Avec 19,6 % de parts de marché,
En créant un modèle inspiré du self-service, il a développé une offre sophistiquée mettant en avant le meilleur de la beauté, tout en la rendant accessible à tous. Son modèle de distribution avant-gardiste a révolutionné l'expérience shopping, faisant de Sephora la destination beauté par excellence.
Sephora arrive en tête avec 23,6 % des préférences, suivi de Nocibé (18,2 %) et Yves Rocher (16,4 %). D'autres enseignes comme Marionnaud, Kiko et Rituals obtiennent respectivement 11,5 %, 4,1 % et 2,9 % des préférences.
Le développement de la marque par Internet et plus particulièrement par le e- commerce lui permet d'élargir sa cible en rendant accéssible les produits haut de gamme à un plus grand nombre de consommateurs et aussi de connaître la réactivité des marchés aux produits.
SEPHORA, Société par actions simplifiée est active depuis 06/01/1994. Établie à NEUILLY-SUR-SEINE (92200), elle est spécialisée dans le secteur d'activité Commerce de détail de parfumerie et de produits de beauté en magasin spécialisé.
La société Sephora a été créée en janvier 1994, et elle dispose d'un capital social de 78 M€. Elle a réalisé un chiffre d'affaires de 1 469 M€ en 2021. Son siège social est actuellement implanté à Neuilly SUR Seine dans les Hauts-de-Seine, et elle possède par ailleurs 305 autres établissements.
Concurrente redoutable sur son marché, l'enseigne a la capacité de répondre à tous les besoins de ses clients (âge, sexe, type de peau/cheveux, budget) grâce à sa sélection exceptionnelle de 78 000 références et de plus de 860 marques de luxe et de niche présentes dans ses nombreux points de vente et en ligne via son ...
Sephora mise également sur l'apparence de ses magasins en se focalisant sur les vitrines, la propreté, le rangement, l'alignement des rayons ainsi que sur sa collaboration avec de grandes marques et de grands créateurs. Dans les magasins, les clients ont la possibilité de tester les produits.
Mais, la nouvelle arme secrète phygitale de Sephora, lancée il y a quelques mois, porte le nom de "Sephora Plus". À partir de bornes connectées installées dans les magasins, la cliente, épaulée par un conseiller de ventes, accède à l'ensemble de l'offre de Sephora.
LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ SEPHORA
Chaque achat vous rapporte des points, vous rapprochant du statut suivant et de ses avantages. Et tous les 150 points ou 4 passages en caisse, obtenez un bon de réduction de 10% valable sur votre prochain achat.
Cette année, Sephora devrait réaliser un chiffre d'affaires total de 13 milliards d'euros, d'après les mêmes sources. Pourtant, en Chine, la croissance est au ralenti. En cause: une rude concurrence dans le secteur des cosmétiques dans le pays.
La cible principale de Sephora est une femme de 20 à 50 ans et +, soucieuse de soi et de son apparence et qui a l'habitude de consommer des produits cosmétiques. Notre coeur de cible est une femme de 45 à 50 ans appartenant à la CSP des cadres et professions intellectuelles supérieures évoluant dans un milieu urbain.
Le positionnement marketing est la position occupée par une marque dans l'esprit de ses consommateurs et qui lui permet de se différencier sur son marché. Il est établi en fonction de ses objectifs, de ses caractéristiques (comme le prix des produits) et de son image.
Le positionnement d'une marque consiste à posséder une position unique dans l'esprit du consommateur cible. Il s'agit concrètement d'un ensemble d'éléments clés adoptés par une enseigne pour se différencier de sa concurrence en prenant en compte ses propres forces et faiblesses mais aussi celles des concurrents.
Si la volonté de prendre soin des clients est notre leitmotiv, nous nous efforçons de chouchouter également nos collaborateurs. Nous multiplions en interne les événements qui contribuent à ce que nos équipes aient du plaisir à travailler chez Sephora.
Chez Sephora, on surveille de près la voix des clients. Clarisse Jouenne, responsable de la relation client, détaille les moyens mis en oeuvre - sur les réseaux sociaux et les canaux traditionnels - pour identifier les leviers d'amélioration de l'expérience client.
Elle permet de personnaliser la relation, quel que soit le canal par lequel le client entre en contact avec la marque. La data permet d'être beaucoup plus pertinent dans le contenu et les offres proposés à nos clients, en magasin, comme en ligne.
Le management by Sephora
Pour l'encadrement, Sephora a créé le Sephora Management Style (SMS), un style de management qui favorise les initiatives et la créativité.
Nous sommes engagés à réduire nos émissions de CO2 en centre-ville grâce aux solutions alternatives pour la livraison de nos magasins. En France, plus de 2/3 de nos magasins sont livrés par véhicule électrique ou hybride ; et ce, depuis plus de 10 ans !
Sephora propose une grande variété de produits de beauté de plus de 300 marques dont des marques de parfum féminin et masculin. Sephora propose aussi sa propre marque de soins visage, corps et cheveux, accessoires de beauté, maquillage.
Il est rappelé que la société Sephora est propriétaire de la marque Sephora et de ses logos. L'internaute reconnaît les droits exclusifs de Sephora sur la marque Sephora et s'interdit d'en faire un usage quelconque et plus généralement de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Sephora.
80%* DE NOS SITES DE PRODUCTION SONT SITUÉS EN EUROPE.
Nous évaluons régulièrement leurs performances à travers des audits effectués par des organismes indépendants.