Interrogée par: Océane Le Boucher | Dernière mise à
jour: 9. September 2024 Notation: 4.5 sur 5
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Répondre aux avis de la recherche Google ou de Maps Appuyez sur Avis. Au niveau de l'avis auquel vous souhaitez répondre, appuyez sur Répondre. Modifier. Supprimer.
Vous montrez ainsi que cela constitue un effort de votre part, et que vous êtes content que votre client l'ait remarqué. S'il y a quelque chose de négatif dans l'avis, prenez-le également en compte et dites que vous ferez de votre mieux pour améliorer ce point-là.
Ainsi, une réponse à avis positif pourrait prendre cette forme : “ Je vous remercie pour ce retour. Je suis sincèrement heureux d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés.” Comme vous pouvez le voir, la réponse est concise.
Comment répondre à un mauvais avis sur Google exemple ?
Voici un modèle de réponse à un avis négatif justifié :
Nous sommes désolés que votre expérience chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes ni de notre réputation. Il est évident que nous mettons tout en place pour assurer la pleine satisfaction de nos clients (comme le témoignent nos nombreux avis positifs).
Comme nous l'avons déjà mentionné, Google ne supprime pas les avis simplement parce qu'ils vous blessent. Il doit y avoir une raison pour que Google prenne des mesures. Si aucune règle n'a été enfreinte, vous devrez contacter l'auteur directement.
Répondre à un avis négatif est essentiel pour la gestion de l'e-réputation et pour maintenir une bonne image de marque. En effet, avec l'avènement des réseaux sociaux, les avis et commentaires négatifs peuvent se propager rapidement, nuisant ainsi à la réputation d'un établissement ou d'une entreprise.
Comment remercier quelqu'un pour son commentaire ?
Bonjour, merci, c'est un plaisir de lire votre avis. A très bientôt dans nos points de vente ! Nous sommes reconnaissants que vous ayez pris le temps de nous laisser un commentaire.
Sur votre ordinateur, accédez à Google Maps ou utilisez la recherche Google. Google Maps : dans le coin inférieur droit, touchez Entreprise. Recherche Google : dans la barre de recherche, entrez le nom de votre entreprise.
Sélectionnez Avis.
À côté de l'avis auquel vous souhaitez répondre, sélectionnez Répondre.
Comment savoir qui se cache derrière un avis Google ?
Pour identifier l'auteur d'un avis/commentaire diffamatoire, injurieux ou dénigrant, il faut : Solliciter du tribunal compétent qu'il fasse injonction à l'hébergeur du service, par exemple Google ou Facebook, de transmettre toutes les informations de connexion relatives au compte à l'origine des propos contestés.
C'est la méthode la plus simple. Il est possible de procéder au signalement d'un avis que vous estimez inapproprié auprès de Google afin que ce dernier les supprime.
Ne prenez pas trop à cœur les commentaires négatifs. Répondez avec le plus de recul possible tout en restant empathique. Mettez-vous à la place de l'internaute, et tentez de voir les choses de son point de vue. Cela vous aidera à répondre de façon plus détachée.
Comment faire pour répondre à des avis négatifs déposés par des clients sur les réseaux sociaux de l'entreprise ?
Remerciez l'auteur de l'avis.
Exemple : Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire concernant notre établissement. Faites preuve d'empathie envers le client, présentez-lui vos excuses pour ne pas avoir apporté entière satisfaction et rappelez que la qualité de service est au centre de vos préoccupations.