Un des enjeux principaux de la digitalisation de la relation client est la facilité pour les entreprises de prendre en compte les retours clients. En effet, les demandes et retours sont exploitables à tout moment et à partir des analyses réalisées, chaque entreprise est capable d'adapter son offre.
Optimisation du parcours client, modernisation de l'architecture cloud ou encore sécurisation des données : le programme est chargé. En effet, la crise sanitaire est passée par là, accélérant la digitalisation depuis le début de la pandémie. Les investissements dans ce domaine vont donc, bien entendu, se poursuivre.
L'entreprise qui a fait sa transformation digitale se montre innovante, dynamique et capable d'adaptation. Elle est crédible et attire à elle les consommateurs, mais aussi les collaborateurs. Communication sur les réseaux sociaux, vente en ligne, relation client, etc.
Adopter une stratégie de digitalisation est très favorable à l'amélioration des relations avec la clientèle, donner de la visibilité à votre activité, maintenir le lien avec vos clients, et pour vous faire connaître auprès d'un public plus large. La mise en place du Click & collect, par exemple, ne suffit pas.
Digitaliser son entreprise permet également un gain de temps grâce à l'automatisation d'actions et de processus ; La digitalisation permet de gagner de la place et d'améliorer la gestion des données : mieux organiser pour repartir sur de bonnes bases et ainsi gagner en intelligence organisationnelle, entre autres.
L'un des avantages du digital c'est de vous différencier des concurrents tant au niveau des produits (qualité) que des services associés. Ainsi, la réactivité, la simplicité, la rapidité, l'accessibilité, la personnalisation sont les atouts inégalables du digital.
La digitalisation des entreprises désigne donc le recours à des nouvelles technologies numériques (matériel, applications informatiques…) et leur intégration dans le quotidien des salariés et de l'entreprise. La transformation digitale englobe la transformation numérique.
Tout projet de transformation implique de maîtriser les différents acteurs de la stratégie digitale. Sur le plan commercial : la relation client doit être améliorée et tenir compte des différents leviers de prospection et de fidélisation des clients. La relation client se fait de plus en plus souvent à distance.
La digitalisation est l'intégration des technologies numériques dans les processus commerciaux/sociaux, dans le but de les améliorer. La digitalisation est transformatrice. Elle change la façon dont les sociétés interagissent avec leurs clients et souvent leurs sources de revenus.
Le digital c'est l'usage de la technologie numérique. On passe de l'autre côté de l'écran. Le digital se rapporte à la communication à travers les supports immatériels, aux technologies numériques, aux différents réseaux.
Enjeu stratégique
Le système d'information doit procurer aux dirigeants les informations nécessaires, rapidement, et aider à la prise de décision en simulant les conséquences des choix possibles. C'est en ce sens que le système d'information est stratégique.
Le digital, nouveau moteur de l'activité pour le commerce
En 2021, près de la moitié des entreprises reconnaissent que le digital contribue à leur chiffre d'affaires (41 %). À noter que la majorité des ETI (Entreprise de Taille Intermédiaire) sont convaincues de l'impact positif du digital sur leur CA (60 %).
Les opportunités de la digitalisation de la relation client
Il s'agit d'apporter de nouvelles solutions business pour entrer en contact avec les prospects, développer la satisfaction et fidéliser les clients. Tout cela permet, à termes, d'augmenter ses ventes.
La digitalisation de la relation client répond à l'émergence de ces nouvelles habitudes de communication. Ce phénomène marketing prend forme grâce à une stratégie dite omnicanale, où il s'agit d'optimiser et de multiplier les différents points de contact entre le client et la marque.
Plus de transparence pour une meilleure compréhension de l'action publique. Un gain de temps et une économie de moyens. Une compréhension plus fine des usagers et une traduction efficace de leurs besoins en nouveaux services. Une meilleure collaboration inter-équipes et inter-services au quotidien.
Le numérique permet aujourd'hui d'optimiser et de simplifier les processus de productivité et de communication afin de garantir à l'entreprise sa compétitivité et sa capacité d'innover. Nous ne pouvons plus uniquement suivre les tendances économiques et commerciales, nous devons les anticiper, les inventer.
La transformation digitale est le processus qui consiste à remplacer complètement les processus métier manuels existants par les toutes dernières alternatives numériques. Ce type de réinvention touche tous les aspects d'une entreprise, et pas seulement les technologies.
Ce processus commence dans les années 1970. Les robots apparaissent sur les chaînes de production. Ils sont considérés comme fiables et résistants et sont donc une bonne aide pour les employés et ressources humaines de l'entreprise.
Dans le courant des années 90, les premières start-ups du digital sont nées, notamment les premières banques en ligne. Et puis, au tournant des années 2000, est arrivé le développement à grande échelle d'internet, des réseaux sociaux, puis du smartphone.
L'outil le plus indispensable pour la digitalisation d'une entreprise c'est un site internet. Il vous faudra un site qui soit très facile d'accès, fluide, agréable à utiliser, avec un design attrayant et surtout visible sur le web, c'est-à-dire, bien référencé sur les moteurs de recherche et sur les réseaux sociaux.
Quelles menaces une entreprise doit-elle prendre en compte dans sa transformation numérique ? Les principales menaces cyber auxquelles les organisations doivent faire face sont : La cybercriminalité (fraude, rançongiciels, vols de données et chantage ou revente), L'espionnage (vols de savoir-faire et de technologies)