Au sein du Service Client, nous attachons une importance particulière à vous apporter des solutions innovantes, avec le serveur vocal du 1023, le site sfr.fr ou bien encore avec l'application SFR & Moi.
Le 1023 : le numéro du service client SFR est gratuit depuis une ligne SFR Mobile ou SFR Fixe. En revanche, si vous composez ce numéro depuis un autre téléphone, vous serez facturé le prix d'un appel local (sans surcoût). Le 1099 : le numéro du service commercial SFR est gratuit depuis les postes fixes.
Quel numéro appeler ? Depuis un poste fixe : composez le 1023 ou le 09 70 83 1023 (prix d'un appel local depuis un poste fixe). Depuis un téléphone mobile : composez le 1023 ou le 09 70 83 1023 (tarif aux conditions de l'abonnement téléphonique mobile SFR).
Pour contacter le service contentieux SFR, il vous suffit d'appeler le 1023.
Besoin d'aide ? Nos conseillers sont disponibles 7 jours /7 de 9h à 21h.
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Appelez un conseiller du Service Client SFR par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023. Le conseiller technique effectuera différentes vérifications sur votre ligne. Une intervention technique pourra alors être nécessaire.
Saisir le médiateur suite à un litige avec SFR
Pour saisir le médiateur des communications électroniques, quand tous les recours précédents ont échoué, il est nécessaire de lui adresser un dossier. Pour réaliser la saisine du médiateur : Rendez-vous sur le site du médiateur : mediation-telecom.org.
Le service commercial SFR est joignable en composant le 1099 (disponible 7j/7, de 9h à 22h). Le numéro SFR est gratuit depuis un poste fixe. Vous pouvez composer le 1099 pour obtenir des informations sur les offres SFR Box et SFR Mobile.
J'effectue ma demande de résiliation Contactez un conseiller par téléphone au 1023 ou 09 70 83 10 23 (appel gratuit), du lundi au samedi, de 8h à 20h. Il vous communiquera l'adresse postale à laquelle envoyer votre courrier de résiliation.
En dehors de ces horaires, contactez un conseiller RED SFR sur le chat en ligne 7j7 et 24h/24 depuis le site ou l'application RED&Moi. Sinon, contactez le serveur vocal RED by SFR accessible en composant le 963 (appel gratuit depuis un mobile) ou le 06 10 00 19 63 (appel gratuit depuis un fixe) 24h/24 et 7j/7.
Vous l'avez vérifié, aucune panne n'a été signalée par SFR.
Du lundi au samedi, de 8 heures à 22 heures. Le 1023 RED SFR peut servir aux abonnés de la marque low cost, en plus des méthodes contact en ligne. Le numéro 1023 ne fonctionne pas à l'étranger. Il faut composer le +33 6 1000 1023 .
En composant le 3900, vous pourrez appeler le service clients, le service commercial, vous abonner chez Orange, demander des informations sur vos offres et forfaits ou faire une réclamation. Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale.
(2) Appel au 3900 du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés, service gratuit + prix appel). Appel facturé au prix d'une communication locale selon l'offre détenue, ou décompté du forfait Orange. Aucun coût autre que celui de la communication téléphonique n'est facturé pour ce service.
Le consommateur peut, par courrier ou par voie électronique, saisir le service consommateur de l'opérateur, soit directement, soit par l'intermédiaire d'une association de consommateurs. En l'absence de réponse, ou si la réponse apportée est insatisfaisante, l'utilisateur peut alors recourir à la médiation.
Comment contacter SFR par mail ? SFR ne dispose pas d'adresse mail que vous soyez client ou pas. En revanche, il est possible de contacter SFR en ligne uniquement si vous êtes client de l'opérateur. Si c'est votre cas, connectez-vous à votre Espace personnel pour envoyer un message électronique à votre conseiller.
Si votre demande de résiliation est justifiée par un motif impératif, vous n'aurez pas à payer les mensualités restantes. Pour résilier votre forfait mobile SFR, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception. Il faudra ensuite compter 10 jours, après réception, pour que votre demande soit prise en compte.
L'entreprise est créée par la Compagnie générale des eaux en 1987. Le groupe Vivendi possède son capital en totalité depuis l'année 2011; elle est rachetée par Altice en 2014 pour former le groupe Numericable-SFR. En 2016 naît SFR Group, groupe Télécom, Média et Publicité.
L'histoire de SFR
Sa création par la Compagnie Générale des Eaux remonte à l'année 1987. Par la suite, l'année 1996 marque le lancement du groupe SFR-Cegetel avec la partie mobile commercialisée sous la marque SFR et la téléphonie fixe sous la marque Cegetel notamment avec les offres AOL.
Fait à (Ville), le (Date). Madame, Monsieur, Par la présente lettre en recommandé, je viens vous faire part de ma réclamation concernant ma facturation / le dysfonctionnement de l'ADSL / autre (précisez) (supprimez la mention inutile).
Comment contacter son opérateur mobile ? Pour contacter votre opérateur mobile, vous devez vous adresser à son service client. Ce dernier est joignable par téléphone, par mail via votre espace client, par courrier et sur les réseaux sociaux.
le téléphone – un client appelle avec un problème, un agent du service client répond à l'appel et l'aide. C'est un canal à temps réel et il apporte un facteur humain. Vos agents peuvent gérer plusieurs types de problèmes par téléphone, depuis les commandes manquantes aux détails d'une offre.
Il réduit le Stress des Clients qui ont des Demandes Complexes. La plupart des consommateurs préfèrent parler à un agent de vive voix lorsqu'ils ont un problème ou une demande complexe. Un appel vocal est alors rassurant et permet parfois de résoudre un problème plus rapidement que par écrit.