Décision d'achat À ce stade, le consommateur prend la décision finale d'acheter le produit. Cette décision peut être influencée par l'un ou plusieurs des facteurs que nous avons vus précédemment, mais aussi par les émotions, comme le plaisir anticipé de posséder le bien.
Le décideur
C'est la personne qui réalise la décision d'achat. Avant de prendre sa décision, il s'est déjà renseigné sur le produit et possède toutes les informations. Le décideur peut être l'acheteur lui-même ou un tiers. Dans le second cas, le tiers peut être un parent ou le dirigeant d'une entreprise.
Le processus achat est une activité stratégique pour les entreprises, qui vise à optimiser les dépenses et à garantir la satisfaction des besoins internes et externes. Il implique la participation de différents acteurs, dont les principaux sont les prescripteurs et les donneurs d'ordre.
Le processus de décision du consommateur comporte cinq étapes fondamentales que les clients traversent lorsqu'ils envisagent d'acheter un produit ou service. Elles apparaissent dans cet ordre : perception du besoin, recherche d'informations, évaluation des alternatives, décision d'achat et bilan après achat.
C'est la direction de la société qui prend en charge les décisions stratégiques. Les décisions prises ont donc un impact direct sur les salariés de la société. Alors, il est important que la personne qualifiée possède tous les atouts et expériences requises à cette prise de responsabilité.
Résolution d'un acheteur potentiel à procéder à l'acte d'achat d'un bien ou d'un service en vue de satisfaire un besoin, après jugement des caractéristiques de l'offre.
On distingue les achats prémédités, les achats impulsifs et les achats routiniers. Quel que soit le type d'achat, le consommateur subit des influences en provenance de l'acheteur, des prescripteurs, des leaders d'opinion ou encore des distributeurs.
Identifier le besoin. Tous les collaborateurs n'ont pas toujours la même vision des enjeux liés à l'achat, c'est pourquoi, la première étape du processus d'achat est d'identifier le besoin. Pour cela, la rédaction d'un cahier des charges détaillé reste la solution la plus adaptée, bien que fastidieuse au premier abord.
La fonction achats remplit 3 objectifs : Réduire les coûts d'achat des produits et ainsi accroître la marge de l'entreprise ; Augmenter la qualité de la marchandise achetée auprès des fournisseurs ; Prévenir l'entreprise de problèmes d'approvisionnement ou de tout autre incident.
Le processus achats peut se décomposer en six phases essentielles: la définition du besoin, la recherche de fournisseurs, le lancement d'appel d'offres, l'analyse des offres, la négociation et la contractualisation. Chaque phase doit être abordée avec rigueur et méthodologie.
C'est-à-dire aux étapes qui arrivent après la confirmation de la commande; l'attente de livraison et la livraison. Cette étape est très particulière pour les marques et le client : c'est le moment où ils perdent le contrôle.
Le cycle d'achat correspond au processus menant à l'achat. L'étude de ce cycle comprend l'analyse du temps nécessaire à la réalisation de l'achat, c'est-à-dire la recherche d'information et la sélection des marques ou produits voulus, mais aussi l'analyse de la fréquence et du type d'achat (achat régulier, rare...).
La fonction Achats est chargée de procurer les matières premières et composants nécessaires à la production. Ces composants doivent être livrés dans les délais, tout en étant conformes en qualité et en quantité au cahier des charges (c'est à dire aux besoins) de l'entreprise.
Les documents relatifs aux achats comprennent notamment les demandes d'achat, les bons de commande, les contrats d'approvisionnement, les factures des fournisseurs, le journal des achats ou le journal des pièces justificatives, le fichier achats et le grand livre fournisseurs.
Mobile d'achat : Il peut être d'ordre rationnel ou émotif, le mobile d'achat incite le client à acheter un produit. Il peut y avoir plusieurs mobiles pour une même motivation.
Par définition, les achats indirects désignent les biens et services dont les entreprises ont besoin pour fonctionner mais qui n'entrent pas dans leur cœur de métier. A contrario des achats directs (c'est-à-dire des achats stratégiques ou des achats de production), leur gestion est moins structurée.
Le processus de prise de décision est une méthode qui consiste à rassembler des informations et à évaluer les alternatives, avant de faire un choix définitif ; le tout, dans le but de prendre la meilleure décision possible.
Le pouvoir d'achat dépend alors du niveau du revenu et du niveau des prix. L'évolution du pouvoir d'achat correspond donc à la différence entre l'évolution des revenus des ménages et l'évolution des prix. Si la hausse des revenus est supérieure à celle des prix, le pouvoir d'achat augmente.
La plupart des décisions d'achat sont le résultat d'une combinaison de facteurs mentaux, émotionnels et comportementaux uniques. En chaque individu se trouve une « boîte noire » de facteurs mentaux, émotionnels et comportementaux qui influencent son comportement d'achat.
L'administration est tenue d'appliquer les décisions de justice rendues par le Conseil d'État. Toutefois, lorsqu'elle n'exécute pas, ou seulement partiellement, une décision, vous pouvez demander au Conseil d'Etat : de la contraindre à exécuter la décision.
Le Conseil d'État est en France la plus haute juridiction administrative. Ses décisions de justice ne sont susceptibles d'aucun recours. Si la mesure contestée provient du Gouvernement ou d'une autorité administrative indépendante, le citoyen saisit directement le Conseil d'État.
Lorsqu'un manager organise, contrôle, communique, il prend également des décisions.