Il convient d'utiliser le « Je » pour exprimer son ressenti de manière authentique, libre et positive : « je suis déçu(e), mécontent(e), agacé(e)… ». Quand vous utilisez le « Je », vous assumez la responsabilité de vos propos et de vos émotions : « Je suis agacé(e) quand tu ne réponds pas au téléphone. ».
parler à la première personne, « je » : « Je suis déçu » ; clarifier votre besoin et constater le mécontentement : « Mon souhait est de me sentir épauler par mon équipe » ; exprimer les répercussions désastreuses pour vous : « En continuant comme ça, le projet ne sera pas bouclé dans les délais prévus ».
Par exemple : Cela me déçoit et m'agace. Exemples de sentiments : cela m'irrite, m'inquiète, me met en colère, m'énerve, me fait peur, m'attriste, me désespère, me déprime, m'offense, m'horrifie, m'intimide, me rend hystérique, me peine, m'ennuie, me refroidit, m'enrage, me consterne, me frustre, etc.
Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement suite à mon expérience avec notre entreprise. J'ai été déçu(e) par [problème rencontré] et je souhaite que cela soit résolu de manière satisfaisante. Je suis sûr(e) que vous comprenez ma frustration et j'espère que nous pourrons trouver une solution ensemble.
agacement, contrariété, dépit, déplaisir, désagrément, ennui, humeur, insatisfaction, irritation. – Familier : enquiquinement, grogne, rogne.
Madame, Monsieur, J'ai le regret de vous faire part du comportement irrespectueux dont j'ai été victime le (date) dans (lieu où s'est déroulée la scène : un magasin, un bureau de travail...). Ce jour là, votre employé(e), (prénom et nom si vous les avez), s'est permis (exposez ici les faits reprochés).
Evitez de réagir à chaud: les réactions immédiates se font dans l'expression d'une colère tournée vers l'autre, alors qu'en réalité, elle nous parle de nous. Prendre le temps d'écouter son message, c'est assurer que la critique exprimée sera la bonne, aussi préférez la réflexion au rôle surjoué de reine outragée.
Tenez compte des sentiments de votre interlocuteur et choisissez une approche aimable, et non menaçante. Utilisez des mots constructifs, en particulier si vous donnez des conseils ou demandez à quelqu'un de faire un changement. Validez ce que la personne ressent, évitez de l'accabler, et évitez de porter des jugements.
J'ai beau essayer de trouver des raisons de me réjouir, je n'y arrive pas. Tout me semble insurmontable, et surtout le chagrin. Je me rends compte que je n'ai que bien peu d'amis et suis livré[e] à moi-même en cas de coup dur. J'aimerais avoir la force de me tourner vers les autres, mais c'est difficile.
Le fondement de la méthode DESC est simple : il s'agit de résoudre un problème, sans accuser l'autre et sans porter de jugement de valeur. Cet échange en 4 étapes clés s'appuie sur des faits et se révèle pertinent pour traiter une erreur ou pour formuler une critique négative, mais constructive.
Il est également essentiel de donner son opinion en s'appuyant sur des éléments concrets : des chiffres, des faits etc., afin d'avoir une vraie argumentation et pas juste un vague avis. Proposer une alternative, une vision différente est aussi une bonne solution.
mécontent adj. et n. Qui n'est pas content, satisfait ; qui manifeste cet état d'esprit.
Apprenez à bien vous plaindre. Restez silencieux, vous piétinerez dans le ressentiment et laisserez les problèmes naissant s'envenimer. Exprimez-vous et vous pourrez alerter les dirigeants sur des problèmes cachés, régler les côtés frustrants de votre boulot et montrer que vous êtes prêt à passer à la suite.
Mettez l'accent sur l'action ou le comportement de votre interlocuteur. Pour qu'une critique soit constructive, son émetteur doit se concentrer sur l'action ou le comportement plutôt que sur la personne « fautive ». L'idée est de donner votre avis sur une situation passée en vue d'améliorer le futur.
Donc tu commences par du positif, tu commences par remercier la personne. Pour ça, tu peux dire : « Merci d'avoir pensé à moi » ou encore « merci pour l'invitation », « j'apprécie l'invitation » ou encore « c'est gentil d'avoir pensé à moi ». Ensuite, on s'excuse pour le refus sans mentir, bien sûr.
2. J'en ai assez. Un synonyme de ça pour dire que vous n'êtes pas satisfait de quelque chose et que vous aimeriez que ça s'arrête, c'est de dire : « J'en ai assez. » Au lieu de dire : « J'en ai marre qu'il pleuve. », vous pouvez dire : « J'en ai assez qu'il pleuve. » C'est la même chose.
Aussi appelé pervers manipulateur, le pervers narcissique est une personne dont la personnalité est très fragile et qui a besoin de prendre le contrôle sur l'autre et l'assujettir pour se protéger, se rassurer et éviter d'être abandonné. Il le manipule pour l'empêcher de s'éloigner et de s'intéresser à autre chose.
« Il faut toujours prendre un décalage et se dissocier de sa colère, sinon la critique risque d'être blessante », explique Annie Bienvenue. En communication, il faut toujours être deux pour communiquer. Quand on est émotif et l'autre aussi, on est quatre, ça fait trop de bruit.
Des propos injurieux, des insultes, toute forme de harcèlement ou de violence peuvent faire l'objet de licenciement pour faute grave. La faute grave fait obstacle au maintien du salarié visé dans l'entreprise.
[En parlant d'une pers.; p. méton. de ses attitudes, de ses affects] Qui n'est pas respectueux, qui manque de respect. Synon. impertinent, impoli, irrévérencieux.