Pour toute demande ne provenant pas des autorités publiques, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact en cliquant ici. Vous pourrez sélectionner la raison de votre demande et expliquer votre situation en détail. L'équipe dédiée prendra alors toutes les mesures nécessaires.
Vous pouvez porter réclamation depuis votre compte sur le site de vente. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet “Messages”, puis sélectionnez la commande concernée. Suivez les instructions et remplissez le formulaire de contact pour déposer votre réclamation.
La prise de contact s'effectue par le biais d'une annonce, en cliquant sur le bouton “Message” ou "Contacter" selon la catégorie de l'annonce. Une fois le premier message envoyé, la conversation peut être retrouvée dans l'onglet “Messages” de votre compte.
Il est possible que votre navigation soit perturbée par l'utilisation d'une extension antipub (comme Adblock par exemple) ou d'un logiciel antivirus. Désactivez-les pendant un instant et vérifiez si le problème persiste.
Note : ajoutez l'adresse d'expédition [email protected] à votre carnet d'adresse afin de vous assurer de la bonne réception de ces emails.
Re: LEBONCOIN interdit les numéros de téléphone dans ses annonces. Ici nous garantissons la sécurité de vos échanges, c'est pourquoi nous vous conseillons de rester sur la messagerie pour discuter et passer par le paiement sécurisé pour vos transactions."
Remboursement après un problème de conformité
Dans un premier temps, vous êtes invité à trouver un accord avec le vendeur, vous pouvez : Renvoyer le colis au vendeur, avec son accord. Une fois le colis reçu, le vendeur pourra déclencher lui-même votre remboursement. Demander un dédommagement au vendeur.
Lorsque le produit acheté sur Le Bon Coin est défectueux
Litige.fr permet à l'acheteur de faire réagir le vendeur en lui adressant par courrier sa réclamation. De cette façon, le litige sera résolu de façon amiable, sans frais pour l'acheteur.
En combien de temps l'argent arrive-t-il sur mon compte ? Les délais bancaires européens pour un virement sont de 24h à 48h ouvrées (hors weekend et jour fériés). À titre d'exemple, un virement fait le lundi matin avant 11h devrait arriver dans la journée du mercredi.
L'UFC-Que Choisir alerte sur une arnaque au paiement sécurisé qui sévit actuellement sur Leboncoin. L'association de défense des consommateurs explique que des malfaiteurs tentent de détourner le système instauré par la plateforme pour escroquer des personnes qui vendent des articles sur ce site.
sur une solution qui vous convient à tous les deux. Le plus simple consiste à proposer à l'acheteur de vous retourner l'article (à ses frais). Une fois le retour effectué, vous pourrez directement déclencher son remboursement et votre annonce sera à nouveau disponible pour un achat.
Si le vendeur est un particulier
Si le vendeur savait que l'article était défectueux, il est en plus tenu de vous dédommager. Vous disposez de 2 ans pour faire valoir la garantie des vices cachés, délai qui court à compter de la découverte du vice caché et non pas à compter de la vente.
Ouvrez votre application leboncoin. Sur votre messagerie, rendez-vous sur la conversation liée à la transaction. Cliquez sur “Le jour J : l'article me convient”. Cliquez sur “Annuler l'achat” et confirmez l'annulation.
L'origine de cette anomalie peut venir du téléphone de votre correspondant. Il faudrait dans un premier temps demander à votre correspondant de vérifier que votre numéro ne soit pas intégré à une liste d'appel en spam (vérifier que votre numéro ne soit pas dans une lite noire sur son mobile).
Saisissez l'adresse email de votre compte leboncoin dans le champ prévu à cet effet. Cliquez sur « Continuer ». Un email contenant un code de validation est envoyé à l'adresse renseignée. Pour des raisons de sécurité, le mail de réactivation a une durée de vie de 2h.
Pour votre sécurité, l'ajout d'une adresse email sur votre annonce n'est pas autorisé. Nous vous invitons à communiquer via la messagerie sécurisée leboncoin et à ne pas partager vos coordonnées personnelles.
Si vous recevez un email vous invitant à effectuer une action ou vous confirmant une action : vérifiez toujours que vous avez bien reçu la notification correspondante dans votre messagerie sécurisée leboncoin. En cas de doute, nous vous invitons à n'effectuer aucune action et à contacter notre service clients.
Pour déposer une réclamation, vous pouvez vous retourner directement vers le vendeur ou demander de l'aider au service client de leboncoin en passant par le site internet de la marque. Avant de contacter ce service clients, la réponse à votre question se trouve peut-être déjà sur son Centre d'aide.
Contactez le service clientèle. En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
L'exercice du droit de rétractation a pour effet d'annuler le contrat. Dès lors, vous êtes tenu de renvoyer le bien dans les quatorze jours en prenant à votre charge les frais de retour, et vous devez en informer le professionnel.
Le paiement de la main à la main en « liquide » pour des petites sommes est le plus sûr des paiements Leboncoin… mais il n'est généralement possible que localement. Vous pouvez ensuite vous entendre avec le vendeur pour lui envoyer un chèque, un mandat ou lui proposer un virement bancaire par exemple.