Pour vérifier si le signal internet de votre box ne fonctionne plus, rendez-vous dans les paramètres de connexion de votre appareil (smartphone, tablette, ordinateur, ...) et vérifiez si votre Freebox apparait dans la liste des réseaux disponibles.
Le site de référence qui recense les pannes Internet en temps réel est DownDetector. Lorsque votre accès à Internet est perturbé, voire impossible, DownDetector est un outil très utile pour connaître l'origine d'un incident lié à Internet et la durée du problème de la panne.
Carte SIM défectueuse, couverture mobile mauvaise, factures impayées, problème de configuration du téléphone mobile, de nombreux éléments peuvent expliquer un problème de connexion Free Mobile, voire une totale absence de signal du réseau chez Free.
Allez dans Réglages en haut à droite de l'application. Allez ensuite dans la rubrique Assistance. Sélectionnez Lancer le Diagnostic. Appuyez enfin sur le bouton Envoyez le rapport.
Pour vérifier la vitesse de votre Freebox, il suffit de cliquer sur le bouton “GO”. Vous pouvez effectuer ce test depuis un ordinateur, un mobile ou une tablette. Nous avons mis en ligne une liste de tous les outils de speedtest en ligne gratuit ici si vous souhaitez comparer avec d'autres tests.
Cela peut être dû à un problème de chauffe interne des composants du modem. Pour optimiser la ventilation de celui-ci, n'hésitez pas à aérer le boîtier en évitant de le positionner à proximité d'autres objets.
En cas de panne de courant, vous pouvez contacter l'équipe dépannage Enedis en appelant au 09 726 750 XX (XX : indiquez les 2 chiffres de votre département).
Free Mobile est l'opérateur qui a le plus de pannes, fixe et mobile confondus, aujourd'hui en France (763). A contrario, Bouygues Telecom compte le moins de pannes (154). Vous rencontrez actuellement des problèmes de connexion sur le réseau fixe et/ ou mobile de votre opérateur ?
Vous pouvez également aller dans les Paramètres, choisir Réseau et Internet dans le menu de gauche puis effectuer un diagnostic automatique pour détecter les problèmes éventuels sur le réseau.
Sinon, c'est que vous n'avez pas de réseau mobile ou que la force du signal est insuffisante ! Ensuite, des dizaines de raisons peuvent être la cause de cette absence de connexion mobile : panne matérielle, mauvais paramètres du téléphone, carte SIM défectueuse, facture non réglée et résiliation de ligne…
Qu'est-ce qu'une panne Internet et quelles peuvent être les causes ? Une panne peut se manifester de différentes manières allant d'une connexion très lente ou intermittente à une perte totale de connexion. Elle peut ainsi affecter divers services comme l'accès à Internet, la téléphonie fixe ou encore la télévision.
Si l'avarie vous semble impliquer un danger grave, n'hésitez pas à contacter les services d'urgence, en composant le 112 (appel gratuit).
La carte de l'ARCEP peut être un bon moyen de vérifier si l'antenne à proximité de votre domicile est en panne ou en maintenance. Si c'est le cas, vous savez donc que c'est temporaire car, généralement, les opérateurs interviennent rapidement pour régler ces problèmes.
Pour ce faire, il faut réaliser un test d'éligibilité fibre Free en appelant le 1044, service commercial de Free ouvert 24h/24, tous les jours. Lors de votre test d'éligibilité Free, vous pourrez également en savoir plus sur le débit théorique de votre ligne.
Globalement, les clients se disent plutôt satisfaits de l'installation fibre Free, avec un raccordement totalement gratuit. Ils se disent également satisfaits de l'efficacité et de la rapidité des techniciens, ainsi que de la facilité d'installation.
Si votre débit fibre Free est anormalement faible, plusieurs solutions s'offrent à vous pour tenter d'augmenter votre débit Freebox fibre : placement optimal de votre box, paramétrage du WiFi, utilisation d'un répéteur, d'une prise CPL, ou encore d'un câble Ethernet.
Le site monreseaumobile.fr met également en ligne un outil cartographique présentant la couverture mobile en internet 3G, 4G et 5G des quatre grands opérateurs (Free, Orange, Bouygues, SFR). Cet outil vous permet de comparer la couverture Internet des différents opérateurs.
Cela peut provenir d'un mauvais environnement électromagnétique autour de votre modem, ce qui affaiblit la diffusion du signal. Voici comment l'améliorer : Ne couvrez pas la box ; Vérifiez que la connectique est correctement branchée : alimentation, jarretière optique, adaptateur téléphonique, câble xDSL.
Plusieurs facteurs font que la connexion Wi-Fi à Internet a échoué, tels que: Conflit d'adresse IP. Le routeur/modem Wi-Fi n'a pas de Wi-Fi. Une application antivirus ou autre application de sécurité arrête votre connexion Internet.
Sélectionnez Settings (Paramètres) → System (Système) → Advanced (Paramètres avancés)→ Reset options (Options de réinitialisation) → Reset network settings (Réinitialiser les réglages réseau). Appuyez sur RESET SETTINGS (RÉINITIALISER LES RÉGLAGES).