L'application ma Livebox est installée sur votre mobile : lancez l'application ma Livebox. Celle-ci vous permet de vous auto dépanner sans avoir à vous identifier. L'application ma Livebox n'est pas installée sur votre mobile : utilisez tester et dépanner vos services .
Si votre Livebox ne parvient pas à se connecter à internet, vous pouvez faire un test de la mire. Ce test permet de savoir si votre problème vient de l'accès au réseau ADSL, de l'identification aux serveurs Orange internet ou de la configuration de votre Livebox.
La fibre optique ne réagit pas aux interférences électromagnétiques et n'en génèrent pas elle-même. Elle est immunisée contre les orages et l'électricité : vous pouvez donc utiliser ce produit en intérieur comme en extérieur sans aucun souci.
Les équipements informatiques tels que votre ordinateur, votre Livebox ou votre décodeur TV d'Orange sont sensibles aux surtensions engendrées par la foudre. C'est pourquoi nous vous conseillons de débrancher vos équipements en cas d'orage.
Pour réduire la consommation d'électricité d'une box internet, la meilleure solution reste de la débrancher. Par exemple, éteindre sa box internet la nuit lorsque l'on dort permet de réduire sa consommation électrique durant plusieurs heures.
Vérifier votre prise électrique
Remarque : si l'équipement ne fonctionne pas, attendez le rétablissement du réseau électrique. Si l'équipement testé fonctionne, votre Livebox ou son alimentation ont peut être été endommagées. Nous vous conseillons, dans ce cas, de tester votre accès internet.
Lorsque l'orage éclate, la solution d'urgence la plus simple consiste à éteindre votre box via le bouton marche/arrêt et à la débrancher. « Si vous disposez d'une box Fibre, ces manipulations sont suffisantes. Si vous avez une box ADSL, débranchez aussi le câble relié à la prise téléphonique », détaille SFR.
Déjà, en termes de sécurité, débrancher votre box en période de vacances vous permettra d'éviter un possible incendie chez vous. En cas d'orage, une surtension électrique due à la foudre peut se déclencher, pouvant provoquer un court-circuit et fortement abîmer votre matériel.
Débrancher le câble entre la Livebox et le boîtier Fibre
Débranchez l'extrémité du câble Ethernet du port Fibre de la Livebox puis l'autre extrémité du câble du port Ethernet 1 ou ETH de votre boîtier Fibre optique (suivant le modèle dont vous êtes équipé).
La fibre optique permet d'avoir un meilleur débit et donc de télécharger et/ou transférer des données, surfer sur internet, connecter vos objets... tous en même temps et de manière extrêmement fluide et efficace. Adieu les lenteurs de connexion, les bugs ou encore l'image qui se fige !
Vous pouvez demander une Livebox 5 et cet échange sera gratuit. Rendez-vous dans votre boutique Orange, dans votre espace client sur boutique.orange.fr ou depuis votre smartphone sur l'application Orange et moi. Votre offre actuelle ne vous permet pas de bénéficier de la Livebox 5.
Si la diode @ est rouge clignotante ou le message "échec de la synchronisation" s'affiche, cela signifie que la ligne ADSL est KO. Si l'abonné a gardé sa ligne fixe Orange, il suffit de décrocher son téléphone et d'entendre la tonalité pour vérifier si la ligne est touchée.
Vérifiez que le câble d'alimentation soit correctement enfoncé dans ses ports respectifs et qu'ils ne présente pas de dommages. Vérifiez que le câble d'alimentation fonctionne en le remplaçant avec un autre câble si vous en avez un à disposition. Essayez de brancher votre Livebox sur une autre prise d'alimentation.
Pour un résultat plus fiable, nous vous recommandons d'utiliser l'application Speedtest disponible sur www.speedtest.net. Vous pouvez également utiliser le test de débit disponible sur www.nperf.com : sélectionnez le serveur "hébergé par Orange" le plus proche de vous puis cliquez sur Lancer le test.
Il existe plusieurs logiciels permettant de savoir qui utilise votre Wifi, comme WUMW ou Fing. Parlons plutôt de ce dernier qui est gratuit et disponible sur iTunes et Android. Simple à utiliser, Fing scannera à intervalle régulier votre réseau Wifi pour vous indiquer quels sont les appareils connectés.
Il existe plusieurs logiciels permettant de savoir qui utilise votre Wifi, comme WUMW ou Fing par exemple. Ce dernier, gratuit et facile à utiliser, scannera à intervalle régulier votre réseau Wifi pour vous indiquer quels sont les appareils connectés.
Dans la fenêtre WiFi Avancé, sélectionnez le mode de sécurité que vous souhaitez appliquer. Le mode WPA-WPA2 Mixed (mode par défaut) est le meilleur mode de sécurité. Cliquez sur le bouton enregistrer en bas de page. Quittez l'interface de la Livebox.
Pour paramétrer la veille profonde, il suffit ensuite d'aller dans “Préférences relatives à l'appareil / Paramètres avancés / Économie d'énergie / Veille profonde”. De là, on pourra alors activer ou désactiver cette veille profonde.
Lorsque la box clignote en blanc, c'est que celle-ci rencontre un problème de connexion avec notre plateforme (voir article Couleurs de LED) . Si vous avez pu vous assurer que votre connexion internet fonctionne correctement, il peut s'agir d'un problème sur notre plateforme.
SFR renouvelle son matériel box en moyenne tous les 2-3 ans.
Selon l'Agence pour la maîtrise de l'énergie (Ademe), une box branchée 22 heures par jour, consomme 97 kilowattheures par an. C'est l'équivalent de 200 cycles d'une machine à laver le linge de 7kg. Et cela représente un coût d'environ 17 euros.
Éloignez-la des objets métalliques
Ainsi, les objets métalliques génèrent des interférences et brouillent votre signal Wi-Fi, donc votre connexion internet. Ne l'installez donc pas à côté de câbles informatiques ou électriques ou encore à côté d'un miroir.