Faites preuve de sincérité et assumez la pleine responsabilité de l'erreur en affirmant par exemple, “Nous reconnaissons que cette erreur est de notre fait et nous en assumons l'entière responsabilité.” Cela témoigne d'un niveau de maturité et de professionnalisme qui peut aider à réparer la relation et à redonner ...
Faire un résumé de la situation
Cela lui indique que vous reconnaissez le problème et qu'il sera résolu le plus rapidement possible. De plus, cela le met en confiance quant au fait que la situation ne se reproduira plus. Résumer la situation en reconnaissant vos torts est une excellente stratégie de rétention.
Le premier reflex est souvent d'appeler le client dès que possible. Toutefois, avant de le contacter, il est préférable de prendre le temps de comprendre comment l'erreur s'est produite : qui l'a causée, comment l'a-t-on causée, dans quelles circonstances, etc. Rassemblez tous les renseignements pertinents.
Je suis désolé de nous avoir mis dans cette situation. Je tiens à m'excuser d'avoir commis des erreurs dans le dossier XX. Ma maladresse a nui à l'entreprise et a failli nous faire perdre ce client important.
Ou encore : « Je vous prie de m'excuser d'avoir cassé le verre », si tu casses ton verre au restaurant. Donc, pour t'excuser, tu peux dire « excuse-moi », « je m'excuse » ou « je te prie de m'excuser ». Deuxième moyen de présenter tes excuses, de dire que tu t'excuses, de t'excuser, c'est de dire « désolé ».
Utilisez les mots « Je suis désolé » ou « Je m'excuse » : pensez à utiliser ces mots afin de bien vous faire comprendre de votre interlocuteur. Évitez de dire des choses comme « Je ne voulais pas manquer la réunion » et préférez plutôt « Je m'excuse sincèrement d'avoir manqué la réunion. »
bavure, bêtise, bévue, confusion, faute, irrégularité, malentendu, méprise, quiproquo. – Familier : blague, boulette, bourde, gaffe, loupé, maldonne, perle. – Populaire : couille, gourance, gourante.
Je tiens sincèrement à m'excuser au nom de toute l'équipe de [nom de l'entreprise]. Ce problème s'est produit en raison de [décrivez les difficultés rencontrées]. Nous savons que vous attendez davantage de notre entreprise et nous avons tout à fait conscience que la situation a pu sévèrement vous affecter.
– On utilise souvent des formules un peu toutes faites, par exemple, on va dire : Je vous prie de bien vouloir m'excuser. Ou alors, mais bon c'est très formel : Je vous présente mes plus sincères excuses. – Et évidemment, après l'excuse, on peut aussi rajouter des petites phrases : Je ne le referai plus !
Toute citation doit être reproduite telle qu'on la lit. S'il y a une faute dans le texte original ou si un mot ou un concept est mal exprimé, ces erreurs doivent être signalées par l'emploi de l'abréviation [sic], en italique et entre crochets.
Essayez d'exprimer vos préoccupations d'une manière qui est ferme et directe, mais qui montre aussi que vous appréciez la personne. Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme : "Je suis vraiment heureux/se de parler avec toi, mais j'aimerais que tu arrêtes de me toucher autant, car cela me met mal à l'aise".
Reconnaître l'erreur et communiquer
N'essayez pas de minimiser, de cacher ou de rejeter la faute sur les autres. Faites preuve d'honnêteté et de transparence. Lorsque vous reconnaissez votre erreur, faites-le de manière constructive, tout en évitant l'autocritique excessive, mais soyez sincère.
Le meilleur moyen de l'aider à accepter son erreur et de lui faire comprendre que se tromper est normal est de reconnaître et d'accepter vos propres erreurs, et de les voir de manière positive ! A vous de jouer et de montrer l'exemple !
[Je suis malheureusement tombé(e) en panne/ J'ai été bloqué(e) par un accident sur la route/ autre] malgré l'avance avec laquelle je suis parti(e). J'espère que mon retard n'a en rien perturbé [la réunion, le rendez vous avec monsieur X…]. Je vous souhaite une bonne soirée.
Quand on demande poliment quelque chose, il vaut mieux utiliser “je voudrais”. À première vue, la phrase suivante est parfaitement correcte: Je veux un café. En effet, grammaticalement, il n'y a rien à redire: le verbe “vouloir” est parfaitement conjugué à la 1re personne du présent de l'indicatif.
Je vous prie d'accepter mes excuses
Cette phrase permet de présenter ses excuses, notamment à l'écrit, dans un contexte plus formel. Je vous prie, monsieur Lanvin, d'accepter mes excuses. Il existe différentes phrases du même type comme “Je vous présente mes excuses” ou encore “Je vous prie de m'excuser.”
La meilleure façon de bien s'excuser reste d'assumer sa responsabilité. Mieux vaut reconnaître ses torts et exprimer ses remords plutôt que d'adopter une posture défensive. On reste simple, concis et clair et surtout on évite les « je suis désolé.
«C'est la personne offensée qui excuse ou non celui qui l'a offensée.» Aussi, pour être plus correct et ici «honnête», faut-il dire «Excusez-moi» ou «Je vous prie de m'excuser».
Synonyme "désoler"
excuse-moi, Excusez-moi, je vous demande pardon, mes excuses, Pardon, pardon!, Pardonnez-moi, Veuillez m'excuser!
« Nous sommes désolés pour tout désagrément causé. » « Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément, notre équipe va s'en occuper. » « Désolé pour le dérangement. Appelez ce numéro pour parler avec un représentant du service client. »