Qu'il est très important de se poser la question de l'interculturel – dans une situation de conflit mais également dans le cadre de toute relation avec d'autres cultures – et de savoir repérer ses propres références culturelles pour mieux identifier celles des autres.
S'intéresser aux coutumes et aux valeurs de chaque groupe « ethnique » ; Se familiariser aux processus migratoires, aux contextes culturels et aux différentes manières d'exprimer les mêmes sentiments selon chaque culture.
Le malentendu est une partie prenante de la communication. Dans le cadre interculturel, le malentendu est omniprésent. Le côté négatif du malentendu réside dans le fait qu'il renvoie souvent une image réductrice voir stéréo typique de l'autre.
Quelle est la meilleure façon de découvrir la vraie nature des conflits culturels entre les membres d'une équipe interculturel ?
Le « Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument » (TKI) est un outil visant à déterminer comment les différentes cultures tendent à aborder et résoudre les conflits. Cet outil se concentre sur le niveau d'assertivité et le niveau de coopération afin de pouvoir identifier différents styles.
Un conflit est souvent lié à un malentendu. "Le plus simple est d'exprimer à la personne pouvant être offensée, la façon dont on a compris les choses, pour comprendre pourquoi elle les a saisies différemment", indique Caroline Carlicchi. Il ne faut pas rester sur des incompréhensions mutuelles ou des non dits.
Quels sont les trois enjeux qui peuvent être une source de malentendu culturel ou intergénérationnel dans un contexte professionnel ?
Ces trois axes sont : la perception des employés envers la diversité culturelle au sein de leur entreprise (avantages et inconvénients), les implications de cette diversité pour le management, les politiques de gestion de cette diversité.
L'interculturalité permet de dépasser une conception mosaïque de celle-ci et de repenser un projet commun du vivre ensemble sur un territoire. La relation interculturelle conduit à la reconnaissance et à la prise en compte de la différence de l'autre, de son individualité, dans un rapport égalitaire.
Quels sont les obstacles de la communication interculturelle ?
LA COMMUNICATION NON VERBALE
Les gestes, les manières de se tenir, de serrer la main, de s'habiller, de regarder dans les yeux ou pas… tous ces comportements liés aux us et coutumes de chaque culture sont autant de sources possibles d'incompréhension et de mauvaise interprétation entre 2 interlocuteurs.
Quels sont les inconvénients de la communication interculturelle ?
Malheureusement, la supériorité nationale est presque toujours contenue dans la communication interculturelle dont elle réduit l'efficacité, car cela entraîne souvent l'évincement réciproque entre l'individu et le groupe interculturel de telle sorte que l'échange de la communication de valeur ne peut pas être ...
organiser des activités d'entreprise et des espaces de détente (boîte aux lettres anonymes, événements sportifs et culturels) ; adopter les techniques de gestion de conflit à travers des médiateurs ; prévoir une communication interne (lettre d'information, intranet, réunion, affichage).
Quelle est la meilleure approche pour résoudre un conflit ?
1- La force
Sans doute la méthode la plus rapide pour résoudre un conflit. Dans ce cas, celui qui détient le pouvoir impose sa position, souvent sans vraiment écouter le point de vue de l'autre, parce qu'il considère que c'est à lui de prendre la décision. C'est efficace, et l'on peut passer à autre chose.
Les types de conflits entre les personnes et les groupes sont divers. Ils peuvent être des conflits d'idées, des conflits d'intérêts, des conflits de personnes ou encore des conflits de position.
Repensez à la confrontation : ne pas être d'accord avec quelqu'un ne signifie pas qu'il doit inévitablement y avoir un conflit avec cette personne. En d'autres termes, pour cesser d'éviter les conflits, il est essentiel de recadrer les situations dans lesquelles nous sommes en désaccord avec les autres.