Les exigences clients sont à la hausse d'année en année et par conséquent s'ils ne sont pas satisfaits, ils ne tardent pas à vous quitter. Quelques-unes des raisons de leur départ : Délais non respectés. Qualité en dessous des attentes.
Il s'agit d'une stratégie dite de "fast fashion", qui consiste à renouveler fréquemment les collections pour inciter les consommateurs à acheter plus souvent. Zara lance ainsi plus de 20 collections par an, contre deux ou quatre pour les marques traditionnelles.
Vous pouvez lui envoyer une lettre de relance ou un mail , mais rien ne remplace le contact direct à l'occasion d'une visite commerciale . Organiser une telle rencontre c'est déjà lui prouver l'intérêt que vous lui portez.
Cela peut être le résultat de divers problèmes, allant de la qualité du service aux réponses insuffisantes face aux plaintes des clients. Cette insatisfaction peut être exprimée par le client de diverses manières, notamment par un avis négatif sur les réseaux sociaux ou sur des plateformes comme Google et TripAdvisor.
- Contexte de récession économique à l'échelle mondiale, instabilité des marchés. - Marché de l'habillement hyper concurrentiel et atomisé. - Phénomène de banalisation de la mode et des collections. - Concurrence de la part des marques des pays émergents offrant un positionnement inférieur (H&M, GAP, Celio...).
Ou une affiche publicitaire dans les transports en commun peut-être ? Inutile de vous creuser les méninges plus longtemps la réponse est non. Et c'est normal. En effet, la marque de fast fashion au succès planétaire s'est construit un empire autour d'une stratégie de communication pour le moins originale.
Ces sites stratégiques favorisent la logistique de par leur proximité géographique avec une plate-forme logistique aéroportuaire (Badia 2008). La stratégie adoptée par Zara implique une logistique sans faille et un équipement informatique performant dédié à la gestion automatique et quotidienne du réassortiment.
Un programme de fidélité est un ensemble d'actions marketing visant à récompenser l'engagement client et à nourrir sa relation avec la marque. Les bénéfices du déploiement d'un tel dispositif sont la connaissance client acquise via la collecte de données ainsi que l'impact positif sur les ventes.
La stratégie de fidélisation consiste à concentrer ses efforts sur la satisfaction client afin qu'il se lie d'affinité pour le produit ou la marque. . Elle doit capitaliser sur cette satisfaction du client afin de le rendre fidèle à la marque et à ses produits.
Il s'agit de mettre à disposition d'un client qui vient de démontrer son intérêt pour un produit ou de l'acheter, une version unique ou améliorée dudit produit, augmentant ainsi la satisfaction et le sentiment de valorisation du client.