En cas de facture d'électricité ou gaz trop élevée, incohérente, voire erronée, le consommateur a le droit de faire une réclamation auprès du service client d'EDF. Il peut passer par téléphone au 3404 ou via un formulaire de réclamation en ligne.
Madame, Monsieur, Par cette présente lettre, je souhaite contester le montant de ma facture EDF numéro [XXXXX] d'un montant [XXX] € TTC. Ce montant est anormalement élevé par rapport à mes consommations habituelles. Mes habitudes de consommation n'ont pas changé pendant la période couverte par cette facture EDF.
Vous pouvez également envoyer directement à votre fournisseur une lettre de réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception. S'il s'agit d'une lettre de réclamation EDF par exemple, vous pouvez l'envoyer à l'adresse suivante : EDF Service Client – TSA 20012 – 41975 BLOIS Cedex 9.
Contactez le service client EDF
La première démarche pour contester une facture EDF consiste à contacter le service client EDF. Le numéro de téléphone d'EDF est le 09 69 32 15 15 (du lundi au samedi de 8h à 21h).
Un plan d'apurement consiste en un étalement sur plusieurs mois du paiement de la dette. Ainsi, chaque mois vous payerez une partie de la somme due par prélèvement ou par chèque jusqu'à extinction complète de la dette. Attention : il ne peut pas être mis en œuvre de façon régulière pour chaque facture.
Certaines structures, comme la Caisse d'Allocations Familiales (CAF) ou la caisse de retraite, peuvent également aider les particuliers en difficultés à déterminer s'ils peuvent bénéficier d'aides pour payer leurs factures de gaz et d'électricité.
Il est conseillé de d'abord tenter de résoudre le problème à l'amiable par email, par téléphone ou sur rendez-vous, notamment lorsque la facture est peu élevée ou qu'il existe de bonnes relations avec le fournisseur. Pour une contestation plus importante, il est conseillé d'envoyer tout de suite un courrier recommandé.
La réponse est non, il vous sera impossible de changer de fournisseur si vous avez un impayé d'électricité. Pour changer d'opérateur vous devez ainsi impérativement régler auprès de votre fournisseur votre dette. EDF annonce la fin des coupures d'électricité en cas d'impayés pour les particuliers.
Rendez-vous dans votre espace Client à la rubrique Mes Factures > Consulter l'échéancier de mensualisation.
En cas de facture d'électricité ou gaz trop élevée, incohérente, voire erronée, le consommateur a le droit de faire une réclamation auprès du service client d'EDF. Il peut passer par téléphone au 3404 ou via un formulaire de réclamation en ligne.
Un manque d'entretien ou un appareil trop ancien peuvent entraîner une surconsommation d'électricité dans votre foyer. Cela se ressent alors sur votre consommation globale, ainsi que sur votre facture d'électricité, sans que cela ne soit dû à votre compteur Linky.
Si le client conteste la facture, voire refuse de payer, une négociation amiable s'engage en général. Si aucune solution amiable n'est possible, entrepreneur et client peuvent saisir les tribunaux, qui disposent d'un pouvoir souverain d'appréciation pour fixer le prix.
Contester une telle facture permet de s'assurer qu'il n'y a pas de surfacturation ou de frais inattendus.
Une lettre de réclamation est un document formel utilisé en cas de litige avec la partie adverse pour signaler les manquements subis, exprimer son insatisfaction ou un dysfonctionnement. L'objectif est d'obtenir une solution en demandant au destinataire de se conformer à certaines exigences dans un temps donné.
Contactez-nous du lundi au samedi de 8h à 20h, au : 3404 (Service gratuit + prix appel) si vous disposez d'un contrat d'électricité et/ou de gaz. Après analyse de votre situation, votre conseiller EDF vous aidera à trouver la solution la mieux adaptée.
Vous devez régler votre facture d'énergie dans un délai de 14 jours suivant sa date d'émission ou date limite de paiement. en cas de difficulté, contactez votre fournisseur d'électricité. Il peut vous proposer une solution comme l'étalement des paiements.
Une facture d'électricité anormalement élevée peut être due à une erreur de votre fournisseur lors du relevé de votre compteur ou de l'estimation de votre consommation. Un dysfonctionnement de votre boîtier Linky peut aussi entraîner une surfacturation.
si vous avez versé plus que ce vous devez pour votre facture annuelle, nous vous remboursons la différence par virement bancaire sous 15 jours, si vous avez payé moins que ce que vous devez, la facture de régularisation EDF prévoit un dernier prélèvement, pour régler le surplus d'énergie consommée.
Il est possible de changer de fournisseur d'électricité quand on a une dette si un accord a été trouvé pour le paiement de celle-ci. Votre fournisseur est en droit de refuser la résiliation du contrat si vous n'avez pas établi un échéancier au préalable pour régulariser la situation.
Période de 60 jours de réduction de puissance avant coupure
À défaut de réponse ou d'accord, le fournisseur pourra couper l'électricité ou résilier votre contrat, sous réserve de vous en informer au moins 20 jours à l'avance par courrier.
Il peut arriver qu'un client refuse de payer une facture lorsqu'il n'est pas satisfait de la finalité de la transaction. Ainsi, l'entrepreneur doit prouver qu'il est le créancier de la facture, en apportant les éléments qui montrent qu'il est à l'origine de la délivrance des biens ou de la prestation du service.
L'absence de remise préalable d'un devis ne prive pas le professionnel de son droit au paiement.
Pour être éligible au RME, il faut bénéficier du statut d'étudiant. Vous devez être inscrit dans un établissement d'études supérieures. Pour être éligible au dispositif RME d'une ville, il faut avoir une attache auprès de cette commune. Vous devez justifier de votre domiciliation pour disposer de l'aide.
en complétant le formulaire spécifique de votre messagerie sécurisée accessible depuis votre espace « Particulier » sur le site impots.gouv.fr. Dès l'envoi de ce courriel depuis votre compte de messagerie, le formulaire rempli par vos soins sera envoyé automatiquement au service compétent pour le règlement.