Les indicateurs de performance d'une entreprise fournissent des informations sur la santé de l'entreprise, c'est-à-dire sur la qualité de son fonctionnement. Ils constituent un tableau de bord et sont également des outils d'aide à la décision pour la gestion et le pilotage stratégique de l'entreprise.
gestion en 1ère STMG
La notion de performance apparaît de façon explicite dans deux thèmes du programme de sciences de gestion : « évaluation et performance » et « temps et risque ». Elle est implicite dans certains questionnements des autres thèmes. C'est une des notions à caractère transversal dans ce programme.
Performance triangle (Hubault, 1998) La pertinence symbolise ici la cohérence entre les objectifs poursuivis et les ressources mises en place à cette fin, il s'agit de la représentation de la consommation de ressources d'une entreprise pour l'atteinte d'un but.
le chiffre d'affaires. le résultat net comptable. le taux de rentabilité. le retour sur investissement.
La performance opérationnelle d'une entreprise est sa capacité à atteindre ses objectifs avec une utilisation optimale de moyens et de ressources sur une période donnée.
Cette performance peut être mesurée par les critères quantitatifs tels que la part de marché, le profit, le chiffre d'affaires ou qualitatifs tels que la capacité à innover pour le client, la satisfaction des consommateurs, leur fidélité, leur perception de la qualité et de la réputation de l'entreprise (O.
KPI est l'abréviation de Key Performance Indicator, ou indicateurs clés de performance (ICP) en français. Ces indicateurs font référence à un ensemble de mesures quantifiables utilisées pour évaluer la performance globale à long terme d'une entreprise. En soi, les KPI n'ajoutent aucune valeur à une entreprise.
Les revenus réalisés (Chiffre d'affaires ou marge brute) La durée du cycle de vente. Le taux de rétention des clients (ou son double maléfique, le taux d'attrition) La satisfaction client ou le taux de recommandation client.
Volet social de la politique RSE de votre entreprise
Ecart de rémunérations femmes/hommes et taux de féminisation de l'équipe par statut. Nombre d'embauches et de licenciements. Nombre de collaborateurs dans l'équipe et répartition des contrats de l'équipe (CDI, CDD, temps partiels…)
Définition du performance management
Le management de la performance (ou performance management en anglais) consiste à soutenir en permanence ses collaborateurs et à les stimuler pour qu'ils puissent atteindre chaque objectif individuel fixé et que l'organisation atteigne ses objectifs plus larges au niveau business.
Cette mesure indique, en pourcentage, le bénéfice net réalisé sur chaque dollar de vente. La formule pour mesurer le rendement relatif à l'exploitation de l'entreprise : (Bénéfices nets ÷ Ventes) x 100.
Par exemple, le Net Promoter Score (NPS) est le KPI le plus connu pour mesurer le taux de satisfaction client.
Un bon indicateur de performance doit être pertinent, éviter les effets pervers, attribuable, bien défini, disponible en temps utile, fiable, comparable, et vérifiable. Pertinent: Un indicateur doit être pertinent au regard des objectifs de l'organisation.
Qu'est-ce que la performance organisationnelle
La performance organisationnelle peut être définie comme la capacité d'une entreprise à atteindre ses objectifs et à maximiser ses ressources de manière efficace.
La performance commerciale peut être définie par la capacité d'une entreprise à proposer un produit / service adapté aux besoins des consommateurs, le tout en déployant une organisation et des processus optimaux. Des indicateurs (chiffre d'affaires, nombre de ventes, marges, parts de marché…)
Une organisation performante doit être à la fois efficace et efficiente. En gestion, l'efficacité est la capacité pour une entreprise à atteindre les objectifs fixés par l'équipe dirigeante. Les objectifs dépendent de la stratégie. Une entreprise efficace est donc une entreprise qui atteint ses objectifs.
Parmi ces axes on peut citer l'innovation, la responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE), l'utilisation des Tic, la formation des employés, l'organisation du travail, la certification… etc. La performance se mesure avec des critères (ou indicateurs) qualitatifs ou quantitatifs de résultats.
Exemples : le climat social (implication des salariés dans l'entreprise, turn-over, conflits), les produits (qualité, innovation, positionnement), l'image de l'entreprise (image de marque de l'entreprise, notoriété), la technologie (maîtrise des technologies nouvelles).