En effet, soigner l'accueil, c'est soigner son image de marque, fidéliser ses clients et ses collaborateurs, attirer des prospects, réduire les tensions et améliorer le climat relationnel de l'entreprise. L'accueil réussi permettra ainsi de créer une dynamique positive pour l'organisation.
En sommes, les trois enjeux majeurs de l'accueil de la clientèle sont la satisfaction-client, la fidélisation-client et la rentabilité. Le souci de toute entreprise étant la croissance et la rentabilité, il va de soi que les entreprises pensent à intégrer des stratégies d'accueil dans leur politique globale.
Soyez attentif à votre communication verbale (vocabulaire, politesse), non verbale (expression, regard, ton de la voix, gestuelle, posture), et au soin de votre apparence (coiffure, maquillage, tenue vestimentaire) car l'image véhiculée est un tout. Assurez-vous que votre véhicule soit engageant pour les clients.
Une baisse du chiffre d'affaires
Le client insatisfait par votre prestation aura tendance à se tourner vers une autre marque ou fournisseur. Cela constitue un manque à gagner non négligeable qui s'aggrave lorsque ce dernier donne un avis peu élogieux de vos services sur les forums.
L'accueil est un service stratégique pour une entreprise : il sert à établir le contact avec les visiteurs, et bien au-delà, s'attache à instaurer une relation positive avec le public afin de lui donner satisfaction et de le fidéliser.
Élément crucial de la stratégie d'entreprise, un bon accueil permet de véhiculer une image positive de votre magasin et conditionne les autres étapes de l'expérience client.
Un accueil trop long
Une réponse trop longue c'est toujours un mauvais départ, le temps de vos clients est aussi précieux que le vôtre. Les véhicules sont souvent déposés quand le temps est compté, au moment où les clients emmènent les enfants à l'école ou vont travailler.
Accueil téléphonique : quel impact sur l'image de marque de l'entreprise ? Avant tout, l'accueil téléphonique vous permet de véhiculer une bonne première impression auprès de vos clients et prospects. De cette façon, vous démontrez votre professionnalisme et l'importance que vous donnez à un accueil de qualité.
un processus qui consiste à recevoir des personnes venues de l'extérieur, à les guider ou à les diriger de manière à ce qu'ils trouvent ce qu'ils sont venus chercher ; le site où se déroule la première rencontre entre le visiteur et l'organisation.
-Saluer ; -Sourire ; -Mettre à l'aise ; -Avoir un regard bien veillant ; -Savoir maîtriser ses réactions.
Pour réussir, les différents services publics doivent donc apprendre à travailler ensemble (définition des rôles, connaissances communes…). Le sujet des lieux d'accueil et des implantations est lié aussi à un enjeu des élus locaux. Il faut donc que le sujet soit aussi une priorité dans l'agenda des élus.
L'accueil, c'est la manière de donner le service à la clientèle. C'est l'ensemble des petits gestes et des attitudes qui feront que le client se sentira important, écouté, choyé bref qu'il aura le goût de revenir. L'accueil dure de l'arrivée au départ du client.
L'accueil physique consiste à orienter et renseigner les visiteurs. Dans les deux à trois secondes suivant son arrivée dans les locaux, le visiteur se fait son opinion sur la manière dont il est reçu. Et celle-ci est déterminante pour l'image que véhicule l'entreprise.
« Pouvez-vous patienter quelques instants, le temps que je recherche les informations ? » « Je vais chercher l'information, puis-je mettre l'appel en attente ou souhaitez-vous que je vous rappelle ? »
La communication permet, aussi, à l'entreprise de fidéliser ses clients. À travers la communication, le client peut faire parvenir ses avis, au service clientèle de l'entreprise. Ce qui va permettre à l'entreprise d'en tenir compte pour améliorer ses produits et services.
La voix, le ton, l'intonation et même les silences jouent un rôle important lors d'une conversation téléphonique. Tous ces éléments vont alors conditionner la conversation qui va s'établir entre les interlocuteurs.
Alliez écoute et efficacité pour mieux accueillir son client au téléphone. Mettez tous vos sens en éveil lors de votre appel. Savoir écouter, prendre des notes, réagir au bon moment, trouver les bons arguments, ce sont quelques astuces indispensables pour être efficace dans ce domaine.