Le développement d'un esprit qualité dans une entreprise contribue à en améliorer le climat. La communication entre les services s'améliore, le personnel retrouve le goût du travail bien fait et les relations avec la clientèle s'harmonisent.
Amélioration de la performance de l'entreprise
Tout comme une bonne stratégie marketing, la mise en place du système qualité permet à l'entreprise d'améliorer sa visibilité sur le marché. Ce qui va contribuer essentiellement à l'accroissement des ventes.
La qualité est avant tout au service de la performance de l'entreprise et en constitue une des conditions principales. Elle permet d'optimiser les moyens et ressources disponibles dans le but d'améliorer l'organisation et son efficacité notamment en facilitant la circulation des informations.
La qualité, c'est la capacité à satisfaire les besoins des clients (que ces besoins soient exprimés ou implicites) à travers son organisation et ses prestations. La démarche qualité est une dynamique de progression qui a pour objectif une plus grande satisfaction de la clientèle.
Améliorer la qualité des produits et des services. Réduire les coûts de la non-qualité (réclamations, pénalités, retours, garantie, insatisfaction, …). Améliorer la satisfaction de ses clients, développer la relation client et l'écoute. Développer une culture d'entreprise avec le personnel.
Un indicateur de qualité peut être perçu comme une information donnée, reliée à un phénomène et destinée à en étudier les évolutions par rapport aux objectifs qualité. S'il convient de mesurer ses performances financières, comme le taux de rentabilité, les outils de mesure de qualité n'en sont pas moins importants.
L'amélioration de la qualité de production (démarche qualité) suppose d'accorder un soin particulier aux processus et à l'organisation des opérations, notamment à travers une redéfinition des supports et documents techniques (grâce aux nouvelles technologies) et la mise en œuvre d'outils qualité adaptés.
La qualité est l'aptitude à répondre aux exigences des clients, celles-ci peuvent être explicites ou implicites. La Qualité n'est donc pas ce que nous croyons mettre ou reconnaître dans un produit ou une prestation, mais ce que le client y trouve et ce pour quoi il est prêt à payer.
"L'ensemble des propriétés et caractéristiques d'un service ou d'un produit qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites".
Quelques mots pour résumer ces trois définitions : La conformité aux normes; L'aptitude à satisfaire les besoins des utilisateurs ; Plus proche du désir que du besoin.
La qualité de service désigne la capacité d'un service à répondre par ses caractéristiques aux différents besoins de ses utilisateurs ou consommateurs (définition Afnor). Les caractéristiques prises en compte pour déterminer la qualité d'un service sont évidemment variables en fonction du service proposé.
Les inconvénients de la démarche qualité
Mauvaise lisibilité de ce système par les salariés qui le vivent comme une contrainte et ne se l'approprient pas. Augmentation des compétences attendues des salariés or celles-ci ne sont pas valorisées. Définition précise des rôles de chacun en cas de crise.
Le service qualité intervient à différents niveaux d'une entreprise. La démarche qualité est incontournable dans les organisations soucieuses de leur avenir. Elle vise à faire face à la concurrence et à perfectionner le savoir-faire de l'entreprise. Un service qualité est donc érigé pour un suivi permanent.
réduire les coûts, grâce à des systèmes et processus mieux conçus, accroître la satisfaction des clients, grâce à une amélioration de la sécurité, de la qualité et des processus, accéder à de nouveaux marchés, en garantissant la compatibilité des produits et services, réduire leur impact sur l'environnement.
Entre la qualité, le prix et l'expérience client, les consommateurs français placent la qualité en tête de leurs critères d'achat. Selon les produits, le poids de la qualité est plus ou moins décisif. Entre expérience, déception et qualité perçue, les marques doivent mieux faire !
2. Aspect positif. Synonyme : aptitude, avantage, capacité, compétence, don, mérite, valeur, vertu.
infériorité désavantage en ce qui concerne les capacités, l'estime etc.
Ensemble des caractéristiques d'une entité* qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins** exprimés et implicites. *Une entité peut être un produit ou un service **Les besoins sont habituellement traduits en caractéristiques avec des critères spécifiés.
Participation accrue des employés : Impliquer les employés dans les discussions et les stratégies est quelque chose qui aide à augmenter la qualité de vie des employés parce qu'ils se sentent valorisés et cela donne du sens à leur travail et à leur place au sein de l'entreprise.