Comment manager deux personnes qui ne s'entendent pas ?
Interrogée par: Isaac Turpin | Dernière mise à
jour: 10. August 2023 Notation: 4.5 sur 5
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Organisez un temps de discussion avec chaque acteur du conflit. Recueillez ses impressions, ses avis, ses besoins, ce qui, selon lui, génère cette animosité envers l'autre. Ce peut être un entretien très formalisé dans votre bureau.
Pour manager une équipe difficile : miser sur l'individualisme. Parce qu'on ne s'adresse pas de la même façon à un timide maladif et à une personne qui parle fort, il est crucial pour un manager de cerner la personnalité de tous les membres de son équipe. C'est la première étape pour un management réussi !
Laissez chaque collaborateur exprimer ses émotions avant de revenir calmement sur les faits. Posez des questions, intéressez-vous au point de vue de chaque partie sans émettre de jugement. Vous devez déterminer les origines de la dispute entre vos deux collaborateurs : c'est la base de la gestion des conflits !
Faites-leur prendre du recul et dédramatisez la situation en leur parlant calmement, soyez rassurant. A la fin de cet entretien, demandez-leur d'être constructifs et de proposer des solutions qui leur sembleraient adaptées pour résoudre le conflit.
Un mauvais manager aura tendance à réagir à chaud, à s'énerver, voire à hausser la voix. S'il subit une pression de la part de ses supérieurs hiérarchiques, il est incapable de jouer le rôle de tampon. Il véhicule ce stress à ses équipes, ce qui est source de tension et de mal-être au travail.
Gestion de conflit, comment résoudre un conflit avec un collaborateur ?
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Qu'est-ce que le manager ne doit pas faire ?
Fuir les conflits
Une des missions du manager est de s'assurer de la bonne ambiance et des relations sereines entre collègues , gage de succès et de motivation pour l'entreprise et l'équipe. Faire l'autruche alors qu'un conflit se trame au sein de son équipe n'arrangera en rien les choses.
Réagir face à un management toxique : mode d'emploi
Le plus souvent, la solution la plus simple consiste à informer son manager des conditions de travail qu'il est en train d'imposer à ses salariés. Cela consiste à faire remonter son mal-être au travail à celui-ci ou bien à un responsable RH de l'entreprise.
Les types de conflits entre les personnes et les groupes sont divers. Ils peuvent être des conflits d'idées, des conflits d'intérêts, des conflits de personnes ou encore des conflits de position.
Quelle est la meilleure attitude pour résoudre un conflit ?
Face à un conflit, quelques attitudes sont généralement adoptées : l'évitement par la réduction de la discordance cognitive, la dénégation, la démission, la réponse autoritaire ou oppressive, et enfin l'attitude positive de recherche de solution : L'évitement.
Quelle la méthode la plus efficace pour gérer un conflit ?
La prévention et la résolution précoce sont les moyens les plus efficaces. Quand un problème survient, écoutez et réfléchissez à la situation. Songez à la façon dont vous pouvez traiter des problèmes difficiles avant qu'ils ne dégénèrent en conflit.
Laissez la place à la discussion et soyez dans une posture d'écoute active pour mieux cerner la source du problème. Bannissez les questions dirigées (« ne penses-tu pas que…? ») et privilégiez celles ouvertes : « Trouves-tu normal que…? », « Sais-tu combien… ? », « Comment pourrais-tu gagner en temps et en énergie…? ».
Encouragez le dialogue, pratiquez une écoute active, reformulez, faites prendre conscience à votre collaborateur des conséquences de ses dérapages pour l'équipe et l'entreprise et décidez conjointement des pistes d'amélioration, fixez des objectifs dans ce sens et suivez l'évolution.
Prendre du recul avec la personne toxique au travail
Il convient donc d'écouter ce que la personne toxique a à dire et de prendre en considération ses demandes. Dans le cas contraire, vous pourriez prendre le risque de vous retrouver en porte-à-faux vis-à-vis de votre direction.
Le psychologue Sébastien Hof note deux causes aux médisances de bureau : les motifs externes et les motifs internes au travail. C'est-à-dire qu'on peut être crispé. e par un collègue concernant le (son) boulot. Ou bien par des faits qui n'ont absolument rien à voir avec l'entreprise, mais avec la personne elle-même.
Comment traiter avec un mauvais gestionnaire ? montrez-lui qu'en tant qu'employé, vous avez le droit à un environnement de travail sain, essayez de lui faire part des conséquences que ses actions ou paroles ont sur vous ou sur vos performances.