Par courriel : écrivez à [email protected] en exposant votre sujet et en joignant les pièces les plus importantes. Vous serez ensuite recontacté pour compléter le dossier si nécessaire puis pour l'instruire.
Signaler un problème technique
Si vous constatez un problème technique sur le site QueChoisir.org n'hésitez pas à nous le signaler afin que nos équipes y mettent fin rapidement.
Lorsque vous vous adressez à une association de consommateurs agréée pour traiter un dossier de litige, elle est tenue, pour des raisons de droit, de demander l'adhésion du consommateur qui se plaint, et donc une cotisation, au demeurant modique par rapport à un service de conseil payant.
Une procédure très simple est à trouver sur ce site signal.conso.gouv.fr. Il suffit de suivre cette procédure : secteur d'activité, quel problème, nom et adresse de l'entreprise.
Faites appel aux maisons de justice et du droit ou aux point-justice. Les point-justice et les maisons de justice et du droit sont des lieux d'accueil gratuits qui sont à votre disposition pour toute question relative à vos droits et démarches en cas de difficultés juridiques ou administratives.
Après vous être adressé au professionnel, et si la réponse du professionnel ne vous satisfait pas ou si le professionnel ne vous répond pas dans les deux mois à compter de l'envoi de votre réclamation, vous pouvez saisir le médiateur compétent.
À la différence du magazine 60 millions de consommateurs, qui publie des contenus, l'UFC-Que Choisir peut agir en justice afin que les consommateurs puissent faire valoir leurs droits. Pour connaître les avis clients concernant un fournisseur d'énergie, il est important de diversifier ces sources.
Adhésion annuelle : 30 € (de date à date)
L'adhésion est individuelle.
Vous êtes abonné et vous n'avez pas d'identifiant ? Votre numéro d'abonné se trouve sur le film transparent d'expédition de votre mensuel et dans nos courriers.
La DGCCRF informe le consommateur sur la réglementation applicable et l'oriente pour résoudre ses litiges. La DGCCRF peut être interrogée par téléphone au 0809 540 550 (numéro d'appel non surtaxé) ou par courrier à DGCCRF-RéponseConso - B.P. 60 - 34935 Montpellier Cedex 9.
Le courrier type de désabonnement de Que Choisir
Madame, Monsieur, Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon contrat d'abonnement au magazine Que Choisir, sous le numéro d'abonné (indiquez votre numéro d'abonné).
vous pouvez également contacter le 0809 540 550 (numéro d'appel non surtaxé) : lundi et mardi de 8 h 30 à 12 h 30/13 h 15 à 17 h 15 ; mercredi de 13 h 15 à 17 h 15 ; jeudi de 8 h 30 à 12 h 30 et vendredi de 8 h 30 à 16 h).
Consultation. Les conditions générales sont accessibles à tout moment sur QueChoisir.org ou sur simple demande auprès du service client.
Que Choisir en ligne est édité par l'UFC-Que Choisir, association à but non lucratif créée en 1951, doyenne des associations de consommateurs d'Europe occidentale.
Qui est derrière UFC Que Choisir ? L'Union fédérale des consommateurs Que Choisir a été créée par André Romieu. Depuis les années 1970, l'union fédère au total 140 associations locales réparties dans tout le pays, qui accompagnent les consommateurs.
Dans la consommation, le choix du consommateur est ainsi l'opération intellectuelle par laquelle le consommateur retient les meilleurs moyens pour obtenir la fin qu'il désire. Le consommateur désire être heureux et il choisit donc les richesses qui conviennent au mieux à son désir.
Pour déposer votre plainte, vous devrez d'abord communiquer par téléphone avec un agent de l'OPC qui vous donnera les instructions nécessaires. L'OPC peut vous demander de leur faire parvenir des documents pertinents liés à votre plainte, comme votre facture, votre contrat, votre document de garantie, etc.
Sur Signal.conso.gouv.fr, vous pouvez en quelques clics signaler les problèmes rencontrés avec un professionnel. Le professionnel concerné peut alors répondre pour trouver une solution à l'amiable.
Le conciliateur de justice est un auxiliaire de justice bénévole. Son rôle est d'accompagner les parties dans la recherche d'une solution amiable à leur différend. Le conciliateur peut être désigné par les parties ou par le juge. Le recours au conciliateur de justice est gratuit.
Vous pouvez obtenir une réponse par un agent de la DGCCRF : DGCCRF : Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes en appelant le 0809 540 550.