Nos conseillers restent disponibles sur Messenger : bit.ly/ServiceClientM… et par téléphone au 09 69 391 391.
Si vous êtes client Professionnel et avez souscrit à notre offre digitale Chronopost Pro: Vous disposez de 3 jours à compter de la date de livraison (ou 21 jours pour les envois internationaux), pour nous faire parvenir votre réclamation via notre Livechat (accessible sur notre chatbot depuis votre espace client).
Si vous constatez que le statut de votre colis Chronopost n'a pas évolué depuis plus de 48h (pour les colis en provenance et à destination de la France Métropolitaine), nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'une investigation soit effectuée.
En cas de colis perdu, nous vous invitons à contacter votre expéditeur pour faire une réclamation. Un colis vous a été envoyé mais il est arrivé endommagé (avarie) ? Que faire ? Lors de la réception du colis, en présence du chauffeur, vous devez émettre des réserves sur le bon d'émargement prévu à cet effet.
La Poste, mais également des entreprises indépendantes et privées proposent à bas prix des paquets retrouvés. Des consoles de jeux vidéo, des smartphones ou encore de l'électroménager neuf peuvent ainsi être acquises par les particuliers à des tarifs imbattables de différentes manières.
Vol : il arrive parfois que des colis soient volés lors du transport. Erreur d'adresse : si l'adresse du destinataire est incorrecte ou incomplète, il est fort probable que le coursier n'ait pas pu livrer le colis et celui-ci peut être perdu en transit.
En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Rendez-vous sur notre module de suivi en ligne ou sur notre application mobile et renseignez votre numéro de colis. Le numéro de suivi est composé de : 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: XX123456789FR) en France.
En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, plusieurs solutions sont possibles : dépôt dans votre boîte aux lettres, à la condition que votre colis ne nécessite pas une remise contre signature et que ses dimensions le permettent, remise à une personne présente à votre adresse.
Chronopost est le transporteur express de La Poste. En France et dans le monde entier, choisissez la livraison rapide pour tous vos colis ! Vous êtes un professionnel ?
Dépôt en Boîte aux Lettres
Pour l'enveloppe 1kg et la pochette matelassée 1kg, Chronopost peut déposer en cas d'absence votre colis dans la boîte aux lettres du destinataire en souscrivant gratuitement à l'option au moment du dépôt en bureau de poste.
La livraison express permet de transporter et de livrer un colis ou un courrier en un clin d'œil. Chez Chronopost, la livraison express est synonyme de réception du colis par son destinataire en moins de 24h, parfois le jour même. Elle est donc idéale pour l'envoi de colis urgents.
Livraison Dimanche : offrez ce choix à vos clients !
La livraison de colis le weekend reste un élément décisif d'achat en ligne : pour vous, e-commerçants, la livraison le dimanche est une véritable opportunité commerciale. La livraison le dimanche est réalisée entre 9h et 13h à domicile.
Rendez-vous directement dans un des 9000 points relais Pickup ou dans un bureau de poste équipé d'un automate d'affranchissement, en présentant le QR code reçu par email, sans imprimer ni coller d'étiquette de transport ! * Livraison le lendemain entre 8 et 10h dans plus de 25 000 communes de France métropolitaine.
Chez Chronopost nous savons que vos destinataires particuliers sont exigeants ! Plus de 92%* des e-acheteurs passant une commande en ligne le vendredi aimeraient une livraison de leur colis le week-end. C'est pourquoi nous avons créé le service de livraison le samedi.
Ou encore comment réduire le temps d'attente pour recevoir son colis ? Avec le service Predict, vos destinataires en France métropolitaine et dans 22 pays européens(1) prennent le contrôle de leur livraison avec le plus large choix d'options de reprogrammation depuis la veille et jusqu'à 1h avant la livraison.
Il faut savoir qu'en cas d'absence de délais clairement énoncés, la loi protège le consommateur en posant une contrainte de livraison ou d'exécution d'un service maximal de 30 jours à partir de la conclusion de la vente.
par téléphone au 3631 ; par internet ; ou par courrier à l'adresse suivante : SERVICE CLIENTS - 99999 LA POSTE.
Dans ce cas, il faudra vous fier plutôt au statut de livraison, si sur votre suivi de colis votre colis est déclaré comme étant livré à l'adresse de livraison fournie, et qu'il n'y a aucune trace de votre colis, il se peut que celui-ci ait été volé.
Si le colis est perdu par la suite, le vendeur reste responsable et devra vous en renvoyer un autre ou vous rembourser l'achat SAUF si vous avez-vous-même demandé une livraison à un endroit spécifique, tel que dans un garage. Si le vendeur soutient que le colis vous a bien été remis, exigez une preuve.
13.2 Litige ou avarie du colis
L'Acheteur dispose d'un délai de trois (3) jours ouvrés maximum à compter de la réception du colis auprès du destinataire, pour formuler une réclamation sur le formulaire de contact du Site « https://www.relaiscolis.com/contact ».
DPDgroup est le réseau international de livraison de colis, N° 2 en Europe. Chronopost en France appartient à DPDgroup.
Avec Chronopost, envoyer un colis en express s'effectue en toute simplicité. Nous vous offrons la possibilité de réaliser vos envois express de marchandises et de plis directement en ligne. Créez votre compte gratuitement et envoyez votre colis vers la France et l'international.