Donc. La première manière de régler un conflit, c'est la force. La force physique, au sens propre, ou bien plus couramment la force de celui qui impose. C'est une méthode sur laquelle il vaut la peine de s'arrêter, parce qu'elle correspond beaucoup au mode de fonctionnement de notre société.
Se positionner correctement. Adopter une attitude neutre et observer son environnement. Effectuer une communication dissuasive. a) Rester vigilant / b) Prendre une initiative.
La méthode DESC est un outil de communication qui permet de désamorcer un conflit ou une situation non conforme aux règles de l'entreprise. Surtout, cette approche aide à mieux communiquer avec les autres dans un climat de bienveillance.
La négociation et la médiation des conflits
Négociation et médiation occupent un espace de plus en plus important dans la gestion et la résolution des conflits.
Pour dénouer un conflit, il faut garder son calme et ne pas prendre personnellement les insultes et les menaces. Ensuite, l'objectif est de calmer la colère de son interlocuteur. Pour ce faire, il faut résister à la tentation de dire "calme toi" ou "c'est nul de t'énerver pour ça".
Comme toute démarche de résolution de conflit, elle se déroule en trois étapes : la préparation, le déroulement, la formalisation de l'accord.
Ils peuvent être des conflits d'idées, des conflits d'intérêts, des conflits de personnes ou encore des conflits de position.
Les causes des conflits sont multiples, interdépendantes et liées à des dynamiques qui s'organisent à différentes échelles. Leurs causes locales concernent les relations que les individus entretiennent avec leur contexte politico-géographique immédiat, tel que les enjeux de financement et de création des groupes armés.
Agression verbale ou comportements passifs-agressifs
Des échanges tendus, des sarcasmes, des critiques indirectes ou une hostilité ouverte sont des signaux clairs d'un conflit.
Lorsque nous vivons des relations conflictuelles dans notre travail, notre quotidien peut vite devenir un cauchemar et notre travail, une corvée. Le conflit peut générer de la colère, de la frustration et de la rancune. Pour les personnes en cause, les situations conflictuelles peuvent s'avérer être de rudes épreuves.
Médiation et conciliation désignent le processus de résolution des conflits selon lequel deux ou plusieurs parties tentent de parvenir à un accord amiable avec l'aide d'un tiers. Il y a peu de différences entre la médiation et la conciliation conventionnelle.
Pour désamorcer les tensions, il est essentiel de rester à l'écoute de l'autre : l'échange est indispensable. Évitez d'adopter un comportement passif ou manipulateur, qui pourrait aggraver la situation. Soyez réceptif aux sentiments de votre partenaire et exprimez les vôtres de manière honnête.
Il existe 5 grandes attitudes en situation de conflit : évitement, compromis, coopération, compétition, accommodement.
«Dans cette situation, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que nous allions à votre encontre.» «Vous pouvez certainement faire preuve de compréhension.» «Nous sommes certains d'avoir résolu la situation à votre satisfaction.» «Nous considérons ce problème comme résolu.»
– Et si on n'est pas d'accord avec ce que Pierre vient de dire eh bien, on peut dire « je ne suis absolument pas d'accord avec toi » ou « je ne suis pas du tout d'accord avec toi ». – Ou « je ne suis pas tout à fait d'accord avec toi ».
On emploie des verbes : je rejette, nie, dénie, refuse, réfute, récuse, déplore, condamne, désapprouve, regrette; des locutions verbales : je ne suis pas d'accord avec, je m'inscris en faux face à, je ne souscris pas aux idées de, je m'élève/m'insurge contre, je m'oppose à, je suis hosfile/ défavorable /opposé à...
1ère étape : « Décrire les faits »
C'est présenter la situation avec des faits concrets et observables. La description doit rester simple, sans exagération. Et surtout elle doit être objective. Vous devez donc bien faire la différence entre un jugement (subjectif) et un fait (objectif).
La méthode DESC est née de l'idée de Sharon A. Bower et Gordon H. Bower, dans leur ouvrage Asserting Yourself, publié en 1976. Cette méthode repose sur 4 actions à mettre en place pour gérer conflits, désaccords, identification de problèmes et communication avec les collaborateurs.
« Le conflit de personnalités consomme une énergie psychique considérable à cause des émotions qu'il nous force à garder sous contrôle. » La principale conséquence liée à ce genre de conflit est qu'il vous draine de l'énergie négative, et pas uniquement au travail.