Avec PayPal, si un objet que vous avez commandé en ligne n'est pas livré ou qu'il ne correspond pas à la description faite par le vendeur, nous pouvons vous rembourser le montant total de votre achat. Nous couvrons même certains biens immatériels, comme les billets électroniques et les téléchargements.
Il pourra peut-être vous rembourser ou vous aider à effectuer un retour. Sinon, vous pouvez signaler un litige dans un délai de 180 jours à compter de la date du paiement.
Vous avez 60 jours après la transaction pour nous signaler qu'il s'agit d'une transaction frauduleuse. En cas de transaction frauduleuse, vous serez intégralement remboursé.
Vous êtes couvert pour le montant total de l'achat, pour toutes les transactions éligibles. Notre Protection des Marchands s'applique à 2 types de réclamations : Problèmes liés aux objets non reçus signalés via le Gestionnaire de litiges de PayPal. Problèmes liés aux paiements non autorisés.
Le meilleur moyen de résoudre un problème est souvent de contacter le vendeur. Vous pouvez trouver ses coordonnées en accédant à votre Activité et en sélectionnant le paiement. Il pourra peut-être vous rembourser ou vous aider à effectuer un retour.
Si vous êtes remboursé par virement différé, le montant doit être débité du compte bancaire de l'expéditeur pour que vous puissiez le recevoir. Une fois le virement différé émis, la procédure de traitement prend généralement jusqu'à 7 jours ouvrés. Le remboursement apparaît ensuite sur votre solde PayPal.
Si vous ne recevez pas un achat éligible ou s'il ne correspond pas à la description du vendeur, nous pouvons vous rembourser.
Chaque transaction est sécurisée grâce à notre cryptage de haut niveau. En cas d'élément suspect, nos spécialistes en sécurité s'en occupent immédiatement pour vous protéger des transactions frauduleuses. Souvenez-vous, nous ne vous demanderons jamais aucune information confidentielle par email.
Contactez votre banquier (ou la société de votre carte bancaire) et exposez-lui la situation en lui communiquant les preuves et demandez-lui de contacter la marque de votre carte bancaire pour obtenir le remboursement via le chargeback.
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles votre paiement peut être rejeté : Votre paiement a été rejeté par votre banque ou l'émetteur de votre carte. Dans le cadre du respect de votre vie privée, l'émetteur de votre carte ou votre banque n'indique pas à PayPal pourquoi votre carte a été rejetée.
Pour bénéficier de notre Protection des Achats, nous vous demandons de maintenir votre compte PayPal en règle et de signaler votre litige dans les 180 jours suivant la date du paiement. Accédez au Gestionnaire de litiges et cliquez sur Signaler un problème.
Avec PayPal, vous pouvez envoyer un paiement à l'adresse email d'une personne ou par le biais de PayPal.Me. Pour payer sur notre site : Accédez à Envoyer et demander. Saisissez le nom du destinataire, son nom d'utilisateur PayPal, son adresse email ou son numéro de mobile, puis cliquez sur Suivant.
Pour les Frais PayPal, c'est le vendeur qui les paye. Cela permet à l'acheteur de ne pas confus lors du paiement. Cependant, le vendeur peut inclure les frais de commissions dans son prix de ventes sans obligatoirement informer le consommateur.
Une fois émis, le remboursement est versé sur votre solde le jour même. Le remboursement sur votre carte est effectué dans un délai couvrant 1 à 2 périodes de facturation selon l'émetteur de la carte. Certains vendeurs peuvent uniquement envoyer des remboursements au moyen d'un virement différé émis par leur banque.
Nous traitons les remboursements sous un délai de cinq jours ouvrés. Une fois le remboursement effectué, le montant sera versé sur le compte du moyen de paiement utilisé lorsque vous avez passé commande.
Les fonds visibles sur votre solde comme étant « En attente » seront crédités sur votre solde disponible sous 21 jours. Votre solde « En attente » permet de conserver de l'argent sur votre compte en cas de problème de transaction. L'argent vous appartient toujours.
Contacter PayPal par téléphone
Dans le premier cas, vous pouvez joindre l'assistance avec le numéro 08 00 94 28 90. Pour appeler PayPal à partir d'un téléphone mobile, vous devez composer 01 86 99 56 53.
Commande internet non livrée : litige avec le vendeur
Dans ce cas, le site internet doit pouvoir prouver que l'article a bien été livré. S'il ne le peut pas, il est alors dans l'obligation de vous proposer une des deux solutions suivantes : Envoi d'un nouveau produit. Remboursement du produit commandé
Il faut commencer par faire des relances téléphoniques à votre client et par envoyer des e-mails de relance. Vous pouvez ensuite envoyer des lettres de relance de paiement. Si un premier courrier simple n'aboutit pas il est fortement conseillé d'envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception.
Dans la plupart des cas, les clients ont la possibilité d'effectuer leur demande de remboursement d'un achat dans un délai de 15 à 30 jours suivant la date d'achat. Selon les situations, la présentation du ticket de caisse peut être indispensable (rares sont les commerçants à se fier à la bonne foi de leurs clients).
Ca dépend !
D'une manière générale, la reprise et le remboursement d'un produit, d'un vêtement ou d'un appareil acheté, ne sont pas une obligation pour le professionnel. Autrement dit, la loi ne prévoit pas le principe d'un "droit au remboursement", un droit de changer d'avis.
Sachez que vous disposez d'un délai de 2 ans maximum pour envoyer le document et vous faire rembourser. Le délai de remboursement de la sécu par feuille de soins varie selon selon votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie (en moyenne 30 jours).
Un achat dans votre boutique physique est considéré comme une action définitive et rien ne vous impose obligatoirement à rembourser au départ. Cependant, proposer un remboursement est un geste commercial qui est très apprécié par la clientèle.