Critizr est également partenaire de grandes entreprises tel que Sncf, UGC, et Elior qui se préocuppent de la satisfaction de leurs clients.
En effet, pour poster un avis, le client doit avant tout être géolocalisé. Il est indispensable de se trouver dans un rayon de moins de dix kilomètres du magasin pour y laisser un avis. De même, seuls les clients présents dans cette même zone ont accès aux avis postés.
DESCRIPTION DE Critizr
Grâce à un simple message qu'il envoie depuis son smartphone, Critizr le transmet au gérant et donne à ce dernier la possibilité de répondre à son client. Et l'application fonctionne dans tous les lieux en France.
Au téléphone ou en magasin, faites preuve de sympathie et d'empathie. Une équipe avenante permet au client de se sentir à l'aise et pris en compte. Le sourire et la posture constituent les premiers éléments clés de l'accueil ; vos clients doivent se sentir les bienvenus et voir que vous êtes disponibles pour eux.
Modèle de réponse à un avis client négatif légitime
Exemple : Nous sommes sincèrement désolés que vous soyez mécontent de votre [mauvaise expérience] et nous comprenons votre déception. Vous pouvez maintenant entrer dans le vif du sujet et proposer une prise de contact.
Soyez poli et courtois
Quoi qu'il arrive, il faut répondre avec calme et courtoisie. Si l'auteur de l'avis est de mauvaise foi, répondez poliment de manière factuelle mais sans jamais l'accuser de mentir ou le menacer.
Malheureusement, je suis au regret de vous informer que je refuse votre proposition. En effet, le prix est trop élevé par rapport au budget fixé. Je vous remercie et vous prie de recevoir, Monsieur, Madame, l'assurance de ma considération distinguées.
Faites preuve d'empathie
Commencez toujours par remercier vos clients de vous avoir contacté et de vous avoir fait part de leurs préoccupations. Même si la demande du client ne relève absolument pas de votre produit ou service, exprimez vos regrets de ne pas avoir pu l'aider.
Pour rattraper un client, ayez la bonne attitude après un refus. Suite à une réponse négative, vous pouvez contacter le prospect ou le client pour lui demander les raisons de son refus. N'hésitez pas à solliciter une tierce personne (un autre service ou un commercial différent) pour le faire.
Une méthode efficace est de répondre de manière ciblée en fonction de la nature de l'attaque. - Face à un message portant sur un sentiment ou des émotions, reformulez ceux-ci de manière empathique : Je te comprends, J'en prends note, etc.
C'est aussi le signe que la marque s'intéresse à ses clients et prend en compte les critiques dans un souci d'amélioration continue. L'image de l'entreprise est ainsi valorisée, car elle se préoccupe de la satisfaction client. Répondre rapidement à un avis négatif peut permettre également de désamorcer la crise !
On parle ainsi de personnalité obsessionnelle. La personne psychorigide souhaite tout régenter et tout contrôler car c'est une personne angoissée qui n'arrive pas à s'adapter aux bouleversements. Le fait de tout contrôler est une façon de contenir ses angoisses.
Le critiqueur
C'est le genre à dire: «Tu portes une belle robe, mais tes souliers sont vraiment affreux!» Ou: «Franchement, tu aurais pu servir un vin de meilleure qualité!» Bref, il trouve constamment à redire sur ce que vous faites ou ce que vous dites.
CRITIQUEUR : Définition de CRITIQUEUR.
« Ce qui nous différencie de nos concurrents, c'est que nous nous sommes engagés dans une démarche qualité… » « Que diriez-vous de prendre un rendez-vous pour parler de votre entreprise, de votre organisation, de vos besoins ? Nous pourrons voir si nous avons un intérêt à collaborer. »
Pour donner au client l'envie d'acheter, vous devez le convaincre que le produit va résoudre son problème ou assouvir son besoin. Insistez sur les souffrances ou frustrations qu'il ressent à cause de son problème, avant de proposer la solution.
Morale de l'histoire : si tu veux que ton client te règle rapidement, tu devrais lui simplifier la chose autant que possible en indiquant sur ta facture toutes les informations de paiement. Et n'oublie pas d'indiquer ton numéro de téléphone, qu'il puisse te contacter immédiatement s'il a le moindre doute.
Concentrez-vous sur la situation
Il parle sous le coup de la colère et emploie les grands mots pour se donner raison... C'est bien la situation qui l'énerve, et non pas votre personne. De ce fait, aucune raison de vouloir s'emporter. Il vaut mieux se focaliser sur le problème que votre client veut résoudre.
Ecoutez calmement la demande de votre client jusqu'au bout, attachez-vous à rester le plus calme possible. Reformulez et faites préciser : l'objectif est de bien comprendre la demande. Utilisez la force du "POURQUOI ?" : questionnez pour comprendre ce qui motive le client à faire cette demande.
Comment laisser un avis sur Google
En bas à droite, cliquez sur l'onglet « Donner un avis ». Un petite fenêtre apparaît, vous invitant à donner une note (de 1 à 5 étoiles) et un avis. La notation sous forme d'étoile est la première chose que les internautes voient en consultant les avis.