De mauvais branchements ou un mauvais usage des câbles peuvent empêcher votre téléphone de fonctionner : vérifiez que vos câbles ne sont pas endommagés et qu'ils sont bien insérés dans leurs prises respectives ; assurez-vous également de ne pas utiliser de rallonge téléphonique.
Vous pouvez effectuer ce test par vous-même à domicile ou en vous faisant aider par l'un des conseillers des FAI. Concernant le premier cas, il vous suffit de vous rendre sur le site officiel d'un fournisseur d'accès Internet. Concernant le second cas, une visite physique sera nécessaire à votre domicile.
Le fait qu'il n'y ait pas de tonalité peut être dû à une saturation électrique. Retirez les accus, débranchez le secteur et appuyez sur les différents boutons pendants au moins 30 secondes afin de réinitialiser électriquement l'appareil. Vous pouvez effectuer cette manipulation sur la Box ADSL aussi.
Vérifiez le bon fonctionnement de la tonalité.
Si vous entendez la tonalité après avoir branché l'appareil, cela signifie que le problème vient de la prise. S'il n'y a toujours pas de tonalité, le problème provient probablement de votre téléphone ou le cordon ne fonctionne pas.
Se rendre dans l'espace Assistance Orange Pro
A la rubrique Dépannage Internet et Fixe en bas de page, cliquez sur le bouton Tester.
Pour cela, rendez-vous sur l'onglet Incident accessible depuis votre barre de navigation en haut de votre espace, puis cliquez sur Déclarer un incident.
Contrairement à l'ADSL, qui utilise la ligne téléphonique existante pour fournir un accès à l'internet, la fibre optique utilise un câble optique qui transmet les données à la vitesse de la lumière. Par conséquent, la fibre optique peut être utilisée sans ligne téléphonique.
Vérifiez l'état de votre modem
- Débranchez puis rebranchez votre modem en utilisant l'adaptateur secteur fourni, en évitant le raccordement à une nourrice multiprise. Au besoin, raccordez le à une autre prise électrique ou bien vérifiez le bon fonctionnement de la prise avec un autre appareil.
Adieu le téléphone fixe! L'abandon programmé du réseau historique RTC (réseau téléphonique commuté), signe la fin d'une époque. Le téléphone fixe relié à une prise murale "T" branchée sur la prise téléphonique sera relié à une box d'ici à 2023.
Vérifiez que vous n'avez pas activé le renvoi d'appel
Ainsi, il sera comme neuf et devrait retrouver sa tonalité. Vérifiez également que vous n'avez pas activé le renvoi d'appel et désactivez-le le cas échéant.
Vérifiez que le haut-parleur ne soit pas obstrué (nettoyez si besoin). Vérifiez que le combiné ne soit pas trop loin de la base (vérifiez que les barres de réseau soient présentes).
Vérifiez que votre téléphone est bien raccordé à votre Freebox. Vérifiez l'état du service téléphonique sur l'application Freebox Connect. Si l'icône Téléphone est cerclée de rouge, c'est que le téléphone est inactif (ou défectueux). Testez votre installation avec un autre bloc d'alimentation.
En composant le 3900, vous pourrez appeler le service clients, le service commercial, vous abonner chez Orange, demander des informations sur vos offres et forfaits ou faire une réclamation. Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale.
Pour savoir si le problème réseau Orange provient bien de l'opérateur et non de votre habitation, il vous suffit de vous rendre sur le site de suivi des incidents Orange (suivi-des-incidents.orange.fr) ou de taper panne Orange aujourd'hui 2024 dans votre navigateur internet.
Téléchargez gratuitement l'application SFR & Moi. La fonctionnalité Diagnostic vous permet de résoudre de nombreuses situations en cas de dysfonctionnement de votre ligne téléphonique. Depuis le menu Aide, lancez l'analyse de votre équipement en appuyant sur le bouton Diagnostic de ma box.
Branchez votre téléphone fixe sur la prise TEL (verte) située sur le câble DSL. Utilisez l'adaptateur téléphonique (embout vert) si nécessaire. Contactez le Service Client SFR pour commander le kit de téléphonie pour box NB6, qui permet d'utiliser une prise RJ45.
Pour identifier les pannes SFR près de chez vous, renseignez votre adresse dans notre outil de pannes SFR. Vous saurez en un clic si une panne SFR a actuellement lieu près de chez vous, touchant le réseau fibre et/ ou ADSL.
Les téléphones fixes ne sont pas tous compatibles avec la fibre. Cela dépend du modèle de téléphone et de son opérateur. Il est donc important de vérifier auprès de votre fournisseur de service avant de passer à la fibre.
L'acheminement de la fibre optique jusqu'au salon
C'est à l'abonné de choisir où il souhaite connecter sa box à la fibre optique, via la PTO. Autant que possible, les techniciens vont suivre le chemin du réseau téléphonique pour tirer la fibre dans la maison.
Une fois votre abonnement souscrit votre opérateur va devoir tirer une fibre dans votre logement. Hé oui, la fibre ne passe pas par la prise téléphonique actuelle !
Contacter le service client Orange
Que vous soyez client Orange ou non, il vous suffit d'appeler le service client Orange au 3900 en France métropolitaine, pour être mis en relation avec un conseiller Orange.
Ouverture de ligne téléphonique : contacter France Telecom au 08 10 00 98 49.
En cas de panne, et malgré vos tentatives (branchement refait, réinitialisation de la Livebox), la solution la plus classique est de contacter le service client au 3900 (temps d'attente gratuit depuis une ligne Orange - prix d'un appel local depuis un poste fixe) pour les clients Internet ou le 3970 (temps d'attente ...