Appelez le 36 35 7j/7 et de 8h à 20h (service gratuit + prix d'un appel).
Composez le numéro vert CONTACT TER : 0 800 11 40 23 (service et appel gratuit), tous les jours de 7h à 20h.
Numéro de téléphone OUI. sncf : 36 35 (prix d'un appel local - 7j/7 et de 07h à 22h)
Besoin d'aide ? Contactez notre service client 7J/7 au 01 84 90 90 90, par email et chat (8h-20h). SNCF Connect, c'est la promesse d'une mobilité plus simple, plus fluide et plus durable, partout en France. Anciennement OUI.
Par téléphone au 36 35
Via les réseaux sociaux. ou par courrier postale à l'adresse : Service Relations Clients SNCF – 62973 ARRAS Cedex 9.
Enfin une bonne nouvelle pour ceux qui n'ont pas accès à Internet et ne peuvent pas se déplacer en gare : la SNCF ne va plus surtaxer son numéro d'appel 36.35, qui coûte 0,40 € par minute, en plus du prix d'un appel local.
Pour ce faire, vous pouvez remplir le formulaire de contact en ligne, réservé aux demandes en rapport avec le service Ouigo. Sur ouigo.com, vous pouvez également cliquer sur “Aide et contact” pour accéder à la FAQ (foire aux questions) où vous pourrez consulter toutes les réponses aux questions les plus souvent posées.
Nous sommes présents : pour vous informer en temps réel, en gare, à bord des trains, par téléphone au 36 35 1, sur Internet et sur votre mobile via l'application SNCF.
Remboursement des trains TGV INOUI, TER, INTERCITÉS
Billets payés avec des chèques vacances : annulez votre billet si les conditions tarifaires le permettent : en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF. Puis demandez le remboursement via le formulaire de réclamation SNCF.
Le 3635 permet d'acheter un billet, de modifier son voyage ou de se renseigner sur les horaires, 7 jours sur 7 de 7h à 22h. Bien pratique donc, et pourtant ce numéro est, selon les propres mots de M. Pepy, "un peu sorti de l'esprit" des gens. L'arrivée d'internet et des applications SNCF n'y est pas pour rien.
SNCF. Alors, si vous avez des questions concernant TGV Inoui, il vous suffit de composer le : 01 84 94 36 35 ou le 36 35 (service gratuit + tarif d'un appel)
L'appli pour tous vos trajets
Téléchargez l'appli SNCF Connect pour une mobilité plus simple, plus fluide et plus propre, partout en France. En un seul geste, vous pouvez organiser, réserver et gérer vos trajets de tous les jours comme des grands jours.
Faire une réclamation directement par mail
Il vous suffira d'envoyer un mail clair et détaillé à cette adresse : [email protected]. Vous pourrez joindre des pièces justificatives afin d'appuyer votre demande et pour recevoir une réponse qui correspond au mieux à vos attentes.
Échangez, modifiez ou annulez votre billet
En cas d'achat sur 3635, échangez ou annulez votre billet sur une borne libre-service, en ligne ou par téléphone au 3635.
Pour effectuer une réclamation en ligne, vous avez la faculté d'envoyer une demande par mail à l'adresse suivante : [email protected].
Qu'est-ce que la garantie G30 ? À compter de la date de votre voyage avec TGV INOUI et INTERCITÉS, hors Eurostar ou Thalys, vous disposez de 60 jours pour faire votre demande de compensation. Les modalités de remboursement1 sont les suivantes : entre 30 min et 2h de retard : 25% du prix du billet.
L'ESSENTIEL : Vous pouvez demander le remboursement du transport non effectué et le retour gratuit au lieu de départ si l'annulation intervient en cours de voyage. Ou vous pouvez poursuivre votre voyage dans un train suivant, avec un autre itinéraire si nécessaire, au plus tard 48h après.
Pour obtenir des renseignements concernant cette gare, contactez par téléphone le standard national SNCF au 36 35.
par téléphone en appelant un conseiller au 01 84 94 36 35 (numéro non surtaxé) du lundi au dimanche, de 7 h à 22 h ; par e-mail en complétant le formulaire de contact en ligne disponible sur le site ouigo ; par courrier, à l'adresse : Service Relation Client SCNF – OUIGO, 62 973 ARRAS Cedex 9.
L'offre OUIGO vous permet de voyager à grande vitesse à partir de 10 euros ! Pour garantir ces petits prix, vos réservations ne sont pas annulables et pas remboursables (y compris l'annulation partielle de certains voyageurs au sein de votre réservation) et quelque soit le motif de non utilisation de vos billets.
A partir du 9 mars, si vous souhaitez faire une réclamation ou suivre l'état de votre commande auprès de la SNCF, vous n'aurez plus à composer le numéro surtaxé 3635, mais un portail téléphonique joignable au même tarif qu'une communication locale, le 09-80-98-36-35.
Il reste accessible partout en France du lundi au vendredi entre 9h00 et 16h30. Par ailleurs et contrairement aux anciens numéros surtaxés, le 3230 ne vous coûtera pas plus cher qu'un appel local. Attention, le numéro à composer depuis l'étranger change également pour devenir le : +33 9 69 32 08 08.
Les numéros non surtaxés en 09
Ces numéros sont compris dans les forfaits illimités. Ils sont alors utilisables sans limitation de durée et de nombre d'appels. Contrairement aux numéros commençant par 01, 02, 03, 04 et 05, les 09 ne sont pas géographiques.
Vous avez perdu ou trouvé un objet dans une gare ou à bord d'un train ? Le service « Objets trouvés » de SNCF Gares & Connexions est là pour vous aider. Si vous avez égaré l'une de vos affaires, réalisez votre déclaration de perte en ligne. Des espaces Objets Trouvés existent également dans certaines grandes gares.