La Fédération nationale des sapeurs-pompiers de France (FNSPF) a, de longue date, marqué son engagement en faveur de la création de plateformes communes de gestion des appels d'urgence.
Lors d'un appel au 112, un opérateur répond et peut traiter votre appel en plusieurs langues. Votre interlocuteur vous répondra dans la langue du pays dans lequel vous vous trouvez, ou en anglais dans de nombreux pays. Il transfère le cas échéant votre appel au service d'urgence compétent.
Le 112 n'a été disponible partout qu'en 2000, à cause de problèmes techniques dans certains pays (notamment en France où il y avait incompatibilité avec l'annuaire électronique, le 11). Selon des rapports de la Commission européenne et des États membres, le 112 fonctionne partout en Europe.
Le 15 est le numéro du SAMU (Service d'Aide Médicale Urgente), appel d'urgence en France. Il est utilisé pour les urgences médicales. Le 112 est le numéro d'appel d'urgence européen. Il est accessible gratuitement partout dans l'Union européenne.
Le 112 et le système eCall
Une alerte se déclenche automatiquement suite à l'activation de capteurs présents dans les airbags du véhicule, ou lorsque l'usager appuie sur son bouton “SOS”.
Le 112 est le numéro d'appel d'urgence européen, disponible gratuitement partout dans l'UE. 112 localisation basée sur le réseau.
Le 112 mobile est prioritaire sur tous les autres appels, c'est pourquoi il est normalement possible de l'appeler même lorsque le réseau est saturé. De plus, le 112 est acheminé par le premier réseau disponible dans la zone d'appel, même si vous êtes abonné à un autre opérateur [4].
Numéros d'urgence en France : police, pompiers, SAMU
En Europe, le numéro d'urgence unique est le 112. Ce numéro est gratuit et accessible depuis n'importe quel téléphone, fixe ou mobile, 24h/24 et 7j/7. Il permet d'être mis en contact avec les services d'urgence suivants : police, pompiers, SAMU.
Quand composer le 911
Composez le 911 si votre santé, votre sécurité ou vos biens sont menacés et que vous avez besoin d'une intervention immédiate. La personne qui répondra avertira les secours, c'est-à-dire les pompiers, la police ou une ambulance.
Accessible même en cas de panne de réseau:
Le 112 est un numéro d'appel destiné aux situations d'urgence. Il est gratuit et accessible même en cas de panne de réseau ou de forfait épuisé. Il permet de contacter tout type de services d'urgence comme le SAMU, les pompiers ou la police.
Pour que l'appel d'urgence fonctionne, le téléphone doit avoir accès au réseau mobile de votre opérateur (s'il n'y a pas de réseau mobile, c'est comme si le téléphone était en mode avion). Le téléphone doit parallèlement avoir accès aux données mobiles (3G, 4G…), peu importe la puissance du signal.
Le 114 est le service relais des appels d'urgence si vous êtes dans l'impossibilité de parler au téléphone (sourds, malentendants ...) ou si cela risque de vous mettre en danger.
En composant le 15, depuis n'importe quel téléphone, fixe ou mobile, 24h/24, tout le monde peut joindre gratuitement le SAMU Centre 15.
C'est pourquoi le ministère de la Santé et de la prévention rappelle qu'avant de se déplacer dans un service d'urgences plusieurs alternatives existent et notamment appeler le 15, qui « est le bon réflexe » lorsqu'on n'a pas trouvé de solution pour un problème de santé qui nécessite rapidement un avis médical.
Circulaire du 21 avril 1995 relative à la mise en place du 112, numéro de téléphone d'urgence unique européen - Légifrance.
Ce contenu a été publié sous le gouvernement de la Première ministre, Élisabeth Borne. Le ministère de la Santé et de la Prévention lance une campagne d'information pour inciter les Français à appeler le Samu avant de se rendre aux urgences.
Gratuit, le 116.117 est le numéro unique pour joindre un médecin généraliste de garde. Votre interlocuteur apporte une réponse médicale adaptée à vos besoins et pourra : Vous donner un conseil médical, vous rassurer.
Composez le 111 si vous avez rapidement besoin d'une assistance médicale, mais que votre pronostic vital n'est pas engagé, par exemple si vous : • pensez devoir aller à l'hôpital ; • ne savez pas qui appeler pour obtenir une aide médicale ; • n'avez pas de généraliste à appeler ; • avez besoin de conseils médicaux ou d ...
Le 15 – Samu
pour obtenir l'intervention d'une équipe médicale lors d'une situation de détresse vitale (malaise, coma, hémorragie, douleur thoracique, difficultés respiratoires, brûlure, intoxication...) ; ou pour être redirigé vers un organisme de permanence de soins (médecine générale, transport ambulancier...).
Le 17 est une ligne d'appel enregistrée avec reconnaissance de l'appelant. Elle est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Quand le centre de traitement du 17 « police secours » reçoit votre appel, vous êtes pris en charge par un gendarme ou un policier du département concerné.
Vous pouvez également prendre contact avec le 115, si vous êtes un citoyen désireux de signaler une situation de détresse, lors des grands froids notamment pour trouver un hébergement à une personne dans la rue, ou si vous êtes un professionnel souhaitant une information ou un conseil.
Il existe toujours des numéros courts : le 12 (renseignements), le 13 (dérangements), le 14 (agence France Télécom), le 15 (SAMU), le 17 (police ou gendarmerie) et le 18 (pompiers) demeurent inchangés.
Désormais, lors d'un appel au « 18 » ou au « 112 », les pompiers ont la possibilité de géolocaliser précisément l'appelant. C'était déjà le cas lorsque l'appel aux pompiers provenait d'un téléphone fixe (à la condition que la ligne ne soit pas sur liste rouge).
La géolocalisation des appels d'urgence est effective en France mais n'est pas très précise puisqu'elle passe par les antennes relais. Le périmètre permettant de localiser un appel est en moyenne de deux kilomètres.