Rendez-vous en ligne dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande de l'article concerné, puis cliquez sur « Retourner ou échanger un article ». Vous pouvez dès lors indiquer la quantité à retourner ainsi que le motif du retour. Une fois chose faite, une étiquette de retour vous est envoyée.
Faire votre demande sur le site internet : connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans votre espace personnel à la rubrique “Mes commandes” pour sélectionner la commande concernée. Ensuite, cliquez sur « Retourner ou échanger un article » et suivez la procédure indiquée sur le site.
Munissez-vous de votre carte d'identité et de votre QR Code envoyé par mail ou SMS, vous avez un délai de 7 jours calendaires pour le retirer avant qu'il soit retourné chez Cdiscount. - En cas d'indisponibilité de relais Pick Up, le colis pourra être déposé en bureau de poste ou agence Chronopost.
Retour Hors Délai: Les politiques de retour varient selon les vendeurs, mais si un client retourne un article après la période de retour spécifiée par le vendeur (qui peut être différente de la période standard de 14 jours de Cdiscount), il se peut que le client doive payer les frais de retour.
Votre remboursement, ou l'envoi de votre nouvelle commande, sera effectué dans les 48h suivant le retour de votre produit. Pour les produits volumineux, après la création de votre étiquette de retour, nous vous inviterons à l'imprimer et à prendre rendez-vous auprès de notre partenaire pour planifier la reprise.
Il faudra ensuite vous procurer l'étiquette de retour dans votre espace client sur le produit à retourner. Vous pouvez également cliquer sur le lien disponible dans le mail reçu lors de la demande de retour. vous pouvez ensuite imprimer votre étiquette de retour.
À quel(s) prestataires confiez-vous les flux retours? Nous travaillons avec Colissimo et Relais Colis pour les moins de 30kg. L'idée est de proposer une solution de proximité au client, pour un dépôt en bureau de poste, en point relais ou à domicile, dans sa boîte aux lettres.
Remplissez votre demande de collecte en boîte aux lettres avant 23h et déposez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h le jour indiqué. Votre facteur passera le chercher, c'est simple et gratuit.
Le produit doit être retourné sous 14 jours. La loi stipule que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Si la prise en main du produit ne s'est pas limitée à un simple essayage comme en magasin, le client doit alors dédommager le marchand en fonction de la décote fixée par ce dernier.
Affranchir le colis en ligne
Parfois, les e-commerçants fournissent une étiquette retour gratuite. Si ce n'est pas le cas, vous devrez affranchir votre colis à vos frais. Le plus simple est de le faire en ligne en quelques clics. Rendez-vous sur le site de La Poste si c'est un colissimo, ou sur le site du transporteur.
Pour le retour de votre colis, vous avez la possibilité de déposer votre envoi en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost dans l'emballage d'origine.
Si le client souhaite retourner ses achats, il est en droit de le faire sans nécessairement apporter de justification. Le site marchand ne peut le refuser. Toutefois, les frais de retour (sauf indication contraire de la part du e-commerçant, qui peut vous fournir une étiquette de retour) sont à la charge du client.
La livraison gratuite s'applique seulement pour les produits expédiés par Cdiscount et hors catégorie librairie et site "Cdiscount PRO". Pour les produits de la catégorie librairie : 6,99€ pour tout montant.
Contactez le service clientèle. En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Si vous n'avez pas trouvé de solution en contactant le vendeur, vous pouvez déposer une plainte sur la plateforme de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL). vous n'êtes pas obligé de passer par la médiation avant de faire votre dépôt de plainte sur la plateforme. Mais, cette étape est recommandée.
Une fois que le statut de la commande est mis à jour avec la mention « retour à l'expéditeur », le vendeur peut indiquer que le colis a été reçu et annuler la commande. Par la suite, tu recevras un remboursement.
vous téléchargez l'étiquette de retour depuis la boutique en ligne de l'expéditeur et l'imprimez chez vous ; certains expéditeurs originaux vous donnent la possibilité de faire imprimer l'étiquette de retour au Bureau de Poste ou Point Poste où vous retournez votre colis.
L'impression d'une étiquette Colissimo sur un automate de La Poste, c'est très pratique quand on n'a pas d'imprimante ! Si vous ne connaissez pas de bureau de Poste autour de vous, vous pouvez en trouver un grâce au localisateur.
Les aliments qui doivent rester frais ou réfrigérés nécessitent un traitement particulier, pour qu'ils ne se détériorent pas ni ne deviennent impropres à la consommation. Si vous optez pour un transport classique, vous devez impérativement ajouter une source de froid comme de la glace sèche ou des sacs réfrigérants.
En cas de problème d'imprimante, vous pouvez aussi imprimer votre étiquette dans nos bureaux de poste. Une fois votre étiquette payée, vous pouvez la retrouver et l'imprimer depuis votre Espace client rubrique “Mes achats”. Sélectionnez votre commande et accédez à toutes les informations liées à votre étiquette.
Grâce à votre abonnement Cdiscount à volonté bénéficiez d'un service de livraison gratuite et en accéléré sur tous vos petits colis, chez vous ou dans l'un de nos 25 000 points retrait.
Pour toute question ou demande d'information vous pouvez nous contacter par email via https://marketplace.cdiscount.com/contact/.
Il n'est pas necessaire d'imprimer une étiquette de retour. Il vous suffit d'aller dans Vos commandes et de sélectionner l'article que vous souhaitez retourner. Dites-nous pourquoi vous souhaitez retourner cet article, puis choisissez un lieu de dépôt qui prend en charge les retours sans étiquette et sans emballage.
Toute date d'expiration antérieure au règlement de la dernière échéance entraînera automatiquement un refus de la transaction. Votre paiement en 4 fois sur Cdiscount sera alors refusé.