Pour y accéder, il faut un mot de passe en 8 chiffres qui est différent de celui du site web. Ce mot de passe n'est récupérable que sur le serveur vocal de la CAF. Pour retrouver ce mot de passe, il faut appeler le 3230, demander "mot de passe".
Votre numéro allocataire n'a pas changé, il s'appelle maintenant numéro de dossier. Vous pouvez le trouver sur les attestations et les courriers de la Caf.
Pour votre information, le mot de passe de connexion au service téléphonique via le 3230 est votre mot de passe à 4 chiffres (ancien mot de passe). Il est différent du mot de passe nécessaire à la connexion sur le site caf.fr qui comprend 8 caractères (alphanumériques).
Par téléphone :
Vous saisissez votre ancien mot de passe Caf à 8 chiffres. En cas de mot de passe oublié, sélectionnez le choix « mot de passe oublié » sur le serveur vocal. Vous recevez un nouveau mot de passe par SMS qui ne sera plus modifiable.
Si vous ne vous souvenez plus de votre numéro d'allocataire, vous pouvez le récupérer simplement en quelques clics directement sur internet. Pour cela, rendez-vous sur le site www.caf.fr puis cliquez sur « Mon compte», en haut à droite de la page. Vous arriverez alors sur la page de connexion à votre espace personnel.
Ayant détecté la violation de données de comptes d'allocataires, la Caisse nationale des allocations familiales renforce la sécurité des comptes et recommande à ses allocataires de changer leur mot de passe.
Si vous n'avez pas de numéro de sécurité sociale, un identifiant provisoire vous sera attribué. Désormais vous devez utiliser votre numéro de sécurité sociale pour vous connecter aux différents services de votre Caf. A cette occasion, vous devez créer un nouveau mot de passe composé de chiffres et de lettres.
Lorsque vous réalisez certaines démarches auprès de la Caisse d'allocations familiales, un mot de passe CAF à 8 chiffres peut vous être demandé. Ce code confidentiel, différent de celui utilisé pour vous connecter à votre espace allocataire peut parfois être difficile à dénicher.
Se connecter à son compte CAF en ligne pour la première fois
Puisque c'est votre première connexion, cliquez sur “créer mon compte”. Si vous êtes déjà allocataire, renseignez votre numéro de sécurité sociale. Si vous n'êtes pas allocataire, vous devez faire une demande d'allocation, cliquez sur “faire une demande”.
Pour contacter la caf, composez le 3230 (prix d'un appel local). Les téléconseillers vous répondent du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30. Le recouvrement a pour but de récupérer une dette.
Comment faire ? Dans la rubrique Ma Caf/Nous contacter (bas de page), cliquez sur prendre un rendez-vous et indiquez le motif de cette prise de rendez-vous.
Je n'ai pas de numéro de sécurité sociale
Après la création de ton compte CAF, tu as dû recevoir un numéro d'identification provisoire commençant par un P, par SMS ou par mail. Si tel est le cas, il te suffit de cliquer sur "J'ai un identifiant provisoire" pour te connecter !
Contacter la Caf par mail via l'application mobile « Caf – Mon compte », accessible 24h/24, 7j/7 et disponible gratuitement sur les différentes plateformes. Joindre un conseiller Caf par téléphone, en composant le 3230 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 9h à 16h30.
Le numéro d'allocataire est un identifiant permettant de se connecter aux différents services de la Caisse d'allocations familiales (Caf). Il s'agit de l'organisme de droit privé investi d'une mission de service public. La Caf est en effet chargé de verser les prestations familiales et notamment les aides au logement.
Il n'y a aucune démarche à faire pour la percevoir. Pour les bénéficiaires d'autres aides (ASS, AER, AFIS, Prime forfaitaire, AVFS, ASPA), l'organisme habituel qui vous paie ces prestations vous versera l'aide. Les bénéficiaires de la Prime d'Activité sont également éligibles à cette aide.
Il vous suffit de vous rendre dans l'Espace Mon Compte, vous visualiserez le traitement de votre dossier à travers ces trois statuts : « en attente d'information », « en cours » et « traité ». Pour être encore plus efficace, la Caf affiche depuis 2020 ses délais de traitement.
Pour obtenir un numéro de sécurité sociale temporaire, il faut en faire la demande auprès de la CPAM de votre domicile. Un dossier devra être déposé, accompagné par des pièces justificatives (pièce d'identité, pièce d'état civil, bulletin de salaire, etc.).
Avoir un quotient familial inférieur ou égal à 700€ ; Le jeune doit avoir entre 16 et 19 ans (apprentis, études supérieures, bac pro...). Cette aide vise à soutenir les dépenses liées à la poursuite d'étude de votre enfant hors département (frais de logement, équipement, mobilité).
Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone de 9h à 16h30, en composant le 3230 (prix d'un appel local). Personne qui perçoit déjà des prestations de la Caf ou qui va en percevoir (en cours d'affiliation à la suite d'une demande de prestation).
Depuis décembre, tous les numéros des Caf en 0810 sont remplacés par un numéro unique, accessible partout en France et dans les Dom, le 3230. Il vous suffit de renseigner votre numéro de département pour être redirigé vers votre Caf et entrer en relation avec un conseiller. Vos appels sont au prix d'un appel local.
Si vous le souhaitez, vous pouvez solliciter un conseiller à la condition d'appeler aux horaires d'ouverture de votre département (voir plus de détail). Pour appeler la CAF vous devez composer le numéro CAF : 32 30 (service gratuit + prix de l'appel)
Connectez-vous à votre espace "Mon Compte" sur caf.fr ou l'appli mobile Caf-mon Compte, rubrique « la Caf me demande » pour vérifier que vous n'avez pas une demande en attente. Vous pourrez alors joindre un fichier, scanner ou prendre en photo votre document puis le transmettre.
Suite à une mise à jour du logiciel antivirus de vos ordinateurs pour la plupart, certains peuvent rencontrer des difficultés d'accès au site caf.fr. La Cnaf a alerté les éditeurs d'antivirus concernés par ce dysfonctionnement. Le bug est en cours de résolution.
Pour envoyer un courriel à la Caf, connectez-vous sur votre espace Mon Compte et rendez-vous sur la page « Contacter ma Caf ». Vous pourrez cliquer sur le bouton « Envoyer un mail » et remplir les champs obligatoires.