doit en effet développer une véritable expertise dans la relation client, mais aussi dans la vente, la négociation, le conseil, la communication et le marketing.
Comment répondre à un entretien de centre d'appel ?
EXEMPLE DE RÉPONSE :
« Je pense que j'ai les compétences nécessaires pour réussir en tant qu'employé d'un centre d'appels. Je suis fière de mes capacités d'écoute active, et je pense qu'elles me permettront de bien servir les clients. En outre, je suis calme sous la pression et incroyablement patient.
Le salaire net perçu chaque mois par l'employé sera compris entre 1 300 et 1 560 euros. En début de carrière, un téléconseiller peut gagner un salaire compris entre le SMIC et 1 700 euros bruts par mois. Cela correspond à un salaire net potentiel de 1 300 euros.
Comment Réagiriez-vous avez un appel d'un client en colère ?
S'il est en colère, renforcez vos manifestations d'empathie. Une astuce : imaginez-vous à sa place et tentez de voir comment vous réagiriez dans la même situation. Montrez aussi que vous avez vraiment la volonté de résoudre le problème. Et souvenez-vous que le client est persuadé que sa situation est unique.
C'est quoi l'émission d'appel dans un centre d'appel ?
L'émission d'appels consiste à effectuer des appels dans l'objectif de traiter de l'information auprès d'un client ou de faire de la prospection. Cette opération est effectuée dans nos centres d'appels Oxygène Direct (à Paris et à Casablanca).
Pourquoi choisir de travailler dans un centre d'appel ?
Les centres d'appels, pour beaucoup un casse-tête, pour d'autres la solution qu'ils recherchaient. Un centre d'appel gère la communication par téléphone. Par ce moyen, vous pouvez résoudre des problèmes ou vendre des produits ou des services de l'entreprise intéressée.
Comment Appelle-t-on quelqu'un qui travaille dans un centre d'appel ?
Contexte Le métier de téléconseiller ou de télévendeur – considéré encore il a quelques années comme un job d'étudiant – s'est professionnalisé. Ainsi, le niveau d'études exigé est plus élevé que précédemment et les perspectives de carrière plus importantes.
Comment parler avec un client dans un centre d'appel ?
Vous pouvez utiliser une formule du genre : « Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.
Qui nous dit que tu es un bon téléconseiller ? Ses qualités : Le téléconseiller doit être courtois et sociable. Bon communicant, il doit être capable de garder son sang-froid face à des situations stressantes ou des clients mécontents.
Quel est le salaire d'un téléconseiller en Côte d'Ivoire ?
La fourchette de salaire des personnes travaillant dans Service client en Côte d'Ivoire est généralement comprise entre 160 373 CFA (salaire minimum) et 412 035 CFA (salaire moyen le plus élevé, actuellement le salaire maximum est plus élevé). Il s'agit du salaire mensuel total, primes comprises.
Le call center est constitué de 4 composantes fondamentales : Les ressources humaines : téléacteurs, superviseurs, formateurs et managers. La technologie : téléphonie, informatique, Internet, logiciels, serveurs, bases de données,… L'infrastructure : mobilier, matériel, écrans,…
Quel est le salaire d'un téléconseiller au Sénégal ?
Le salaire moyen d'un employé de centre d'appels au Sénégal est de 150.000 CFA (le salaire varie entre 100.000 CFA et 700.000 CFA en fonction du rôle, du niveau de responsabilité et de l'expérience professionnelle).
Comment répondre à la question où vous voyez vous dans 5 ans ?
" Vous pouvez répondre que vous ne savez pas où vous serez dans cinq ans, mais que vous ambitionnez déjà, dans l'espace d'un an, de décrocher tel contrat ou de développer tel projet. " Autre alternative : parler de compétences plutôt que d'une fonction en particulier.