Changer de Freebox et la remplacer en cas de panne Si votre équipement ne fonctionne plus correctement et que malgré une réinitialisation rien ne change, vous devez prendre contact avec le service client Free par téléphone au 3244, sur internet, dans les boutiques Free Center ou par courrier.
Si vous souhaitez procéder à un changement de Freebox, rendez-vous sur votre compte client Free. Après avoir cliqué sur l'onglet « Mon abonnement », vous choisirez « Échanger ma Freebox », puis vous sélectionnerez le modèle de votre choix parmi les offres proposées.
Rendez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre identifiant et du mot de passe associé. Dans la rubrique Mon abonnement, consultez les offres auxquelles vous pouvez prétendre. Prenez connaissance des conditions applicables à votre cas et choisissez votre offre. Validez la demande de changement.
Pour des défaillances techniques et autres problèmes liés votre box, un changement de Freebox est possible et totalement gratuit. Si vous n'arrivez pas à résoudre le dysfonctionnement rencontré, vous pouvez faire échanger votre Freebox défectueuse auprès de l'opérateur en contactant le service client Free au 3244.
Pour réaliser votre demande de changement de box, rendez-vous dans votre espace client sur le site de l'opérateur pour réaliser les différentes étapes ou contactez directement le service client par téléphone au 3244.
Consultez notre article recensant les différents avis sur la Freebox Delta fibre. Débit fibre le plus rapide du marché (jusqu'à 8Gb/s), Netflix et Amazon Prime Video inclus, plus de 220 chaînes TV Disney+ offert 3 mois : la était de loin l'une meilleure Freebox et l'une des box les plus complètes du marché.
Cliquez ensuite l'option sur Espace abonné située en haut à droite. Rendez-vous ensuite sur Se connecter puis, dans la colonne de droite, cliquez sur l'onglet Mon abonnement. Vous devriez y trouver l'option Echanger ma Freebox par une Freebox Pop.
Les numéros spéciaux cités plus haut (3244 et 1044) ne sont malheureusement pas disponibles depuis l'étranger. Afin de contacter la hotline Free depuis l'étranger et joindre le service client Free, il vous faudra alors composer le +33 1 78 56 95 60, au prix d'un appel classique vers la France.
Mais l'histoire ne s'arrête pas là. Le 30 janvier 2024, Xavier Niel, le visionnaire derrière Free, a annoncé en grande pompe la sortie de la nouvelle merveille technologique, la très attendue Freebox Ultra (V9).
Pour une résiliation, il est nécessaire de renvoyer tout l'équipement et si possible dans son carton d'origine. Cela comprend donc les boîtiers Server, Player, les Freeplugs, la connectique réseau (câble RJ45, RJ11, filtres, adaptateurs) et vidéo (câbles HDMI, Péritel, télécommande) relative à chaque matériel Freebox.
Au 15 mars 2024, la nouvelle Freebox est la Freebox Ultra. Elle succède à la Freebox V7 Delta, pour venir la remplacer : la Freebox Delta, ainsi que sa variante dual play la Delta S, n'est donc plus commercialisée. Le prix de la nouvelle Freebox est de 49.99€/mois pendant un an puis 59.99€/mois.
Et avec la Freebox Ultra, Free vous permet d'avoir l'accès le plus rapide à la Fibre sur l'ensemble du pays avec jusqu'à 8 Gbit/s en débit montant et jusqu'à 8 Gbit/s en débit descendant (débits maximum théoriques).
Après dix ans d'existence, la Freebox Crystal est sur le point de tirer sa révérence. Pourquoi ? Tout simplement parce que la fibre de Free ne cesse de progresser : le Très haut débit de l'opérateur couvre en effet déjà plus de 34 millions de foyers. La Freebox Crystal n'a donc plus lieu d'exister.
tout le matériel Free demandé doit être présent, en bon état physique et fonctionnel, l'envoi se fait depuis un point UPS, ou Kiala, à l'adresse suivante : Freebox Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue Désir Prévost, 91075 BONDOUFLE.
Votre assistance
Par chat via votre Espace Abonné si vous habitez en zone couverte par Free Proxi ou au 3244.
Le boîtier TV de la Freebox HD comprend un décodeur HD, un tuner TNT permettant d'accéder aux 18 chaînes de la TNT dont TF1 et M6, des prises Péritel et S-Video, ainsi qu'une prise HDMI afin de raccorder une télévision HD.
Pop et responsable.
Conçue pour avoir une durée de vie minimale de 10 ans et pour consommer 40% d'énergie en moins que les autres Freebox, tout en étant 5 fois plus puissante, Freebox Pop s'inscrit dans une démarche de lutte contre l'obsolescence programmée.
En effet, alors que la Freebox Révolution embarque un disque dur avec 250 Go de stockage, la Freebox Pop permet d'enregistrer 100 heures de TV sur le cloud. Au final donc, en matière de télévision et de divertissement, l'offre reste quand même plus fournie sur la Freebox Pop.
Appeler Free depuis l'étranger
Comme la plupart des numéros spéciaux, le 1044 et le 3244 ne fonctionnent pas depuis l'étranger. Pour parler à un contact Free ADSL ou à un contact Free Mobile depuis l'Europe ou le reste du monde, composez le +33 1 78 56 95 60 depuis un poste fixe ou un poste mobile.
Le forfait Free à 2€ peut être utilisé uniquement depuis l'Europe et les DOM. L'abonné peut ainsi utiliser l'intégralité de son forfait depuis ces destinations, c'est-à-dire 2h d'appels (décomptés du forfait) et 50 Mo de data, ainsi que les SMS et MMS en illimité.
Les abonnés Freebox Pop rencontrent aussi des obstacles pour migrer vers le nouveau serveur Pop Wi-Fi 6, lancé en octobre 2022. L'opérateur se justifie par des problèmes de stock qui empêchent ces échanges de matériel. On ignore si cela changera à l'avenir.
Avec la Freebox Pop, les Freenautes disposent sans aucun doute de l'un des meilleurs bouquets TV qu'il soit possible d'avoir avec une box Internet. En effet, les abonnés Freebox Pop ont accès à 220 chaînes TV. C'est plus que les autres opérateurs qui proposent 140, 180 ou, au maximum, 200 chaînes de télévision.
Les frais de migration fibre Free s'élèvent donc à 49€ pour passer à une nouvelle box fibre telle que la Freebox Pop ou la Freebox Ultra. Si vous êtes abonné-e Free depuis plus de 5 ans, il est possible que votre opérateur vous offre les frais de migration, afin de récompenser de votre fidélité.