Certains mobiles achetés chez SFR sont « simlockés » : ils ne peuvent fonctionner qu'avec une carte SIM SFR. Pour savoir si c'est le cas du vôtre, insérez la carte SIM d'un autre opérateur (même non activée) et allumez-le. Si le mobile vous demande un code PIN, il n'est pas simlocké.
Tous les mobiles vendus par SFR sont désormais désimlockés ! En fait, ils le sont depuis le début de l'année 2015 mais personne ne le savait encore. C'est le cas pour les smartphones Android, mais pas pour l'iPhone.
En principe, les téléphones achetés sans engagement et au prix fort par les utilisateurs ne sont pas concernés par le simlockage. Leurs propriétaires restent libres de changer d'opérateur sans se préoccuper d'avoir à effectuer un déblocage quelconque.
Je vérifie si je n'ai pas épuisé mon crédit ou mon forfait
Si vous avez un Forfait Bloqué ou si vous êtes Client SFR La Carte et que vous avez consommé tout votre crédit, vous ne pouvez plus passer d'appel. Pour le vérifier, connectez-vous en WiFi et rendez-vous dans la rubrique Conso de votre application SFR & Moi.
Je récupère mon code PUK
Composez le 09 70 83 0 963 depuis un téléphone fixe (prix d'un appel vers un mobile SFR) ou le 963 depuis un autre mobile SFR (appel gratuit depuis un mobile SFR). Tapez 1, puis à nouveau 1, et tapez #. Saisissez le numéro de la ligne SFR à débloquer, puis suivez les indications.
Un iPhone acheté chez SFR est simlocké : il ne fonctionne qu'avec une carte SIM SFR.
Problème d'appels
Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode Hors connexion ou en mode Avion. Redémarrez votre téléphone et vérifiez de nouveau. Redémarrez votre téléphone en rétablissant la configuration d'origine, de la manière décrite dans le guide d'utilisation.
ACTIVEZ LE MODE AVION OU REDÉMARREZ VOTRE TÉLÉPHONE
Si le problème persiste, activez le mode avion, puis désactivez-le. Si rien ne se passe, retirer la carte SIM. Réinsérez la carte SIM et redémarrez votre téléphone. Important : vérifiez également si vous avez défini une limite de roaming de données.
Au sein du Service Client, nous attachons une importance particulière à vous apporter des solutions innovantes, avec le serveur vocal du 1023, le site sfr.fr ou bien encore avec l'application SFR & Moi.
Qu'est-ce qu'un téléphone blacklisté/bloqué ? Lorsqu'un téléphone est blacklisté, il est bloqué et devient inutilisable avec un forfait mobile. Tous les opérateurs peuvent mettre le numéro IMEI d'un appareil sur une liste de blocage et empêcher ce téléphone de recevoir des services.
Pour savoir si votre mobile est simlocké, rien de plus simple. il vous faut vous munir d'une carte SIM d'un autre opérateur et d'essayer de l'insérer dans votre mobile. Deux cas de figure : Le téléphone ne vous demande que le code PIN et une fois celui-ci renseigné, le portable s'allume sans souci.
Faire bloquer votre téléphone
Vous devez porter plainte au plus vite auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie. Pour cela, vous devez leur donner le numéro IMEI : IMEI : International Mobile Equipment Identity (identité internationale d'équipement mobile) de votre appareil (15 chiffres).
Vous devez donc débloquer ('désimlocker') votre mobile si vous changez d'opérateur pour votre forfait. Il faut également débloquer votre portable si vous souhaitez l'utiliser avec une carte SIM étrangère ou pour une revente d'occasion. Vous devez avant tout savoir si votre smartphone est bloqué par l'opérateur.
Les mobiles Bouygues sont débloqués tout opérateur depuis 2013 donc utilisables avec une SIM d'un autre opérateur.
Déblocage, désimlockage iPhone sur place ou à distance :
Tarif : à partir de 20€ et varie en fonction du modèle et version du smartphone (tarif moyen : 20 à 40€) Opérateurs : nous nous occupons du déblocage de votre iPhone avec tous les opérateurs français ou étrangers : SFR, Orange, Bouygues Telecom, Sosh, Red etc.
Vérifiez vos filtres d'appel.
Vérifiez que le numéro de téléphone entrant qui passe directement à la messagerie vocale n'est pas acheminé vers un message vocal. Si vous modification des filtres d'appels: Sélectionnez. .
Saturation du réseau mobile : Les appels peuvent également être coupés lorsque le réseau est surchargé. Cela se produit souvent lors d'événements majeurs où un grand nombre de personnes essaient de passer des appels en même temps. On pense évidemment aux grands marchés ou encore aux festivals.
Lancez l'application Téléphone puis appuyez sur le bouton Menu du téléphone → Paramètres d'appel → Paramètres supplémentaires → Restriction d'appel. Appuyez sur Appel vocal puis cochez l'option qui vous intéresse.
Allez dans Réglages > Fonctionnalités > Appels, activez la case à cocher Autoriser cette application à passer et gérer des appels depuis mon téléphone.
Si vous ne parvenez pas à passer d'appel avec votre appareil Galaxy, cela peut être dû à une carte SIM défectueuse, à un problème avec votre compte ou votre opérateur ou à un mauvais paramétrage de l'appareil.
Vous l'avez vérifié, aucune panne n'a été signalée par SFR.
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La fonctionnalité Diagnostic vous permet de résoudre de nombreuses situations en cas de dysfonctionnement de votre ligne téléphonique. Depuis le menu Aide, lancez l'analyse de votre équipement en appuyant sur le bouton Diagnostic de ma box.