Le premier atout d'un service client efficace réside dans son sens de l'écoute. En effet, ce service doit permettre à la clientèle de votre entreprise de communiquer avec vous, qu'elle souhaite vous transmettre ses réclamations, son avis ou poser une simple question.
A titre d'exemple : pour une présentation de 5 minutes il ne faut pas plus de 5 diapositives. Retenez que votre présentation doit être lisible, précise, claire, aérée, cohérente, etc. et utilisez différents médias comme la vidéo, le son, la photo, l'infographie, l'animation, etc.
Une technique vraiment pratique pour bien décrire son offre (produits ou services) !
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Comment se décrire en une phrase ?
Parlez de ce que vous aimez
Par exemple, vous pouvez donner votre nom, votre âge et dire ce que vous aimez faire dans la vie, tout simplement ! Pas besoin d'écrire un pavé, quelques phrases suffisent. Décrivez vos passions et expliquez d'où elles vous viennent et comment vous les vivez.
Le titre de mon exposé est ... Aujourd'hui, nous sommes réuni(e)s ici pour parler de… / aborder la question / débattre de … Aujourd'hui, nous allons parler de … Présentation du titre Dans mon exposé, je vais parler de / je vais vous présenter/montrer..
Qu'est-ce qu'un excellent service à la clientèle ? Fournir une bonne assistance à la clientèle semble simple en théorie. Vos clients, nouveaux et existants, vous contactent dès qu'ils ont une question ou un problème, et c'est à votre personnel d'assistance de les aider au mieux de ses capacités.
Les services ne sont pas tangibles, ils sont immatériels. Par exemple une entreprise qui vend de l'électroménager, est une entreprise qui fournit des produits. Mais cette même entreprise doit contacter une société d'assurance pour assurer son entrepôt, ce qui est un service.
Quelles sont les qualités d'un bon service à la clientèle ?
Être à l'écoute des clients, démontrer une bonne compréhension de leurs besoins divers et favoriser un dialogue efficace. Communiquer avec les clients en temps opportun afin de leur donner les renseignements et les services nécessaires, et de cerner les enjeux potentiels.
Je travaille dans un très grand endroit avec de nombreuses installations. L'entreprise pour laquelle je travaille compte plus d'un millier d'employés. Je travaille dans un très grand immeuble d'environ 40 étages. Tous les employés de l'entreprise sont polis et serviables.
Ecrire une description, c'est partager une « photographie » de ce que vous visualisez en tant qu'auteur. C'est donner à voir au lecteur, mais également à entendre, goûter, sentir et toucher. En effet, il n'y a pas que les décors et les personnages à décrire, il y a aussi les sensations et les sentiments.
Pour bien présenter votre entreprise, le meilleur moyen est de répondre à 5 questions qui vous permettront d'aborder tous les différents aspects de votre société.
Vous devez définir quelle est votre activité principale et quelle est votre activité secondaire. Exemple : Dans l'exemple du potier qui vend ses créations, son activité principale est l'artisanat (d'art) et son activité secondaire est commerciale.
Quelles sont les 4 attentes d'une satisfaction client ?
Voici les 4 dimensions de la satisfaction client essentielles à votre réussite : les dimensions émotionnelle, affective et comportementale, affective et cognitive, et comportementale.
Quels sont selon toi les 3 compétences les plus importantes pour donner un bon service à la clientèle ?
Un bon service à la clientèle implique l'exercice de diverses qualités telles l'écoute active , l'empathie, l'habileté à la résolution de problèmes et à la communication efficace.
Saluez le public et dites votre nom. Si vous faites un discours, il est important de citer votre prénom et votre nom. Lorsque vous saluez tout le monde et dites votre nom, souvenez-vous de parler clairement et avec assurance. Dites : « bonjour, je m'appelle Jean Dupont » ou alors « comment allez-vous aujourd'hui ?
Utilisez une image d'arrière-plan accrocheuse pour votre présentation. Comme pour tout type de travail de conception, vous devez chercher à attirer l'attention de votre public. Dans une présentation, cela doit être fait dès le début avec une image de fond attrayante ou un dégradé de couleurs.