Interrogée par: Pénélope Ribeiro | Dernière mise à
jour: 16. Oktober 2022 Notation: 5 sur 5
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La gestion du conflit est, dans tous les cas, fonction du lien hiérarchique qui unit les protagonistes. Il est important de s'occuper rapidement de la problématique pour éviter qu'elle n'empire et de garder en tête que l'objectif est de répondre aux intérêts de chacun.
Chacun voulant évidemment conclure le conflit à son avantage, pour éviter qu'il ne s'enlise ou ne s'aggrave, il faut garder le dialogue ouvert. Avec l'aide d'un médiateur ou les deux seules parties de l'entreprise en conflit, le dialogue reste le moyen le moins contraignant pour tous pour avancer.
Quelle est la meilleure attitude pour résoudre un conflit ?
Face à un conflit, quelques attitudes sont généralement adoptées : l'évitement par la réduction de la discordance cognitive, la dénégation, la démission, la réponse autoritaire ou oppressive, et enfin l'attitude positive de recherche de solution : L'évitement.
Résoudre un conflit est avant tout permettre aux protagonistes de comprendre ce qu'ils vivent et les aider à trouver en eux-mêmes et par eux-mêmes les solutions pour le gérer et en maîtriser les effets dans l'instant de la crise, mais aussi chaque fois que des problèmes ou des souffrances surgiront.
Les causes des conflits sont multiples, interdépendantes et liées à des dynamiques qui s'organisent à différentes échelles. Leurs causes locales concernent les relations que les individus entretiennent avec leur contexte politico-géographique immédiat, tel que les enjeux de financement et de création des groupes armés.
Un conflit social est un affrontement entre plusieurs groupes sociaux antagonistes, l'objet de tout conflit étant de modifier le rapport de forces existant entre les parties. Les conflits sont "normaux" au sens sociologique du terme, c'est à dire que toute vie en société débouche inévitablement sur des conflits.
La communication non-violente, aussi appelée CNV, est une méthodologie de communication très utile dans la gestion des conflits. Donc, le but est de pouvoir exprimer son ressenti et ses frustrations mais aussi de réfléchir avec l'autre personne pour trouver une solution constructive au problème identifié.
Il ne faut pas minimiser les impacts d'un conflit, car ils peuvent être très néfastes : Détérioration de la communication. Dégradation du climat de travail. Baisse de la productivité
Quels sont les 3 moyens utilisés par l'ONU pour maintenir la paix dans le monde ?
Les opérations de l'ONU sont guidées par trois principes fondamentaux : Consentement des parties ; Impartialité ; Non-recours à la force sauf en cas de légitime défense ou de défense du mandat.
1. Lutte armée, combat entre deux ou plusieurs puissances qui se disputent un droit. 2. Violente opposition de sentiments, d'opinions, d'intérêts : Le conflit de deux générations.
Réagissez avec calme et de manière respectueuse, sans être sur la défensive ou réagir de manière explosive. Ne vous emportez pas et ne montrez pas de signes d'agacement. 3. Montrez-vous disposé à pardonner et à oublier les choses qui ont fait naître le conflit, sans ressentiment ni rancune.
Par exemple, le conflit est souvent compris comme : une forme d'opposition entre les parties ; • une absence d'accord entre les parties ; • un moyen de résoudre des divergences sociales ; • un processus naturel dans les relations sociales entre êtres humains7.