Comment une entreprise peut améliorer une e-réputation dégradée ?
Pour améliorer votre e-réputation, vous devez montrer votre expertise. Que ce soit sur votre blog ou les réseaux sociaux, partagez du contenu qui va aider vos prospects et clients. Veillez à être toujours utile, à donner des renseignements pratiques et à partager des informations véridiques.
Soyez constant et prenez soin de votre réputation au quotidien. Retournez vos appels, soyez courtois, répondez aux courriels et réalisez vos engagements. Démontrez régulièrement que les gens peuvent compter sur vous.
Qu'est-ce qui contribue à une réputation en ligne positive ?
La première chose à faire dans le cadre d'une veille informationnelle pour la réputation de votre entreprise sur internet, c'est de cartographier les endroits (réseaux sociaux professionnels ou non, plates-formes vidéo, forums, blog, etc.) et les contenus sur lesquels les internautes parlent de vous.
Quels sont les indicateurs de suivi de la e-réputation ?
Nombre de followers + engagement sur la marque pour les Twittos. Nombre de likes et de reprises pour un bloggueur. Surface au sol Google des blogs et des forums. Position sur la première page Google des sites s'exprimant sur la marque ou le produit / service suivi.
Rendez-vous dans Google Trends, dans votre Google Search Console ou même sur l'outil de planification de mots-clés de Google Ads. Vous obtiendrez ainsi le nombre de fois où le nom de votre marque a été tapé et quel pourcentage d'internautes s'est ensuite rendu sur votre site.
Comment connaître la réputation d'une entreprise ?
Pour pouvoir analyser efficacement son e-réputation, ils existent plusieurs outils tels que : Les médias sociaux. Les outils liés aux référencements : google analytics, Google My Business, Google search console.
Employez de mauvais représentants du service client
Mais si vous voulez détruire rapidement la réputation de votre entreprise, employez des personnes très grossières qui parleraient grossièrement aux clients et leur donneraient le genre d'attitude « ce ne sont pas mes affaires personnelles, donc je m'en fiche ».
Quels sont les deux paramètres pour parfaire l'E-réputation ?
Parmi les vecteurs d'une e-réputation favorable, la transparence et la dimension éthique ressortent davantage au fil du temps, portées par les retours d'expérience des internautes.
Pourquoi améliorer la visibilité d'une entreprise ?
Améliorer la visibilité d'une entreprise contribue également à la prospection : en effet, vous aurez beaucoup plus d'opportunités de trouver de nouveaux prospects si votre activité est facilement détectable sur le web.
La veille image et e-réputation prend la mesure de la notoriété de la marque sur internet et dans les médias afin de maitriser les risques et les opportunités qui y sont associés.
Quelles règles adopter pour maîtriser votre réputation numérique ?
Tapez régulièrement votre nom dans un moteur de recherche pour voir quelles informations vous concernant circulent sur les moteurs de recherche ou bien dans un réseau social ; Paramétrez des notifications qui vous préviennent lorsque votre nom, votre adresse électronique ou d'autres données sont en ligne.