Il s'agit peut-être d'un problème lié à l'obsolescence de votre navigateur. Il faudrait peut-être l'actualiser. Pour en savoir plus, cliquez ici. Pour plus de précisions sur les navigateurs compatibles, ou pour une assistance, contacter le 3639 (Service 0,15 €/min + prix d'un appel) touche 5.
Il se peut que votre compte soit bloqué si vous n'êtes pas équipé d'une solution d'authentification forte (Certicode Plus ou le numéro sécurisé Certicode). - Si vous avez un smartphone ou une tablette, téléchargez l'application mobile La Banque Postale et activez gratuitement Certicode Plus.
L'entreprise indique ainsi que le bug est dû à « une panne matérielle », et confirme que « les opérations de virement ne sont pas disponibles depuis l'application et la banque en ligne ». En attendant que le problème soit résolu, celle-ci a mis au point une solution temporaire pour effectuer des virements.
1 - Saisie de votre identifiant
Tapez votre identifiant (composé de 10 chiffres) que vous pouvez retrouver sur votre relevé de compte individuel sur le clavier de votre ordinateur, puis cliquez sur « Continuer ». En cas d'oubli de votre identifiant, rendez-vous dans mot de passe oublié pour vous aider à le retrouver.
Par mesure de sécurité, l'accès à votre Espace Client peut être bloqué après de multiples tentatives de connexion erronées. Afin de le débloquer et de pouvoir vous connecter, vous devez changer votre mot de passe depuis le SAS de connexion, en cliquant sur 'Mot de passe oublié'.
Pour modifier vos informations, rendez-vous sur votre Espace Client ou application La Banque Postale. La page « Comptes et carte / Services digitaux / Actualisation des informations personnelles » détaille les prochaines étapes de ces sollicitations.
Un message vous indique “Nous avons identifié une utilisation anormale qui peut indiquer que la sécurité de votre compte a été compromise. Afin de vous protéger, nous avons bloqué l'accès à votre compte. Pour débloquer votre compte, vous pouvez contacter le Service clients”.
Afin de débloquer cette situation au plus vite, nous vous encourageons à actualiser vos informations personnelles sur votre espace client internet ou auprès de votre conseiller, de votre bureau de poste ou au 3639*.
Il est impossible de contourner le Certicode Plus une fois qu'il a été activé. Cependant, vous pouvez demander à le désactiver. Toutefois, il ne sera pas possible de se connecter à votre compte sur internet dans le cas où vous n'utiliseriez pas le numéro sécurisé.
Pour continuer à utiliser le service, vous devez réactiver Certicode Plus depuis l'App : dans “Gérer > Certicode Plus > Gérer Certicode Plus” puis “Réactiver mon appareil”. Pour réactiver, vous devez simplement saisir votre code personnel Certicode Plus à 5 chiffres.
Le service Certicode Plus peut être suspendu pour diverses raisons de sécurité : des tentatives d'accès non autorisées ou des activités suspectes sur votre compte. Pour continuer à profiter de vos services digitaux sans encombre, vous devez demander la réémission d'un code d'activation Certicode Plus.
Sachez qu'autrement, vous avez la possibilité d'utiliser un autre navigateur comme Mozilla Firefox ou Google Chrome sur votre ordinateur en attendant ou de vous connecter via nos sites ou applications sur votre mobile/tablette.
Apres avoir ouvert votre compte à La Banque Postale, vous recevrez deux courriers : le premier contiendra votre identifiant à 10 chiffres et le second votre mot de passe unique à 6 chiffres.
Pour accéder à vos comptes sur l'application Ma Banque, vous avez besoin de renseigner votre identifiant à 11 chiffres (N° de contrat CAEL ou N° de compte) ainsi que votre code personnel à 6 chiffres, identiques à ceux que vous utilisez pour vous connecter à votre espace personnel depuis le site internet.
Rendez-vous dans la rubrique Mon profil > Authentification et sécurité. Rendez-vous dans la rubrique Mon profil > Authentification et sécurité > Mots de passe puis suivez les indications puis validez. Votre mot de passe est immédiatement modifié.
Comment savoir si mon compte bancaire est bloqué ? Vous recevrez un courrier pour vous indiquer de la mise en opposition de votre compte bancaire. Si vous voulez savoir si votre compte bancaire est réellement bloqué, vous pouvez alors demander directement à votre banque, ou vous pouvez contacter la Banque de France.
Un compte bancaire peut être bloqué par la banque à l'issue d'une procédure de recouvrement judiciaire ou dans différents autres cas de figure.
Comment savoir si mon compte bancaire est piraté ? Pour détecter les fraudes éventuelles sur votre compte bancaire, il est recommandé de consulter régulièrement votre compte bancaire en ligne, les relevés de compte envoyés chaque mois et les alertes de votre banque.
Une carte bancaire peut être bloquée définitivement dans le cas où elle a été volée et que le client a fait opposition. Pour des raisons de sécurité, la banque émettrice va immédiatement bloquer la carte de paiement pour éviter toute tentative d'utilisation abusive ou de fraude.
Connectez-vous à l'App avec votre identifiant et mot de passe habituels et laissez-vous guider pour activer le service. Vous recevrez un courrier postal contenant le code d'activation. Une fois le courrier en main, saisissez le code reçu sur l'App et finalisez l'activation.
Comment activer Face ID sur l'application mobile La Banque Postale ? Pour activer votre Face ID sur votre application, rendez-vous dans la rubrique Gérer/Paramètres/Activer Face ID. Suivez les instructions pour activer l'authentification par reconnaissance faciale et accédez à votre compte rapidement.
Mot de passe révoqué ? Vous connaissez votre identifiant et votre mot de passe, mais ce dernier est bloqué. Vous pouvez le débloquer, à condition d'avoir enregistré un numéro de téléphone dans vos coordonnées personnelles.
Un espace client est une interface qui offre une visibilité totale aux clients sur l'ensemble des interactions avec votre entreprise. Ce portail a pour objectif de centraliser l'accès à l'information et aux usages que comporte la relation client.