Comment connaître le jour de renouvellement du forfait ? Tous les 3 du mois, le 12 du mois, le 15 du mois ? Retrouvez en haut de page du Suivi conso, le jour du mois où votre forfait et ses avantages (internet mobile, SMS, appels inclus) se remettent à jour.
Ce jour de renouvellement de votre forfait ne peut pas être modifié. Vous pouvez retrouver cette information sur la page d'accueil de votre Espace Client en bas de la section Vos consommations ainsi que dans la rubrique Forfait et options.
Pour connaître la date de fin d'engagement de votre forfait mobile, il vous suffit d'appeler le 3179 à partir de la ligne concernée.
Votre forfait est réinitialisé le 18 de chaque mois et reste valable jusqu'au 17 du mois suivant, si toutefois vous épuisez votre forfait avant le 17, vous pouvez souscrire à tout moment à un pass appels ou internet valable jusqu'à 30 jours.
Il est toujours possible d'activer une recharge de surf et ainsi éviter de payer du hors forfait. Les recharges et pass peuvent être activés dans votre app My Orange (dans « Gérer mes produits » puis « Gérer mes options ») ou votre Espace client (dans « Mes produits » puis « Gérer mes options »).
Orange vous propose régulièrement des offres pour changer de mobile en toute simplicité. Pour y accéder, c'est facile ! Connectez-vous à votre espace client ou à l'application Orange et moi, choisissez « Changer de mobile » et vous n'avez plus qu'à comparer les prix.
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Vous recevrez un SMS notifiant la désactivation du renouvellement automatique de votre forfait.
Vous souhaitez nous contacter par téléphone ? Vous bénéficiez d'un accueil prioritaire au 3900 (2). Vous êtes reconnu et orienté en priorité vers nos conseillers de 8h à 20h du lundi au samedi. Et de 8H-22H 7/7j en assistance technique.
Concernant les contrats de téléphonie mobile, le consommateur peut également connaître la date de fin d'engagement prévu par son contrat en contactant le serveur vocal interactif (SVI) dédié à la portabilité au « 3179 » (accessible 24h/24, appel gratuit depuis un téléphone mobile).
Quelle que soit la date de début de votre contrat, votre forfait est remis à zéro le 1er jour du mois. Votre première facture démarre à la date d'activation de votre ligne et se termine le dernier jour du mois.
Une date échue signifie qu'elle est passée, que vous êtes libre d'engagement. Vous pouvez profiter de belles offres, comme pour un renouvellement de mobile.
Si vous avez souscrit un forfait Orange seul, vous pouvez changer d'offre à tout moment, sans frais de résiliation. Dans le cas où vous auriez souscrit un forfait avec mobile, des frais s'appliquent. Leur montant est calculé en fonction de votre offre et de la date de signature du contrat.
Si vous désirez le désactiver, rendez-vous sur l'onglet “Abonnement” dans la gestion de votre compte. Dans le bloc “renouvellement automatique” se trouve un switch en vert. Cliquez dessus pour le désactiver, ce n'est pas plus compliqué !
Contacter le service client Orange
Que vous soyez client Orange ou non, il vous suffit d'appeler le service client Orange au 3900 en France métropolitaine, pour être mis en relation avec un conseiller Orange.
Chez Orange les points fidélités ont été supprimés en 2012 !
Si vous êtes engagé et suite à l'achat d'un téléphone dans le cadre d'un renouvellement de mobile, vous pouvez changer de forfait gratuitement au delà de 18 mois. Si vous le demandez avant les 18 mois d'engagement, des frais s'appliqueront.
Quand peut-on changer d'opérateur ? Vous êtes libre de changer d'opérateur à tout moment. Toutefois, si vous avez souscrit un abonnement avec engagement et que vous êtes toujours engagé auprès de votre opérateur actuel, des frais de résiliation sont à prévoir.
Une surconsommation des données mobiles
Vous conservez un accès internet jusqu'à l'échéance suivante, mais en débit réduit ; Vous pouvez acheter une ou plusieurs recharges (dans les limites fixées par l'éditeur). Lorsque ces dernières sont épuisées, votre forfait est bloqué jusqu'à l'échéance suivante.
Le processus est identique à celui d'Android. Allez dans Réglages > Données cellulaires puis désactiver l'encoche associée pour arrêter le flux de datas mobiles.
Si votre smartphone Android consomme de l'Internet même lorsque vous ne l'utilisez pas, c'est principalement à cause de vos applications mobiles qui se mettent automatiquement à jour en arrière-plan notamment pour afficher les dernières actualités, récupérer vos emails, ou encore pour vous envoyer des notifications.
Pour retrouver votre date de fin d'engagement, consultez votre facture. Elle figure en bas du bloc Vos informations placé en haut, à gauche de la première page de vos factures mensuelles. Ces informations vous ont-elles aidé ? Ces FAQ peuvent aussi vous intéresser Comment changer d'offre Fixe ou Mobile SFR ?
1 Go représente environ 30 heures de surf sur internet. Le suivi de votre consommation peut être effectuée depuis : l'espace client, le 700.