Sur Vinted, la règle est la même pour tous les vendeurs et pour tous les articles concernant le délai d'envoi : 5 jours ouvrés au maximum. Une fois ce délai passé, la vente sera annulée et votre acheteur recevra un remboursement intégral pour sa commande passée dans votre shop Vinted.
Si tu ne peux pas envoyer l'article dans les temps :
N'oublie pas de re-publier l'article via votre conversation afin qu'il soit de nouveau visible pour les acheteur·ses. Tu peux également réserver l'article à l'acheteur·se jusqu'à 5 jours.
Point relais
Encore besoin d'aide ? Si le colis n'est pas arrivé ou s'il est introuvable, contacte-nous dans les 2 jours suivant le moment où la commande a été indiquée comme « livrée » afin de signaler le problème.
Si nous ne recevons aucune mise à jour de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant l'achat de l'article, la commande sera annulée (dans la semaine suivant le dépassement du délai de 5 jours ouvrables). Si vous ne pouvez pas expédier à temps : veuillez discuter avec l'acheteur via l'écran de conversation, expliquer la situation et annuler la commande vous-même.
Si l'étiquette a expiré , la vente sera probablement annulée par Vinted et l'acheteur sera remboursé . Votre DD en a-t-il été informé ? Elle devra probablement télécharger à nouveau l'article et voir si l'acheteur serait heureux de l'acheter à nouveau.
Dans la plupart des cas, la validité d’une étiquette d’expédition ne peut pas être prolongée. Une fois qu'une étiquette atteint sa date d'expiration, une nouvelle étiquette doit être générée . Cependant, certains transporteurs peuvent offrir un court délai de grâce, mais cela reste à leur discrétion et ne constitue pas une politique garantie.
LIVRAISON SUR GUIDE VINTED
Une fois votre article vendu, vous devez l'expédier dans les cinq jours ouvrables suivant la vente.
Une commande ne peut être annulée (par l'acheteur ou le vendeur) que si l'article n'a pas encore été expédié . Pour annuler une commande : Ouvrez votre conversation avec l'autre membre. Appuyez sur le symbole ⓘ dans le coin supérieur droit.
L'acheteur couvre généralement les frais de retour . Cependant, vous pouvez en discuter avec le vendeur et celui-ci peut vous proposer de payer lors d'une demande de retour d'article. Si le vendeur paie le retour de l'article, veuillez noter que vous ne pouvez utiliser que le mode d'expédition intégré.
On Vinted someone can cancel at any point until seller downloads the postage label, after that the seller has to agree- but obviously if item has been sent then seller just declines. The 2nd and onwards time a buyer cancels they get automatic 1* negative feedback. Cancellations don't cost the seller anything.
Si tu as acheté le service de vérification des articles et que le colis n'est pas arrivé et semble avoir été perdu (lors de son acheminement ou dans notre centre de vérification), tu recevras un remboursement intégral pour ta commande (y compris des frais de service et d'envoi).
Le vendeur est donc responsable du colis jusqu'à sa réception en mains propres par le client. En cas de colis perdu ou non reçu alors que la Poste assure l'avoir remis au gardien, le client doit s'adresser au vendeur. Il peut exiger une nouvelle livraison ou la résolution du contrat et le remboursement de sa commande.
Dans ce cas, il te faut vérifier à la fois ton porte-monnaie Vinted ainsi que l'autre mode de paiement que tu as utilisé. La partie manquante y apparaîtra. N'oublie pas que les remboursements sur ton compte bancaire prendront plus de temps à être transférés (cela dépend de ta banque).
En pratique, pour demander un remboursement, l'acheteur doit, dans les 48 heures après la livraison du produit, cliquer sur le bouton « J'ai un problème » concernant sa commande, afin de demander le remboursement. Vinted se propose également d'arbitrer les litiges éventuels entre acheteurs et vendeurs.
Délai pour retourner une commande
Une fois que le·la vendeur·se a demandé un retour, tu disposes de 5 jours ouvrables pour expédier le colis. Si tu ne le fais pas à temps, la demande de remboursement sera annulée et ton paiement transféré au·à la vendeur·se.
Le colis est arrivé endommagé, et tu l'as refusé Le colis n'a pas pu être livré à l'adresse ou au destinataire indiqué(e) Le colis n'a pas pu être livré en raison de facteurs externes (par ex. mauvaises conditions météorologiques)
Comment faire un retour sur Vinted ? Dans un premier temps, vous devez vous mettre d'accord avec le vendeur afin qu'il accepte de vous rembourser. Il peut choisir de le faire tout en vous proposant de garder l'article. Mais, dans la plupart des cas, nul doute qu'il vous demandera de vous renvoyer l'article défectueux.
Actif dans 15 pays en Europe et en Amérique du Nord, Vinted est populaire auprès des vendeurs et des acheteurs – et dernièrement, des fraudeurs également .
Si un article ne vous convient pas ou ne vous plaît pas, vous ne pouvez le retourner que si votre vendeur accepte de vous rembourser (voir « Retourner un article pour d'autres raisons » ci-dessous pour plus de détails). Voici comment demander un remboursement et retourner votre commande dans le cadre de notre politique de protection des acheteurs et de remboursement.
En cas d'annulation de commande, les acheteurs sont remboursés conformément à notre Politique de remboursement . Une commande sera automatiquement annulée si : Le vendeur ne parvient pas à télécharger l'étiquette d'expédition à temps (4 jours ouvrables). Le vendeur n'envoie pas un article à temps (5 jours ouvrables).
Ouvrez la conversation avec le vendeur. Cliquez sur l'icône “i” dans le coin supérieur droit de l'écran pour accéder à la page détails. Cliquez sur “Annuler la transaction” ou “Annuler la commande” en bas du menu. Fournissez un motif pour l'annulation.
Vendeur·se inactif·ve ou manque d'informations
La commande sera automatiquement annulée si le·la vendeur·se : N'a pas téléchargé le bordereau d'envoi à temps (dans les 4 jours ouvrés)
Si le colis est arrivé, appuyez sur « Tout va bien » pour finaliser la commande et débloquer le paiement au vendeur. Si le colis n'est pas arrivé, appuyez sur « J'ai un problème » pour annuler la commande. Vous recevrez alors un remboursement et le vendeur sera indemnisé.
Normalement, cela prend jusqu'à 1 minute mais, dans certains cas, cela peut également prendre jusqu'à 1 ou 2 jours. Si une annonce est éditée/modifiée, elle peut ne plus être éligible à la vérification ou, au contraire, devenir éligible à la vérification.
Notre soutien
Vous pouvez nous contacter 24h/24 et 7j/7 et attendre une réponse dans les 24 heures . Notre équipe verra chaque problème jusqu’à sa résolution. Pour obtenir des conseils rapides, visitez le centre d'aide.