Changer pour LE forfait RED : Dans votre Compte Client RED ou appli RED & Moi : allez dans la rubrique « Offre et Mobile » depuis votre Compte Client ou dans la rubrique « Mon forfait » depuis votre appli RED & Moi, cliquez sur « Changer d'offre » et sélectionnez le forfait RED, validez.
L'opérateur justifie cette augmentation par la « hausse généralisée des coûts constitutifs du prix de votre service », évoquant les composants électroniques, la logistique ou encore les matières premières, pour essayer de s'expliquer auprès des consommateurs pas franchement sensibles à ces arguments.
Je suis dans le même cas que vous, et ce n'est pas agréable de payer davantage, mais si RED a respecté les conditions légales de vous prévenir par email, courrier ou sur la facture un mois à l'avance, vous ne pouvez pas refuser cette augmentation, la seule solution serait de résilier.
RED est la marque digitale de SFR. Cette marque a été pensée comme une marque native qui intègre tous les codes du digital et qui quitte les sentiers battus du marché des télécom.
Vous pouvez faire votre demande de migration directement en ligne, depuis votre espace client SFR ou depuis l'application SFR & Moi dans la rubrique « Offre et mobile » puis « Changer de forfait » et « Choisir un forfait RED ».
Vous devez être client SFR Mobile depuis au moins un mois pour changer de forfait SFR. Si vous souhaitez changer de forfait SFR pour une offre mobile inférieure, vous devez attendre un minimum de 6 mois avec votre offre actuelle.
Depuis un téléphone mobile : composez le 1023 ou le 09 70 83 1023 (tarif aux conditions de l'abonnement téléphonique mobile SFR).
Le forfait SFR 80 Go 4G+ est l'une des meilleures offres mobile proposées par l'opérateur. Si vous cherchez un abonnement avec 4G illimitée ou vous permettant de voyager à l'étranger, le forfait Illimité 4G + est fait pour vous.
Les abonnés SFR peuvent changer de mobile pour un modèle plus récent, à des conditions particulièrement avantageuses, après 12 ou 24 mois.
En cas de modification ou d'augmentation du prix de son forfait, le client peut : Refuser l'augmentation ou la souscription de la nouvelle option si l'opérateur laisse cette possibilité. S'il n'a pas été prévenu de l'augmentation, se faire rembourser les sommes injustement dépensées.
Une action nécessaire pour refuser l'option
En janvier, l'opérateur avait augmenté le prix de sa box RED de 3 euros en échange d'espace supplémentaire dans le cloud. En avril, Bouygues avait de son côté fait grimper son forfait B&You de 3 euros pour 80 Go de data en plus.
Poursuivant dans la même dynamique depuis 2020, les opérateurs ont en effet procédé à des hausse des prix de leurs forfaits mobiles. Sont notamment en cause, les prix des forfaits d'entrée de gamme accessibles uniquement en ligne.
On peut lire l'explication suivante : “dans un contexte marqué par la hausse généralisée des coûts constitutifs du prix de votre service (composants électroniques, matières premières, logistique, …), nous sommes amenés à faire évoluer le tarif de votre offre.
Il n'est pas possible de refuser l'option puisqu'elle est automatiquement mise en place par RED by SFR, en revanche si vous voyez cette information à temps, donc avant l'émission de la facture en cours, il vous sera toujours possible de la désactiver en vous connectant à votre espace client RED by SFR.
Réponse certifiée par SFR
Cette évolution du tarif de votre offre est marquée par le contexte économique actuel de l'inflation qui amène SFR, comme tout le monde, à revoir leurs tarifs. Cette augmentation de 0.99€ sera réalisée à compter de votre prochaine facture.
Au moment de la rentrée scolaire
Certains opérateurs élaborent, notamment, des abonnements dont le prix mensuel revient à 2 euros. Ainsi, même si vous n'êtes pas étudiants, vous pouvez profiter de la rentrée pour changer de forfait mobile, et ce, à un tarif attractif et avec des offres avantageuses.
Si vous souhaitez changer de forfait alors que votre contrat de 12 mois n'est pas arrivé à échéance, vous êtes redevables des mensualités dues jusqu'au 12ème mois. Par exemple, si vous résiliez au cours du 3ème mois, il vous restera 9 mois à payer.
Si vous êtes engagé et suite à l'achat d'un téléphone dans le cadre d'un renouvellement de mobile, vous pouvez changer de forfait gratuitement au delà de 18 mois. Si vous le demandez avant les 18 mois d'engagement, des frais s'appliqueront.
Offre SFR Fibre avec le forfait 2H 100 Mo : vous bénéficiez de cette offre pour 15€ par mois avec un forfait mobile à 0€ et la box à 15€.
Quel opérateur mobile a la meilleure satisfaction client ? Selon le bilan annuel de la plateforme « J'alerte l'Arcep », les consommateurs ont donné la meilleure note (7,8/10) à Orange et à Free en termes de satisfaction client. Arrivent juste derrière Bouygues Telecom avec 7,6/10 et SFR avec 7,4/10.
Le forfait le plus attractif de SFR est l'abonnement 2h 100 Mo, proposé au prix de 4€/mois pendant 6 mois, puis 7.99€/mois. Les abonnés SFR Box ont l'avantage de pouvoir souscrire un forfait SFR pas cher grâce aux tarifs exclusifs dédiés aux clients box.
Si vous appelez depuis un mobile, il vaut mieux composer le 08 09 40 02 43 pour ne pas payer de frais de communication. Sachez que vous pouvez consulter le serveur vocal automatique au 963 gratuitement depuis un mobile ou le 06 10 00 19 63 depuis un téléphone fixe.
Vous disposez d'un délai de 8 jours pour informer SFR de ce changement. Connectez-vous à l'application mobile RED & Moi et rendez-vous dans la rubrique « Aide » pour contacter un conseiller. Votre demande d'annulation sera prise en compte immédiatement et la ligne sera rétablie sous deux heures.
Le 1099 : le numéro du service commercial SFR est gratuit depuis les postes fixes. Si vous appelez ce numéro depuis une ligne mobile, vous serez facturé le prix d'un appel local (sans surcoût).