Identité de l'auteur. Il convient tout d'abord de vérifier si le profil de l'auteur de l'avis a été créé récemment ou s'il a publié un unique commentaire, particulièrement si celui-ci est extrêmement positif ou négatif. Ces éléments sont en général la marque de fabrique des avis frauduleux.
Signaler les faux avis Google le plus rapidement possible
Pour ce faire, connectez-vous à votre compte sur la plateforme Google my business. Si vous gérez plusieurs établissements, choisissez l'entreprise concernée, cliquez sur « Avis » et signalez le commentaire indésirable.
Utiliser des outils comme ReviewMeta ou Fakespot. Vérifier si l'auteur de l'avis a créé un compte uniquement pour rédiger cet avis. Observer si cette personne ne propose pas un autre produit à la place de celui qu'elle critique. Vous méfier des avis haineux ou trop élogieux et rechercher des avis neutres.
Pour identifier l'auteur d'un avis/commentaire diffamatoire, injurieux ou dénigrant, il faut : Solliciter du tribunal compétent qu'il fasse injonction à l'hébergeur du service, par exemple Google ou Facebook, de transmettre toutes les informations de connexion relatives au compte à l'origine des propos contestés.
Comme nous l'avons déjà mentionné, Google ne supprime pas les avis simplement parce qu'ils vous blessent. Il doit y avoir une raison pour que Google prenne des mesures. Si aucune règle n'a été enfreinte, vous devrez contacter l'auteur directement.
Il existe une multitude de raisons pour lesquelles l'équipe de Google révoque un avis.. L'auteur de l'avis semble avoir des liens trop étroits avec l'entreprise. Le même commentaire est laissé sur différents sites d'avis. Le contenu de l'avis est considéré par les algorithmes de Google comme artificiel.
Pour être sûr que le site sur lequel vous souhaitez acheter un produit est fiable, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) recommande « d'entrer le nom du site ou du produit sur un moteur de recherche, éventuellement associé avec le terme arnaque ».
Site fiable. La qualité des objets est aléatoire. Pour la plupart de mes achats je suis satisfaites , mais surtout le service après vente est très rapide et réactif en cas de problème sur la marchandise. Donc je recommande de tester!
L'avis diffamatoire correspond à une allégation ou imputation faite à l'encontre d'une personne ou entreprise et portant atteinte à son honneur.
Je suis désolé que le [élément négatif] ait pu nuire à votre expérience. Je suis conscient que [élément] n'est pas acceptable. Nous avons été confrontés ce jour à un problème de [explication]. Nous avons mis en œuvre [explication] pour éviter que cela se reproduise.
Une source fiable doit avoir une réputation établie de fournir des informations exactes, vérifiées et bien étayées. La crédibilité peut être renforcée par la reconnaissance d'experts dans le domaine, les pairs ou les institutions respectées.
Pour mesurer la solvabilité client, analysez les comptes annuels que vous pouvez trouver sur des sites comme societe.com. 👉 En principe, les entreprises ont l'obligation de déposer leurs comptes de résultats auprès du greffe du tribunal de commerce.
Sélectionnez l'avis recherché, cliquez sur les trois points , puis sur "Signaler comme inapproprié".
Contacter Google
D'une part, vous pouvez faire un signalement en cliquant sur les trois points qui apparaissent à côté du nom de la personne qui a publié l'avis, puis en cliquant sur « signaler comme inapproprié ». Ce qui peut être considéré comme inapproprié est spécifié dans les règles de Google.
Le contenu d'une information doit avoir été vérifié et éventuellement recoupé par redondance. Cela signifie que vous devez consulter d'autres sources pour y rechercher des concordances. Quand elles existent, l'information se trouve validée, c'est-à-dire considérée comme fiable et utilisable.
Répondre à un avis négatif est essentiel pour la gestion de l'e-réputation et pour maintenir une bonne image de marque. En effet, avec l'avènement des réseaux sociaux, les avis et commentaires négatifs peuvent se propager rapidement, nuisant ainsi à la réputation d'un établissement ou d'une entreprise.
Restez calme, ne répondez pas et bien sûr ne l'agressez pas. Si votre interlocuteur voit que vous restez stoïque et impassible à ses critiques, il sera décontenancé et ses critiques vont s'évaporer rapidement et il restera silencieux.