L'objectif de la segmentation est donc d'identifier des différences (entre les segments) et des similitudes (au sein d'un même segment) dans le comportement de la clientèle (existante ou potentielle) pour prendre des décisions et mener des actions marketing.
La segmentation stratégique consiste à découper les activités de l'entreprise en segments stratégiques ou en domaines d'activités stratégiques (DAS). Il s'agit d'un ensemble de produits, de services ou d'activités qui correspondent à une même stratégie. Un DAS dispose notamment de ses propres facteurs clés de succès.
Le but recherché avec la segmentation est de parvenir à mieux cerner les problématiques et besoins futurs des contacts en créant des groupes homogènes et enrichis. Le principe étant que plus le segment client sera renseigné et précis, plus il apporte de la valeur ajoutée à vos actions marketing.
La segmentation de la clientèle consiste à regrouper certains clients en fonction de caractéristiques semblables. Au sein de chaque segment, les clients peuvent avoir en commun des comportements d'achat, des besoins, des critères démographiques, des goûts ou d'autres caractéristiques.
La segmentation comportementale permet, à partir d'informations sur les comportements observés, d'établir le profil socio-économique, voire psychologique, d'une personne, afin de la classer dans un segment.
Le principe de base de la segmentation est de pouvoir s'adresser non pas à un marché global, mais à différents groupes distincts. On peut regrouper en cinq catégories primaires les différents critères de segmentation marketing : Démographiques, géographiques, économiques et sociaux.
Les segments de piston jouent un rôle primordial dans le fonctionnement des moteurs à combustion. Ils doivent absorber la pression due à la combustion, refroidir le piston, retenir l'huile dans le carter et lubrifier la paroi du cylindre.
La segmentation des clients est une étape importante dans votre processus commercial. Elle permet d'être plus agile et réactive face à vos prospects et clients. Face à une catégorie donnée, vous allez ainsi pouvoir adapter votre message, vos actions commerciales et de communication.
Les différents positionnements
Plusieurs types de positionnement existent : le positionnement fonctionnel, le positionnel psychologique et le positionnement symbolique.
La segmentation Marketing peut servir à la fois en fidélisation et en acquisition, afin de définir de nouvelles offres plus adaptées à chaque typologie de clients mais aussi pour mieux cibler ses campagnes. Le ciblage n'est utilisé que dans le cadre d'une campagne de fidélisation ou d'acquisition.
Ciblage sociodémographique
Le ciblage sociodémographique est probablement le plus utilisé, car c'est une méthode très simple et qu'elle fût la première méthode utilisée dans les débuts d'Internet. Ce type de ciblage consiste à cibler les gens selon le sexe (masculin/féminin), l'âge, l'habitat (rural/urbain), etc.
Qu'est-ce qu'une proposition de valeur ? Une proposition de valeur est une promesse présentant la plus-value d'un produit, d'un service ou d'une marque. Elle met en avant les bénéfices ou les avantages que l'offre va apporter à la clientèle. Elle se présente sous la forme d'une formulation claire et courte.
Afin de segmenter un ensemble d'activité d'une entreprise, l'utilisation de trois critères spécifiques est essentielle : Les groupes de clients servis ou visés, les fonctions réalisées par les produits ou les besoins des clients, et finalement les technologies mises en œuvre dans les produits.
Il peut s'agir de critères sociodémographiques (âge, sexe, profession...), géographiques (lieu de résidence), psychologiques (centres d'intérêt, opinions...) ou comportementaux (habitudes d'achat). Un même consommateur peut appartenir à plusieurs segments de marché.
La matrice ABC est un outil qui permet de définir la stratégie commerciale à adopter grâce à une segmentation client efficace. Son objectif est de mettre en évidence les clients susceptibles d'acheter afin de concentrer les actions commerciales sur cette cible.
La catégorisation consiste à découper sa population de clients en des groupes d'individus homogènes. Par exemple : les 12–25 ans, les 26–49 ans, les 50–65 ans. Ou bien : les hommes, les femmes. Un groupe d'individus est homogène dès lors qu'il partage des attributs semblables.
Critères de segmentation
Taille : le marché doit être suffisamment important pour justifier la segmentation, et chaque segment doit être assez grand pour que cela en vaille la peine. Le marché doit également être pérenne, car les segments peuvent changer en fonction de l'évolution des tendances.