Veuillez contacter le 3900.
Si l'avarie vous semble impliquer un danger grave, n'hésitez pas à contacter les services d'urgence, en composant le 112 (appel gratuit).
L'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) est une autorité administrative indépendante chargée du contrôle de la qualité du service rendu par les opérateurs, ou encore, du déploiement des réseaux de téléphonie et d'Internet sur tout le territoire.
Pourquoi contacter le 112 en cas d'urgence? Si l'antenne mobile de votre opérateur est alimentée par le même poste source que votre maison et que vous n'avez plus de courant, il sera tout simplement impossible de joindre les secours avec les numéros traditionnels (15, 17, 18, 115, 196).
Vérifiez le bon fonctionnement de la tonalité.
Si vous entendez la tonalité après avoir branché l'appareil, cela signifie que le problème vient de la prise. S'il n'y a toujours pas de tonalité, le problème provient probablement de votre téléphone ou le cordon ne fonctionne pas.
En composant le 3900, vous pourrez appeler le service clients, le service commercial, vous abonner chez Orange, demander des informations sur vos offres et forfaits ou faire une réclamation. Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale.
Il suffit de se connecter sur le site et de cliquer sur l'opérateur pour savoir si une panne est en cours sur le réseau de votre opérateur. Si ce n'est pas le cas, il est alors temps de se pencher sur l'état de votre box.
L'absence de réseau sur votre mobile peut s'expliquer par plusieurs facteurs : Vous vous situez dans une zone où la couverture réseau est faible, voire inexistante, ou votre carte SIM ne capte plus le réseau. Les paramètres de votre appareil ont été modifiés involontairement, bloquant l'accès au réseau.
Pour ce faire, il suffit de brancher votre combiné sur la prise téléphonique du nouveau logement. Si vous entendez une tonalité, composez un numéro de téléphone fixe en service ou appelez le 01 23 45 67 89. Vous serez alors redirigés vers un serveur vocal gratuit qui vous indiquera votre numéro de ligne.
1- Accéder au service : Cliquez sur le lien Incident, panne, problème : tester votre ligne, ou lancez le diagnostic depuis l'application Orange et moi, 24h/24 et 7j/7. Ensuite vous devrez : Vous identifier avec les identifiants du compte mail Orange ou le numéro de téléphone de la ligne à tester.
Il vous suffit de contacter l'opérateur de votre choix qui se chargera, pour vous, d'ouvrir une ligne de téléphone fixe. Généralement c'est une opération qui vous sera facturée sur votre première facture mais c'est à confirmer avec votre futur opérateur.
En amont, il est conseillé d'effectuer un diagnostic en ligne depuis votre espace client Orange ou depuis l'application Orange & Moi. Vous pouvez également vous rendre en boutique Orange pour être dépanné si votre Livebox ou un autre équipement présente des dysfonctionnements.
Pour cela, rendez-vous sur l'onglet Incident accessible depuis votre barre de navigation en haut de votre espace, puis cliquez sur Déclarer un incident.
L'appel vers le numéro 3900, depuis une ligne fixe ou mobile en France métropolitaine, est gratuit ou décompté de votre forfait de communications en fonction de l'offre que vous détenez. Dans votre cas, c'est compris dans votre offre illimité.
Redémarrez votre appareil.
Si ce n'est pas suffisant, alternez le Wi-Fi et les données mobiles : Ouvrez l'Application Paramètres et appuyez sur Réseau et Internet ou Connexions. Ces options varient selon l'appareil. Désactivez le Wi-Fi et activez les données mobiles, puis vérifiez si la connexion est meilleure.
Pour que la suspension de votre ligne soit levée, vous devez procéder à la régularisation par le règlement de votre facture et ce avant la date limite de paiement avant la résiliation d'office.
souscrit un abonnement auprès d'un nouvel opérateur, on dit que le raccordement de la ligne de l'abonné au réseau du nouvel opérateur vient « écraser » la ligne préexistante. On parle d'écrasement « à tort », lorsque cet écrasement a lieu sans que le client n'y ait consenti.
Sélectionnez le bouton Démarrer, puis tapez paramètres. Sélectionnez Paramètres > réseau & Internet. L'état de votre connexion réseau s'affiche en haut. Windows 10 vous permet de rapidement vérifier l'état de votre connexion réseau.
Si votre téléphone sans fil ne fonctionne pas, vérifiez que : Les piles soient correctement insérées dans l'appareil. Les piles soit de même type et de même capacité que celles d'origine. Le combiné soit bien posé sur la base de charge du téléphone sans fil (vérifier que l'icône de recharge s'affiche bien sur le ...
Pas de tonalité au téléphone
Il est possible que le combiné soit déconnecté et qu'il ne puisse par conséquent ne plus communiquer avec la base principale. Il convient alors de procéder de nouveau à son association ou comme si vous comptiez ajouter un combiné supplémentaire.
ACTIVEZ LE MODE AVION OU REDÉMARREZ VOTRE TÉLÉPHONE
Si le problème persiste, activez le mode avion, puis désactivez-le. Si rien ne se passe, retirer la carte SIM. Réinsérez la carte SIM et redémarrez votre téléphone. Important : vérifiez également si vous avez défini une limite de roaming de données.
Vous êtes à l'étranger ? Composez le +33 9 69 39 39 00 (prix d'une communication internationale vers la France selon les tarifs de l'opérateur du pays d'appel).