savoir développer une argumentation de vente solide et adaptée, être aimable, souriant, et s'exprimer avec aisance, être à l'aise avec les chiffres (commandes, caisse, inventaire).
Ses qualités : accueillant, disponible et souriant, le vendeur doit avoir une présentation irréprochable. Il a le sens de la persuasion et de la diplomatie. Il doit être subtil et agir avec délicatesse pour inciter le client à acheter sans lui donner l'impression de lui forcer la main.
Écoute active et questionnement
L'écoute active est un élément crucial dans le processus de vente. Elle consiste à prêter toute son attention au client, en se concentrant sur ce qu'il dit sans préjugés. Au lieu de simplement entendre les mots, l'écoute active implique de comprendre le message sous-jacent.
La règle des 4x20 est une technique commerciale utilisée pour se démarquer de la concurrence et engager une relation de qualité avec son client. Elle possède 4 critères : les 20 premières secondes, les 20 premiers gestes, les 20 premiers mots et les 20 premiers centimètres. C'est la clé d'une prise de contact réussie.
Qu'est-ce qu'une technique de vente ? Une technique de vente est une méthode ou un framework qui a pour but de mieux cadrer l'entretien de vente et qui permet d'améliorer sa performance. On utilise une technique de vente pour convaincre un clients potentiel pendant le processus de vente B2B et le pousser à l'achat.
Un bon vendeur fait preuve d'empathie. Un bon vendeur aime et croit en son propre produit/service (est-ce que vous seriez prêt à acheter votre produit/service à ce prix ?) Un bon vendeur offre la meilleure solution à un problème ou besoin de son client.
Un bon commercial associe son savoir-faire avec son savoir-être, autrement dit ses hard skills et soft skills. C'est celui qui ne se contente pas seulement de réciter son argumentaire de vente et d'exécuter un plan de prospection.
Une forte accessibilité, de belles perspectives d'évolutions, des avantages financiers, un contact client privilégié et une pluralité des missions, ce ne sont que quelques-uns des nombreux avantages du métier de vendeur.
Compatissant et patient, le vendeur doit être respectueux. Cela passe par une bonne connaissance de ses produits, mais aussi une bonne présentation, des talents de vulgarisation lorsque le produit est technique, etc. Souriant et honnête, le bon vendeur doit aussi être un peu manipulateur.
Quelle est la force d'un vendeur ? La force d'un vendeur réside dans sa capacité à combiner plusieurs compétences essentielles pour maximiser les ventes et la satisfaction client.
Le travail tôt le matin, tard le soir ainsi que les week-ends et les jours fériés est courant. L'environnement de travail peut être bruyant. De plus, un vendeur est généralement debout toute la journée, ce qui peut entraîner une fatigue physique importante.
Une excellente connaissance des produits
La première compétence à posséder lorsque l'on travaille dans le secteur de la vente est d'avoir une connaissance parfaite des produits. Si vous ne maîtrisez pas les produits, il sera très difficile de trouver des arguments valables pour convaincre le client de les acheter.
Un commercial doit être doté d'un bon relationnel afin d'être à l'écoute du client et pouvoir par la suite, argumenter de manière cohérente. Il est donc important pour lui d'être accueillant, souriant, aimable et avoir une bonne élocution.
Les compétences pour devenir agent commercial
capacité à créer et fidéliser un réseau de clients. sens de l'analyse et de la méthode. maîtrise des techniques de vente. aptitudes à la gestion comptable et administrative.
Le vendeur ne prépare pas assez ses visites, ses tournées, son travail de vente, d'où un mauvais emploi de son temps. Le vendeur ne connaît pas assez ses produits et leurs applications (manque de technicité et d'argumentation). Le vendeur ne se documente pas assez sur les créneaux de clientèle qu'il approche.
Qu'est-ce qu'un vendeur professionnel ? Le code de la consommation définit le vendeur professionnel comme une personne physique ou morale (un particulier ou une société), publique ou privée, qui agit à des fins qui entrent dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
Il y a 10 étapes importantes à suivre pour réussir une vente, et elles sont les suivantes : comprendre le client, déterminer les besoins du client, présenter le produit, créer une offre, négocier, fermer la vente, gérer les objections, suivre les clients, et enfin, développer une relation à long terme.
Qu'est-ce que la méthode CRAC ? L'acronyme CRAC signifie Creuser, Reformuler, Argumenter, Contrôler. Cette méthode va vous aider à savoir comment répondre aux objections de fond que pourrait avoir un client sur vos produits, vos services ou votre entreprise.
Elle permet de décrypter les motivations d'un prospect à partir de six données comportementales rationnelles (Sécurité, Confort, Argent) et irrationnelles (Orgueil, Nouveauté, Sympathie).