Il vous suffit d'appuyer sur le bouton « J'augmente mon indemnisation » et de choisir le forfait adapté à votre colis. Il existe cinq niveaux d'indemnisation forfaitaire qui vous sont proposés avec des montants pouvant aller de 50 à 500 euros de remboursement.
L'indemnisation se fait sous forme de crédit sur votre compte prépayé dans un délai de 10 jours après la perte du colis. Si vous avez souscrit une assurance lors de votre commande, nous vous indemnisons à hauteur du montant souscrit.
Sans préjudice de l'application des dispositions de l'article 14, en cas de perte du colis ou d'avarie constatée, MONDIAL RELAY verse au Client une indemnisation forfaitaire de 25€ TTC par colis (frais de port compris).
En tant qu'expéditeur et si vous avez créé votre étiquette depuis le site internet de Mondial Relay, vous serez notifié par mail du détail de votre dédommagement.
Il existe cinq niveaux d'indemnisation forfaitaire qui vous sont proposés avec des montants pouvant aller de 50 à 500 euros de remboursement. Vous pourrez trouver le détail des cinq niveaux d'indemnisation forfaitaire ici : Comment ajouter une assurance à la création d'un envoi ? - Mondial Relay.
Le retard ou le défaut de livraison oblige le vendeur à rembourser le client sur simple demande. À défaut, le client peut tenter de résoudre le litige à l'amiable par l'envoi d'une lettre de Mise en cause gratuite. À défaut de résolution amiable, le client peut engager une procédure judiciaire.
Confirmation de livraison : Si vous utilisez le service de livraison à domicile de Mondial Relay, vous pouvez demander une confirmation de livraison par e-mail ou SMS. Une fois que le colis a été livré, vous recevrez une confirmation par e-mail ou SMS pour vous informer que le colis est bien arrivé à destination.
Vol : il arrive parfois que des colis soient volés lors du transport. Erreur d'adresse : si l'adresse du destinataire est incorrecte ou incomplète, il est fort probable que le coursier n'ait pas pu livrer le colis et celui-ci peut être perdu en transit.
Les acheteurs de colis perdus en France ont rapporté des bénéfices significatifs, allant de quelques centaines à plusieurs milliers d'euros par mois.
Si le suivi est bloqué depuis plus de 3 jours (sauf samedi, dimanche et lundi), vous devez : Ouvrir une enquête auprès de Mondial Relay, qui traitera votre demande uniquement 10 jours calendaires à partir de la dernière mise à jour du suivi du colis.
Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.
Si votre colis n'est pas arrivé au point relais® dans le délais moyen qui est de 3 à 6 jours ouvrés, vous pouvez effectuer une demande par e-mail sur l'adresse [email protected] ou encore par téléphone au 00 32 23 40 06 10(appel non surtaxé) en communiquant le numéro de votre colis.
Le vendeur en ligne est pleinement responsable du retard, de la perte ou du dommage au colis pendant le transport. Contactez-le ! Il devra alors organiser à ses frais une nouvelle livraison ou vous rembourser. Il pourra ensuite se retourner contre le transporteur.
En cas de colis perdu par le transporteur, le client doit adresser sa demande de remboursement au vendeur. Le vendeur a l'obligation de procéder au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la demande. À défaut, le client peut engager une procédure afin de faire valoir ses droits.
Dans ce cas, il faudra vous fier plutôt au statut de livraison, si sur votre suivi de colis votre colis est déclaré comme étant livré à l'adresse de livraison fournie, et qu'il n'y a aucune trace de votre colis, il se peut que celui-ci ait été volé.
Une fois la signature effectuée, vous recevrez un e-mail instantanément (ou en quelques minutes) faisant office de preuve de dépôt, cet e-mail est expédié depuis l'adresse "[email protected]" et a pour objet "Prise en charge de votre colis".
La douane est chargée d'effectuer des contrôles de sûreté et de sécurité, ainsi que de collecter les taxes.
Les Lockers Mondial Relay sont des consignes automatiques avec plusieurs casiers de tailles différentes permettant le dépôt et le retrait de colis en totale autonomie. Les lockers extérieurs sont accessibles à toute heure, toute la semaine.
Le vendeur, seul responsable, même en cas de vol
En effet, l'article L. 221 - 15 du Code de la consommation dispose que c'est au vendeur seul qu'incombe la responsabilité légale de la bonne réception d'un colis.
Cherchez un avis de passage. Il se peut que le transporteur ait laissé une carte de visite dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Suivez les instructions sur la carte pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison. Vérifiez les alentours du point de livraison.
Vous pouvez vous adresser à la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) et signaler les difficultés rencontrées avec le commerçant.
Si nous t'envoyons une notification indiquant que le colis semble perdu, tu dois soumettre une réclamation dans un délai de 2 jours : Appuie sur J'ai un problème dans ta conversation.
Mondial Relay - DPO, 1, avenue de l'Horizon, 59650, Villeneuve d'Ascq, FRANCE ou par e-mail à [email protected] en justifiant de votre identité.
Toujours vérifier l'adresse e-mail d'envoi
Nous vous invitons à être vigilant en vérifiant le domaine de l'expéditeur. Tous nos e-mails sont envoyés depuis [email protected] ou [email protected], bien entendu jamais depuis une adresse @gmail.com par exemple.